Los altavoces de Apple destacan por su excelente calidad de sonido. De forma muy notable en los HomePod grandes y de una forma algo más reducida, pero igual de equilibrada en los HomePod mini. Por tanto, es entendible que estés preocupado si ahora estos presentan algún problema de sonido que te impida disfrutar bien de tu música, podcast o sonido de películas si los tienes conectados al Apple TV. Por ello en este artículo te contamos cuáles son las causas y posibles soluciones para esta problemática.
El HomePod es un producto de Apple enfocado en el audio y que la compañía define como un altavoz inteligente. Hasta ahora se han lanzado tres versiones: el HomePod, el HomePod de segunda generación, y el HomePod mini. Seguramente este último sea el que se actualice con una nueva versión dentro de poco. Los tres no dejan de ser altavoces que tienen micrófonos integrados y que gracias a Siri, a su procesador, y a su sistema operativo pueden cumplir ciertas funcionalidades que lo hacen una muy buena opción para todas aquellas personas que estén buscando un asistente virtual al mismo tiempo que un altavoz con una calidad de sonido muy alta, ya que este es, sin duda, el punto fuerte de los HomePod. Especialmente, de los HomePod 1 y HomePod 2, ya que el HomePod mini no destaca tanto en ese apartado, y está más enfocado en ser un asistente en el día a día. Aunque también puede reproducir música, por supuesto.
Este tipo de dispositivo suele funcionar bastante bien y no necesita normalmente de un cuidado especial. Son altavoces que están inmóviles la gran mayoría del tiempo en que se están utilizando. Además, estos específicamente no se pueden utilizar si no es mientras están conectados a la corriente, por lo que no se están moviendo tanto como un altavoz portátil. De todos modos, a veces pueden dar algún tipo de problema, y en ese caso lo mejor es seguir una serie de pasos que te detallamos a lo largo de este artículo para solucionarlo, y que así puedas volver a disfrutar del sonido de tu HomePod cuanto antes.
Mi HomePod suena raro
No existe un único fallo de sonido en los HomePod, ya que puede ser de todo tipo: sonidos estridentes, distorsionado, volúmenes demasiado bajos o altos, graves que suenan sin intensidad, cortes repentinos e incluso existe la posibilidad de que directamente no se escuche nada.
Todos los fallos comentados previamente pueden tener a su vez un mismo origen o ser completamente diferentes, por lo que no hay una forma exacta de verificar de primeras dónde está el problema, sino que son varias las causas como veremos en siguientes apartados.
La solución más eficaz
Desconecta el HomePod de la corriente y reinicia el iPhone o el dispositivo con el que estés controlando el altavoz. Sí, sabemos que suena estúpido, pero sorprendentemente esta es una solución efectiva de forma frecuente. Se debe a que existen algunos procesos en segundo plano que no acaban de ejecutarse del todo bien provocando fallos en el dispositivo, lo cual se soluciona realizando ese proceso de apagado y encendido. Evidentemente, no tiene por qué ser esta la solución a tus problemas porque puede deberse a otras causas, pero nunca está de más probar sabiendo que además es algo que se hace fácil y rápido.
El volumen de mi HomePod está mal
Si este es tu caso, la solución podría ser otra de las más sencillas. Prueba a reproducir algo en el HomePod a través del iPhone y controla el volumen de estos a través de los controles que el propio altavoz tiene en su superficie. En caso de que no funcione trata de hacerlo desde el iPhone en la app Casa (no con los botones del dispositivo).
Si funciona desde el iPhone y no desde el altavoz, es posible que sea la parte táctil de este la que esté dando problemas, siendo solo Apple quien puede reparar esta parte o darte otro de sustitución. Si el fallo es a la inversa es posible que se trate de un bug de iOS, por lo que es recomendable actualizarlo o restaurarlo para corregirlo.
Puede que la culpa sea del contenido que reproduce
Para los más audiófilos esto será tremendamente obvio, pero para quienes no tengan mucho conocimiento sobre el tema y/o no tengan muy agudizado el oído puede ser complejo de descifrar. El contenido de audio, al igual que el de imagen, se puede reproducir en diferentes calidades. Es posible que el contenido que estés emitiendo a través del HomePod sea de una baja calidad y por ello estés notando que el sonido no es del todo bueno, por lo que te recomendamos hacer pruebas en plataformas de música en streaming como Apple Music, Spotify, Tidal y otras muchas que incluso en las calidades más bajas no deberían escucharse mal.
Malas condiciones de temperatura y humedad
Existen una serie de condiciones en las que se recomienda tener los HomePod para evitar posibles deterioros a causa de temperaturas extremas o entrada de humedad al interior del dispositivo, lo cual podría hacer que los componentes internos se estropeen. Apple especifica las siguientes condiciones para ello y si en tu caso no se han cumplido, podrían ser una causa de que no suene con toda la calidad y nitidez que debería:
- Mantenerlo en un lugar con una temperatura que oscile entre los 10 y 35 grados Celsius.
