Algunos usuarios están reportando una serie de robos al realizar un pedido online en la web de Apple en España, concretamente se trata de los nuevos iPhone 8.
El problema viene cuando algún usuario decide devolver el terminal y procede a la devolución a Apple siguiendo el procedimiento indicado. Al enviar el terminal, este “se pierde” por el camino.
Apple contesta a estos usuarios que están investigando para ver que está sucediendo, donde el problema podría podría estar en unos almacenes de reparto, según la propia Apple en conversaciones telefónicas.
Cajas de iPhone 8 vacías o con juguetes
La historia sería la siguiente, un usuario compra un terminal de Apple, decide no quedárselo por cualquier motivo. Se pone en contacto con Apple para realizar la devolución, el transportista recoge el paquete y cuando llega a Apple la caja se encuentra vacía o con juguetes en su interior para hacer peso.
En uno de los casos, la caja del iPhone estaba precintada, ya que no se utilizó. Con lo cual no se pudo manipular antes del envío. Según Apple, el problema podría estar en los almacenes de las agencias antes de ser remitidas a Apple.
Los usuarios que han contactado con nosotros, nos comentan que a los pocos días de efectuar el envío, Apple se pone en contacto con ellos para preguntar “que habían enviado”, ya que las cajas se encontraban vacías o con juguetes para hacer peso.
En otras ocasiones, han sido los propios usuarios los que se han puesto en contacto con Apple al ver que el dinero retenido no se liberaba. Los operadores les contestaban exactamente lo mismo, que no habían recibido el dispositivo, sólo la caja vacía.
Apple recomienda denunciar
Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, y varios email recopilando toda la información posible, Apple contesta que no puede hacerse cargo de lo ocurrido. Donde afirma que han sido víctimas de un delito donde está fuera de sus controles.
De momento, los usuarios han perdido todo su dinero, una media de unos 800 euros. Donde han comenzado a realizar las denuncias pertinentes con toda la información que han podido recopilar.
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Apple comenta a los usuarios que denuncien, donde darán toda la información posible en caso de que sea necesario. Pero de momento, las víctimas del fraude han perdido todo su dinero a la espera de averiguar quién está robando los iPhone enviados a Apple.
¿Has tenido algún problema similar? ¿Has podido recuperar el dinero o el dispositivo?