Atento si tienes un Apple Pencil: esto dice su garantía

Atento si tienes un Apple Pencil: esto dice su garantía

Álvaro García M.

Si tienes un Apple Pencil, independientemente de que sea de primera o segunda generación, es importante que conozcas los aspectos relativos a su garantía legal. ¿Qué cubre Apple y durante cuánto tiempo? ¿Cómo puedes hacer uso de esta garantía? Te lo contamos todo en este artículo para que no pierdas detalle de lo que afecta a este accesorio para iPad.

Lo primero que creemos que debes saber es que este stylus tendrá garantía independientemente de cómo lo compraste. Ya sea a la vez que el iPad en la misma factura o de forma individual posterior a la tablet. Eso sí, no será igual si la compraste en Apple o en una tienda de terceros. Incluso si lo compraste de segunda mano tendrá garantía si sigue dentro del plazo, aunque deberás tener a mano la factura original de compra.

Tiempo de cobertura del Apple Pencil

De forma legal, un accesorio de este tipo tendrá siempre un mínimo de 3 años de garantía. Eso si, no siempre la cobertura le corresponde a Apple. A continuación te contamos más detalles acerca de esto.

Si lo compraste en Apple

Ya sea en una Apple Store física u online, Apple te ofrecerá 36 meses de cobertura para tu accesorio. Esta fecha cuenta desde el momento de compra, independientemente de que comenzases a usar el Apple Pencil más tarde. Si lo compraste online, la fecha en la que te fue entregado es la que se tendrá en cuenta.

De forma normal no se puede contratar AppleCare+ para el stylus, pero si adquiriste un iPad a la vez que este y le añadiste este servicio, el Pencil también estará cubierto por ella. Esta garantía dura 24 meses, aunque cubre más reparaciones que la garantía normal y abarata otras tantas.

Te advertimos que en algunos sitios web de Apple podrías ver que solo cubren 1 año, lo cual no es cierto, ya que el motivo de que aparezca este dato es porque a nivel mundial en la mayoría de países Apple ofrece este tiempo de garantía. En cualquier caso podemos dar fe de que en España se cumple con eso de los 36 meses, algo que tú mismo puedes consultar a cualquier especialista de la compañía.

Comprandolo en otra tienda

Si decidiste adquirir el Apple Pencil en otra tienda que no sea de Apple, tendrás al menos 36 meses de garantía. Eso sí, solo los 12 primeros serán con Apple, mientras que los 24 restantes será la tienda en la que lo compraste la que se haga cargo de la cobertura. Pueden llegar a ofrecerte incluso más tiempo en dicha tienda, pero de forma legal nunca debe estar por debajo de esos 36 meses.

Cabe destacar que algunas tiendas ofrecen seguros para dispositivos electrónicos y probablemente este accesorio se incluya, aunque es algo que debes consultar en cada caso. También los seguros de hogar pueden ser útiles para resolver incidencias que hayas sufrido con el Apple Pencil en casa, aunque no podemos catalogar esto de garantía como tal.

caja apple pencil

¿Qué cubre la garantía del Apple Pencil?

Dadas las particularidades de este dispositivo, no admite reparaciones como tal, sino que directamente lo que se proporciona es una unidad completa de reemplazo y/o las piezas correspondientes a las puntas (y el cabezal que cubre el conector Lightning en el caso del Apple Pencil 1). También se puede dar el caso de que se efectúe un reembolso completo o parcial del producto, algo que no suele ser habitual realmente, pero que si aparece en la garantía como una posibilidad.

Aquellos daños producidos por un mal uso del stylus o una mala conexión con el iPad debido a daños por humedad son suficientes para que Apple decline cubrir el reemplazo. Ahora bien, si el problema aparece sin motivo aparente y estando en buen estado, la compañía lo cubre sin poner impedimento. Igual que si las puntas se rompen sin haber hecho uso de ellas, ya que al final sería un defecto de fábrica contemplado por la garantía.

ipad y apple pencil

Si no tiene cobertura tu Apple Pencil, tendrás que pagar los siguientes precios si quieres tener un reemplazo plenamente operativo:

  • Fallos de batería del Apple Pencil (1ª o 2ª gen.):
    • 29 euros
    • 0 euros (si se tiene AppleCare+)
  • Otros daños del Apple Pencil (1ª gen.):
    • 85 euros
    • 29 euros (si se tiene AppleCare+)
  • Otros daños del Apple Pencil (2ª gen.):
    • 115 euros
    • 29 euros (si se tiene AppleCare+)

Así se hace uso de la garantía

A continuación te contamos de qué forma puedes proceder a hacer uso de la garantía del Apple Pencil si los daños que este tiene están cubiertos por la misma.

¿Es necesario presentar algún documento?

Hay que decir que por norma general, especialmente en Apple, no suelen pedir facturas ni nada similar. Sin embargo y con el fin de ser lo más precavido posible, te recomendamos acudir al soporte técnico teniendo los siguientes documentos y datos a mano por si se te solicitasen:

  • Factura original de compra del Apple Pencil. Es válido también un ticket, recibo e incluso albarán que se te proporcionará en el momento de la compra.
  • Carnet de identidad, conducción o pasaporte que pueda servir para identificarte.
  • Llevar el iPad. Aunque no es imprescindible, puede ser útil para probar la conexión con el stylus. Es posible que si hay problemas en su vinculación radiquen en el iPad.

Apple Pencil 1 y 2

Pedir cita con Apple o un SAT

SAT son las siglas en inglés de Servicio Técnico Autorizado y a efectos prácticos sirven igual que si se acudiese a Apple. De hecho la forma de pedir cita en uno de estos servicios es la misma que para pedirlo en una Apple Store. Cabe destacar también la posibilidad de solicitar asistencia desde casa de forma que no tengas que desplazarte y sea un servicio de mensajería el que envíe el producto al servicio técnico y quien después te entregue el reemplazo.

Las vías existentes para concertar las citas en Apple o SAT, así como la asistencia a distancia, son las siguientes:

  • A través del número telefónico de soporte técnico (el 900 150 503 es gratuito desde España).
  • Página web oficial de Apple, en la pestaña «Soporte».
  • Aplicación «Soporte» disponible tanto en iPhone como en iPad.
Soporte de Apple
Developer: Apple

¿Y si tienes que ir a la tienda vendedora?

Si hace ya más de 12 meses que compraste tu Apple Pencil y no fue en Apple, será la tienda en la que lo vendió quien se deba encargar de darte soporte. Debes saber que si hace menos de 12 meses no tienen obligación alguna de atender tu petición, teniéndola solo posteriormente.

La forma de pedir asistencia técnica dependerá al final de la tienda, ya que cada una tiene sus propias condiciones. Si es una franquicia es probable que puedas acudir a cualquier tienda e incluso solicitar la asistencia a distancia. En cualquier caso te aconsejamos ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente, pudiendo encontrar las vías en sus páginas web.

¿Y si tienes un seguro contratado?

No hay una norma general de cómo actuar en estos casos, ya que al final dependerá de las condiciones que en su momento firmases con la compañía aseguradora. Por ello te recomendamos acudir a tu póliza para, primeramente, saber si estará cubierto el reemplazo y, en segundo lugar, para saber cómo proceder a dar un parte.

Lo que por norma general suelen recomendar este tipo de compañías es acudir de forma normal a Apple o un SAT y pagar el reemplazo, remitiéndoles después a ellos la factura para que te puedan abonar el importe. En cualquier caso insistimos en recalcar que cada compañía puede establecer sus propias condiciones y por tanto es importante que se lo comuniques antes de proceder a realizar cualquier otro paso.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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