Los AirPods son sin duda uno de los mejores accesorios que se pueden utilizar en el día a día. Pero aunque sean unos auriculares con una gran calidad, siempre pueden presentar algún problema. Ante estos casos debes saber que la garantía puede amparar mucho de los fallos que se pueden dar. En este artículo te contamos todo lo que debes saber de este periodo de garantía como la consulta o lo que cubre independientemente de que sean AirPods de primera o segunda generación, AirPods Pro o AirPods Max.
Cuánto dura la garantía de los AirPods
En España y otros países europeos la legislación para este tipo de dispositivos electrónicos sitúa el periodo en 3 años, siendo este el mínimo legal. Es posible que incluso en la propia página web de Apple te encuentres con información incorrecta en la que se data esta información de solo un año. En La Manzana Mordida hemos consultado a los especialistas de Apple y han confirmado que, efectivamente, se trata de un error que probablemente venga derivado de la traducción de la página estadounidense, ya que en este país si que tiene un periodo de 1 año.
¿Cuál es la garantía de los AirPods no comprados en Apple?
Al igual que sucede con otros productos y conforme a lo establecido por la legislación, los AirPods vienen con un año de garantía proporcionado por el fabricante, que en este caso es Apple. Para el segundo y el tercer año, la garantía corre a cargo de la tienda que te vendió el producto. Si tu compra fue directamente en una tienda de Apple, ya sea física o en línea, podrás disfrutar de la garantía con ellos durante los dos primeros años, teniendo la libertad de solicitar asistencia a través de cualquier medio que Apple ponga a tu disposición. Esto significa que si adquiriste tus AirPods en una tienda en Madrid, podrás hacer valer tu garantía en otra tienda de Apple en Barcelona, por ejemplo, sin importar en qué momento decidas hacerlo.
Por otro lado, si la compra se realizó a través de un distribuidor externo, es decir, de otra tienda autorizada, deberás dirigirte a esta para cualquier reclamación de garantía a partir del segundo año. Es importante tener en cuenta que, en caso de que los AirPods sean adquiridos de segunda mano a través de un vendedor particular, este no estará obligado a ofrecerte soporte postventa, lo cual es comprensible. Por lo tanto, es aconsejable que, antes de realizar la compra de segunda mano, te informes sobre el origen y la garantía de los AirPods para saber a quién acudir en caso de necesitar asistencia.
¿Cómo consultar la garantía de los AirPods?
En España, la normativa vigente establece un periodo de garantía de tres años para todos los productos adquiridos dentro del territorio nacional. Este periodo se divide en responsabilidades, siendo el fabricante el encargado de cubrir el primer año de garantía, mientras que los dos años restantes recaen sobre el vendedor. Esto significa que si realizas tu compra directamente en una Apple Store, ya sea física o online, contarás con la tranquilidad de tener tres años completos de garantía directamente con Apple. Esta es una gran ventaja, ya que permite que cualquier reparación necesario sea realizada por el fabricante original o por técnicos autorizados. Estos profesionales poseen el conocimiento necesario de los productos, asegurando que la reparación esté a la altura de los estándares de calidad de la marca, también mediante el uso de piezas de repuesto originales, lo cual es importante para mantener la integridad y el buen funcionamiento de tu dispositivo. Durante este periodo de garantía, la mayoría de las reparaciones están cubiertas, lo que te proporciona una capa adicional de seguridad y confianza en tu compra.
Si en algún momento te surge la duda sobre si tus AirPods aún se encuentran bajo la protección de la garantía o si ya ha transcurrido el periodo de tres años desde su compra, existen dos métodos sencillos para verificarlo. El primero y más directo es revisar la factura de compra del producto, donde encontrarás la fecha exacta de adquisición, marcando así el inicio del periodo de garantía. La segunda opción es utilizar la plataforma en línea que Apple pone a disposición para este tipo de consultas, un recurso útil que facilita a los usuarios la verificación del estado de la garantía de sus dispositivos, proporcionando así una manera rápida y eficiente de obtener la información necesaria sin la necesidad de buscar documentos físicos.
Para realizar esta consulta simplemente debes tener a mano el número de serie de los AirPods. Puedes consultarlo en la caja donde te llegaron, en el propio estuche junto debajo de la tapa y también en el iPhone al que están vinculados dentro del apartado ‘Información’ dentro de los ajustes del sistema. Al introducir este número de serie en la página te dará la información acerca del estado de la garantía con los servicios que se cubren y la fecha de finalización. En algunos casos es posible que no se pueda arrojar la información correcta al no estar registrada la compra de venta. Esto puede ocurrir cuando no se ha realizado la compra en la Apple Store no estando registrada de manera correcta la garantía en este sistema. Ante estos casos deberás contactar con atención al cliente.
