garantía

Apple Productos

¿Todos los productos de Apple tienen garantía?

  • 23 de abril, 2017 • 17:00
  • Ester Salom

¿Te has comprado un producto de Apple y desconoces si tiene garantía? ¿Has adquirido un producto en la Apple Store y no es de Apple? ¿Quieres saber un poco más acerca de los aspectos de la garantía de un producto de la compañía de la manzana mordida? Vamos a intentar aclararte las dudas que puedas tener en este artículo, sigue leyendo.

¿Cómo funciona la garantía de Apple?

Antes de empezar me gustaría aclarar que siempre vamos a hablar de la garantía acorde a la situación de Apple en España y a la legislación española. Tras esto, es importante considerar diferentes aspectos, sobretodo el hecho de que las garantías para un producto electrónico es distinto de aquel que no lo es; con esto quiero decir que un iPad no tendrá la misma garantía que su Smart Cover, por poner un ejemplo.

Los productos de Apple, y los de terceras marcas que compremos a la compañía, tienen una garantía de 24 meses ante lo que se conoce como «falta de conformidad» del producto, siempre y cuando ésta ya se manifestara en el momento de la compra. Dado esto, se supone que si la falta de conformidad se pone de manifiesto durante los primeros seis meses desde la compra, se entiende que ya existía en el momento de la compra del producto. A partir de este medio año, es el momento en el que el usuario debe demostrar mediante un peritaje que el defecto del producto es de fabricación y no de su uso (o mal uso) del dispositivo o accesorio.

Apple Productos

En este aspecto, Apple extiende estos 6 meses de «falta de conformidad» a 12. Apple otorga a sus productos lo que bautiza como “garantía limitada de un año” mediante la que extiende a hasta 12 meses este periodo en el que no debes demostrar que tu problema viene de un fallo de fabricación. Además, muchos podréis haber pasado por algún caso en el que los de Cupertino reconocieran tu problema incluso más allá de los 12 meses siguientes, y te reparara o cambiara el producto sin problemas. Recordemos que, en ocasiones, cuando Apple encuentra que hay un fallo generalizado extiende a todos sus clientes esta reparación sustituyendo el objeto cuestionable de los dispositivos que cumplan los requisitos descritos por ellos.

¿Qué problema existe con la legislación europea?

Básicamente, es el nombre que tiene esta garantía de los de Cupertino ‘garantía limitada de un año’, que puede llevar a engaño a los clientes y por lo que los clientes piensan que ésta solo dura un año. Además, se añade al hecho de que vende una ampliación de garantía, Apple Care, lo que lleva a miedo a que sea un timo por parte de la compañía de la manzana.

Entonces, ¿qué garantía tienen los productos de Apple?

La garantía estándar que la compañía de Tim Cook nos ofrece va más allá de la estándar. Según la legislación europea, el vendedor es la figura de contacto para hacer una reclamación y es quien debe gestionar la reparación. En cuanto a Apple, sin importar donde se haya comprado el producto, podemos acudir a la asistencia telefónica de la compañía, Apple Store o distribuidores autorizados; además, se podrán reparar los productos en las sedes en cuestión o mediante el servicio de envío por correo. De todo esto, se entiende que la garantía que Apple ofrece es internacional, exceptuando algunos productos que presentan características locales (como un iPhone vendido con una compañía telefónica y sólo compatible con ella). Además, Apple ofrece una asistencia telefónica gratuita de 90 días a partir del momento de la compra. 

Apple Productos

Y Apple Care, ¿vale la pena adquirirlo?

Apple Care es un seguro adicional que amplía la garantía de nuestros dispositivos. El coste adicional del Apple Care viene determinado por el producto y el coste estimado de sus reparaciones; Apple Care para un MacBook Pro es más caro que para un Mac mini. En el caso de ordenadores de sobremesa, contaremos también con un servicio de reparación a domicilio, así como con otro de sustitución rápida para iPhone y iPad, de manera que nunca estemos sin nuestro dispositivo. La garantía extendida contiene estos extras:

  • Reparación y servicio en Apple Store sin peritaje
  • Servicio telefónico durante el periodo de garantía.
  • Recogida a domicilio del producto en caso de reparación o reemplazo
  • Cobertura total de la batería

Los de Cupertino tienen uno de los mejores servicios post-venta, más allá de adquirir o no la garantía extendida. Aún así, si tienes pensado tener tu dispositivo durante más de 2 años, valora considerablemente la adquisición de AppleCare.

AppleCare

Pero, ¿todos los productos de la compañía tienen garantía?

