Siempre se pueden dar problemas con el altavoz del iPhone derivados de diversas causas, en su mayoría por haberse llevado un golpe, haberse sumergido en agua o similares. Sin embargo no está ocurriendo esto con algunos modelos de iPhone 12, los cuales se pueden ver afectados por un defecto de fábrica que, evidentemente, exculpa al usuario de haber hecho un mal uso. A continuación te contamos más detalles para que, si estás en esta tesitura, Apple pueda cambiártelo gratis.
Existen algunas unidades de iPhone 12 y iPhone 12 Pro que se están viendo afectadas por un problema con el altavoz. Sonidos distorsionados, volumen demasiado bajo e incluso imposibilidad de reproducir ningún tipo de audio. Pueden ser varios los síntomas que pueda notar el usuario que se vea afectado, pero siempre y cuando este dispositivo haya sido fabricado entre octubre de 2020 y abril de 2021.
No son muchas las unidades afectadas según se ha podido saber, aunque el periodo de tiempo que comprende a la fabricación de estos hace que pueda ser cualquiera y en cualquier parte del mundo. Sin embargo se han reportado los suficientes casos como para que Apple haya tenido que tomar medidas y abrir un nuevo programa de reparación que al usuario no le acarreará ningún coste.
Sólo para los iPhone 12 y 12 Pro
Ten en cuenta que sólo afecta a los iPhone 12 (6,1 pulgadas) y iPhone 12 Pro (6,1 pulgadas). Los iPhone 12 mini (5,4 pulgadas) y el iPhone 12 Pro Max (6,7 pulgadas) no se incluyen dentro de este servicio. Por lo que no vamos a poder aplicar a este programa de reemplazo, en estos dos casos.
Así funciona el programa de reparación gratuito
Si tienes sospechas de que tu iPhone 12/12 Pro es uno de los dispositivos afectados por esta problemática, solo tendrás que ponerte en contacto con Apple de la misma forma que harías en cualquier otro caso. Lo aconsejable es que solicites una cita en una Apple Store o SAT, teniendo a tu disposición una buena lista de establecimientos si te encuentras en España.
Una vez que acudas a tu cita, deberás explicar al profesional que te atiende cuáles son los problemas que has notado. Después se realizará un diagnóstico del terminal para poder esclarecer el fallo y, si se comprueba que el fallo es debido al defecto de fábrica comentado, te ofrecerán la posibilidad de repararlo totalmente gratis. Dependiendo del caso podrían incluso darte un teléfono reacondicionado idéntico al tuyo y plenamente funcional, aunque esto suele ser menos habitual.
En lo referente al tiempo que tardarán no se puede decir demasiado, ya que no deja de ser una reparación como otra cualquiera. Al no requerir de demasiada complejidad para los profesionales y teniendo en cuenta que seguramente tengan stock de piezas, podrían dártelo el mismo día.
Si no tuviesen stock, fuese ya tarde o el servicio técnico tuviera mucho ajetreo, ya si que podrían tardar algo más. En cualquier caso podrías consultar el estado de la reparación del iPhone en todo momento para saber como avanza. Por otro lado debes saber que Apple podría limitar las reparaciones al país donde se realizó la compra por lo que si notas cualquier inconveniente deberás acudir para solucionarlo lo antes posible.
Si se determinase finalmente que el iPhone no está afectado por este problema que venimos comentando, la compañía te ofrecerá igualmente una solución en forma de reparación. Eso sí, en este caso te tocaría abonarla por estar fuera de garantía. Pero no te preocupes, ya que si estás seguro de que el dispositivo no ha recibido ningún golpe ni nada similar, es prácticamente seguro que el fallo se debe a este defecto de fabricación.
Antes de llevar a cabo la reparación, es crucial que realices una copia de seguridad de todos los datos de tu iPhone. Además, asegúrate de que el dispositivo se encuentra en buen estado y no presenta daños que puedan dificultar la reparación, como una pantalla rota. Si tu iPhone tiene algún desperfecto visible, como una pantalla dañada, deberás solucionarlo antes de solicitar el servicio de reparación, ya que de lo contrario, podrían aplicarse cargos adicionales. Es importante tener en cuenta que este programa de reparación no extiende la garantía de tu dispositivo. Solo cubre los modelos de iPhone 12 y iPhone 12 Pro afectados, con un plazo de cobertura de tres años desde la fecha de compra original.