Qué está cubierto por la garantía
En el caso de la garantía general, únicamente están cubiertos los problemas de batería o un defecto de fábrica. Por ejemplo, en el caso de que la batería comience a fallar sin ningún tipo de razón tendrás derecho a un reemplazo sin necesidad de pagar absolutamente nada. El problema llega cuando la batería ha sufrido un problema a causa de la degradación natural de esta que no tiene ningún tipo de relación con un fallo de fábrica. En estos casos Apple puede reemplazarla pero tendrás que abonar el precio del servicio que asciende a 55 euros.
Otros fallos de fábrica como por ejemplo los relacionados a la conexión bluetooth o a la calidad del sonido también entran dentro de la garantía. Obviamente se tiene que hacer un examen al detalle de los auriculares para poder descartar que se haya provocado el error tras un golpe e incluso una inmersión acuática. Se debe tener en cuenta que los daños físicos accidentales no están cubiertos por la garantía ni tampoco los problemas causados por el agua. Pese a que los AirPods Pro cuentan con resistencia al agua y el sudor no garantizan que se puedan terminar rompiendo al exponerlo a estas situaciones y ningún caso estará cubierto por la garantía al no ser a prueba de agua ni sudor. En estos casos el reemplazo puede llegar a costar 99 euros.
Garantía adicional de Apple Care+
Existe la posibilidad de contratar el plan de garantía extendida Apple Care+ en los primeros días tras la compra de los AirPods. De esta manera se cubre dentro de la garantía la reparación de la batería por degradación o el daño de los AirPods pero pagando una pequeña parte del servicio. Obviamente será mucho menor que el precio que se tendría que abonar fuera de la garantía. Además, en estos casos la garantía Apple Care+ te ofrecerá un año más de amparo, por lo que tendrás un amparo por la garantía de 2 años en total.
Dónde hacer uso del derecho de garantía
En el caso de que tengas algún tipo de problema con tus AirPods debes ponerte en contacto con Apple. Puedes realizar una llamada al servicio técnico a través de los canales oficiales de Apple. También es posible realizar un contacto a través de la aplicación de Soporte que se encuentra en la App Store para gestionar la reparación con el correspondiente envío. Aunque la solución más común sin duda es solicitar cita previa en una Apple Store para que puedan diagnosticarlo e iniciar la correspondiente reparación. Cabe destacar que también existe un número de teléfono gratuito desde España (900 150 503) mediante el cual se te puede ofrecer soporte y realizar las gestiones a distancia sin necesidad de que hagas nada más que explicar la situación. También es posible que gayas contratado los servicios de garantía entendida como AppleCare o AppleCare+.
Diferencias de AppleCare y AppleCare+
Creemos conveniente comenzar hablando sobre esto porque en muchos países como España no teníamos disponible AppleCare+, sino AppleCare, el cual ya no está disponible habiendo dado paso al nuevo. En su día fue un servicio que a grandes rasgos era igual que el actual modelo «plus», teniendo incluso precios muy similares a los actuales.
Ahora bien, sí que había diferencias en lo relativo al tiempo de cobertura, ya que en la mayoría de países se limitaba a estar disponible durante 12 meses, que es la mitad de lo que ofrece AppleCare+. La otra diferencia en discordia es la de los daños accidentales, los cuales no estaban cubiertos por este servicio y se abonaban como una reparación fuera de garantía. Por lo demás, ambos coinciden en buena parte de sus características. Aunque, insistimos, AppleCare como tal ya no está disponible. Recuerda que si accedes a los componentes internos del dispositivo, la garantía de Apple quedará inhabilitada así como un mal uso del dispositivo como precipitación de vertidos.
Qué reparaciones cubre AppleCare+
Si bien es cierto que depende del dispositivo en sí, hay una serie de reparaciones comunes para todos que suelen quedar cubiertas total o parcialmente. Y es que AppleCare+ implica en algunos casos el pago de franquicias, que pese a que al final permiten pagar menos por una reparación, estas no son gratuitas al 100%. Todas estas suelen tener siempre relación con daños físicos en el dispositivo, destacando estas:
- Cambios de batería (gratuito)
- Reemplazo de pantalla (exige pago)
- Daños accidentales con cambio de piezas o reemplazo completo (exige pago)
- Problemas en la placa madre con cambio de piezas o reemplazo completo (exige pago)
- Reemplazo de los auriculares incluidos en la caja (gratuito)
- Reemplazo del cargador original o el cable incluido en la caja (gratuito)
- Reemplazo de teclado, ratón o trackpad incluido en la caja (gratuito)
- Reemplazo de unos AirPods o su estuche