La respuesta es sí. Todo aquello que adquiramos viene con una garantía del fabricante, que en caso de España y Europa son de 24 meses desde la fecha de la compra. Recuerda que la garantía cubre fallos que se consideren de fabricación, todos aquellos fallos o roturas que tengan que ver con el uso, manipulación o caídas (entre otros motivos) no están cubiertos por esta garantía.

¿Tienes alguna duda más acerca de la garantía de Apple? Déjanos tu cuestión o comentario más abajo.

Jailbreak Garantía

¿Pueden legalmente quitarte la garantía si haces el Jailbreak?

  • 18 de agosto, 2016 • 21:10
  • Xoan Cosmed

¿Podemos perder la garantía si le realizamos el jailbreaka un dispositivo iOS? ¿Y si le realizamos el root a un dispositivo Android? En ambos casos la respuesta es un NO. Aunque esto al fin y al cabo no se termina de cumplir en la práctica …

La ley de garantía

Ante esto los usuarios tenemos una ley que nos ampara. En el caso de Estados Unidos, ésta es la Ley Magnuson-Moss sobre la garantía de 1975.

¿Y que pasa en España? En la Unión Europea tenemos nuestra propia normativa, la cual es muy similar a la de Estados Unidos. Ésta es la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo de 1999.

Garantía

En ambos casos hay diferencias. Por ejemplo, la garantía mínima en Estados Unidos es de 1 año. En cambio, en Europa el mínimo obligatorio es de 2 años. ¿Y qué pasa con los accesorios? A muchos seguro que nos lo han intentado colar, pero la garantía de los accesorios y consumibles no es de 1 año. En la Unión Europea la garantía mínima obligatoria para un producto es de 2 años, sea cual sea. Del mismo modo, las reparaciones en Europa también tienen una garantía, de 3 meses.

Por otra parte hay normas en las que las garantía de Estados Unidos y la Unión Europea coinciden. Y el tema del jailbreak y el root es una de ellas.

¿Pueden anularme la garantía al hacer el jailbreak o el root?

En ambos casos lo que estamos haciendo es realizar un cambio en el software. En ningún caso hemos tocado nada en el hardware. Por tanto, ¿no tendría sentido que la garantía del hardware no se pierda?

Esto es a lo que dan solución las leyes indicadas anteriormente. Según estas leyes, un cambio en el software no puede ser motivo de anulación de la garantía, puesto que ésta se refiere al hardware.

Jailbreak iOS

Pero hay una excepción, y ésta es que el cambio en el software provoque un fallo en el hardware. Para que esto pueda ser una causa de “anulación” de la garantía, la empresa ha de demostrar que el culpable del fallo del hardware ha sido el cambio del software. Sólo en ese caso se podría “anular” la garantía. ¡Y ni eso! La garantía tampoco se podría anular en eso caso, lo único que las compañía podrían hacer sería rechazar la reclamación.

Por tanto, como podemos ver, en ningún caso perderemos la garantía. En el caso del jailbreak y el root ni siquiera nos podrían rechazar el reclamo de reparación, puesto que ninguno de los dos métodos perjudica al hardware (salvo que cambiemos ajustes del hardware, como en el overclocking).

¿Por qué las compañía odian el jailbreak y el root?

Tanto el jailbreak como el root nos dan una gran libertad. Esto es lo que odian las compañías.

Con el jailbreak y el root podemos instalar aplicaciones que los fabricantes no quieren. Esto podría provocar una gran pérdida de ventas, tanto de software como de hardware debido a que la compañía ya no tiene el control sobre el ecosistema que usa el usuario.

Android Root

Para evitar que realicemos el jailbreak o el root las compañías tratan de engañarnos. En los acuerdos de garantía siempre ponen que si introduces un software no autorizado por ellos pierdes la garantía. Pero da igual lo que ponga ahí, la ley está de nuestro lado.

Entonces, ¿no me pueden penalizar por hacer el jailbreak y el root?

No, no te pueden penalizar meramente por haber hecho el root o el jailbreak. Otra cosa es que te puedan penalizar por lo que hagas una vez realizado.

Por ejemplo, si usas el jailbreak o el root para descargar e instalar una app ilegalmente (pirateada), ahí si te pueden penalizar. Tu garantía está a salvo, pero tú no. En ese caso ya estarías infringiendo los derechos de autor (copyright).

Jailbreak iPhone

Conclusión

Siempre que uses el jailbreak y el root para el bien siempre tendrás el respaldo de la compañía y de la ley. Así que recuerda, si quieres estar seguro al 100 %, no descargues apps ilegales ni modifiques el hardware con el software (overclocking por ejemplo).

¿Tienes el jailbreak o el root hecho en alguno de tus dispositivos? ¿Lo usas bastante? ¿Alguna vez tuviste alguna incidencia con algún empleado mal informado sobre estas leyes?