- La temperatura del ambiente en el que está debe ser de entre un 0 y un 95% sin condensación.
- No es recomendable situarlo en un lugar en el que incida directamente la luz del sol o al menos no durante muchas horas.
Golpes, caídas y otros sobresaltos
Aunque un altavoz de este tipo es menos propenso a los golpes que un teléfono que llevamos siempre encima, lo cierto es que puede haber multitud de circunstancias en las que estos sufran un golpe. Cuando limpias la superficie en la que lo tienes, si lo mueves a otra estancia o si al pasar le das un golpe sin querer con el brazo. En condiciones normales no debería sufrir este tipo de golpes y aun sufriéndolos estos no deberían servir para estropear el dispositivo salvo que sean muy fuertes. No obstante si recuerdas que hayan sufrido algún percance de este tipo es posible que sea el origen de que emita sonido de mala calidad.
Mala conexión a internet
Una posibilidad que puede darse, sobre todo si el fallo es que el audio se entrecorta, es que la conexión a internet del HomePod no sea buena. Esto puede deberse a que esté lejos del router WiFi o que la velocidad que esté ofrece no sea la adecuada. Puedes probar a realizar un test de velocidad con el iPhone desde el mismo punto en que está el altavoz para verificar esto. Si llega poca señal es recomendable que trates de tener el HomePod en otro lugar en el que llegue mejor la señal, aunque otra solución para no tener que moverlo puede ser poner un repetidor de señal entre el router y el altavoz. Si detectas que el problema es otro puedes contactar con tu operadora para verificar si existe alguna incidencia en tu zona con el internet.
Suciedad: altavoces y micrófonos taponados
Si tienes mascotas, fumas, o simplemente hace tiempo que no lo limpias, los micrófonos así como las salidas de audio podrían estar taponadas por motas de polvo, pelos de gatos, etc. Esto hará que no te escuche cuando le hablas, o que una canción suene distorsionada. Solamente deberemos pasar un trapo húmedo por todo el dispositivo, consiguiendo atrapar la suciedad, y recuperando el sonido y calidad inicial.
Además, es importante evitar el uso de productos abrasivos o demasiado húmedos para no dañar los componentes internos del dispositivo. Si el problema continua y sabemos que la suciedad puede ser la causa, se recomienda usar aire comprimido para limpiar las rendijas y orificios de manera más efectiva, especialmente en áreas donde no se puede acceder fácilmente con un trapo. Mantener el dispositivo limpio no solo mejora el rendimiento del sonido, sino que también ayuda a prolongar su vida útil, evitando que se dañen los componentes.
Solicita asistencia a Apple para que lo revisen
Si tras haber realizado las anteriores comprobaciones no has podido solucionar los problemas o tienes ya sospechas de que es un componente interno lo que falla, es evidente que el problema se escapa de tus manos. Lo más recomendable para ello es que sea Apple o un servicio autorizado por ellos quien pueda verificar el origen del problema y ofrecerte una solución.
Cómo concertar la cita
Ya sea para asistencia técnica en una Apple Store o un SAT, se disponen de los siguientes medios:
- Vía telefónica (el 900 150 503 es gratuito en España)
- A través de la web de soporte de Apple.
- Desde la app Soporte disponible en iPhone y iPad.
Posible precio de la reparación
Existe la posibilidad de que la reparación pudiera ser gratuita en caso de que el fallo esté cubierto por la garantía y se entienda que no se debe a un mal uso del dispositivo por tu parte. En cualquier otro caso la reparación podría ascender a 301,99 euros para el HomePod y 91,10 euros para el HomePod mini. Si dispones de AppleCare+ sería de 29 y 15 euros respectivamente.
¿Tardarán mucho en dártelo?
Esto depende al final de multitud de factores. Dependiendo de que tipo de componente sea el que falla podrán darte un HomePod de reemplazo o reponer la pieza ellos mismos. Dependerá también del stock del que dispongan en el establecimiento, ya que si no lo tienen tendrás que esperar varios días hasta que lo tengan. Si la reparación es a distancia porque has solicitado que lo recojan en tu domicilio, tendrás que sumarle al menos 24-48 horas por el trámite de más que supone el envío a través de un servicio de mensajería.
Por qué no debes acudir a un servicio no autorizado
Por norma general, los centros de reparación no autorizados suelen ofrecer mejores precios que en Apple. Esto de primeras resulta muy tentador, sin embargo, tiene algunos inconvenientes que deberías conocer. Lo primero de todo es que perderás la garantía con Apple si acudes a uno de estos centros teniendo el HomePod todavía en garantía. Por otro lado, es importante resaltar que al no tener piezas originales, probablemente la calidad del sonido del HomePod empeore. Otro tema diferente es la garantía de la reparación que te ofrecen, ya que en Apple suele ser de al menos 6 meses. Por tanto, es importante que tengas esto en cuenta antes de acudir a estos centros y, en caso de hacerlo, recomendamos que consultes todas las condiciones.
