Una de las joyas de la corona, dentro del ecosistema de Apple, son los AirPods con cancelación de ruido. Gracias a esta función, vamos a poder tener una experiencia mucho más completa la hora de escuchar música. No obstante, si los AirPods con cancelación de ruido no funcionan correctamente, ¿qué es lo que hay que hacer? En este artículo te vamos a enseñar los diferentes problemas que puedan darse, así como también, sus soluciones.
Lo primero de todo: ¿cuáles son los AirPods con cancelación de ruido? Puede parecer algo muy básico, pero lo cierto es que es importante verificar que el modelo de auriculares que tienes, cuenta con esta función. No todos los auriculares de la compañía cuentan con esta función, por lo que, a continuación, te vamos a enseñar cuáles son los AirPods con cancelación de ruido:
- AirPods Pro de primera generación
- AirPods pro de segunda generación
- AirPods Max
AirPods con cancelación de ruido fallan al conectarse
¿Tus AirPods con cancelación de ruido sólo fallan cuándo están conectados a tu iPhone? ¿O fallan siempre que están conectados a cualquier dispositivo? Es importante tener en cuenta este aspecto, si queremos descartar que los AirPods con cancelación de ruido son el problema. A veces puede darse el caso de que sea el dispositivo conectado, el que esté dando problemas. Por lo que, lo que te recomendamos, es que pruebes de conectar tus AirPods a diferentes productos del ecosistema.
Una vez has realizado esta comprobación, pueden abrirse varios escenarios: en caso de que solo te falle en uno de los dispositivos a los que los hayas conectado, será un excelente indicativo de que quien tiene problemas es el equipo al que lo estás conectando, aunque incluso en este caso podría deberse al software.
AirPods con cancelación de ruido y dispositivos desactualizados
Si el problema se presenta solo en uno de los dispositivos, el problema está presente en el software. El fallo no está presente en tus AirPods con cancelación de ruido, por lo que, lo aconsejable en este caso, es que apagues y enciendas la conexión Bluetooth de nuevo y también que vuelvas a emparejar tus auriculares.
Aunque, antes de esto es aconsejable que pruebes a actualizar el sistema de dicho dispositivo a su versión más reciente. Si es un iPhone o iPad deberás ir a Ajustes > General > Actualización de software y en un Mac a Preferencias del Sistema > Actualización de software.
Actualiza el firmware de los AirPods con cancelación de ruido
Es aconsejable que tengas siempre la última versión del firmware disponible en tus AirPods y aunque generalmente este es un proceso que se hace sin que te des cuenta, puedes forzarlo de la siguiente manera:
- En AirPods Pro:
- Guarda los auriculares en su estuche.
- Pon a cargar el estuche mediante cable. Es posible hacerlo en una base de carga, pero es preferible la otra opción.
- Asegúrate de que los AirPods están vinculados al iPhone y mantenlos cerca sin hacer nada más.
- En AirPods Max:
- Introduce los auriculares en la Smart Case original.
- Asegúrate de que estén vinculados a tu iPhone y mantenlos cerca sin hacer nada más.
Puedes comprobar después si se ha actualizado desde Ajustes > General > Información > AirPods, encontrando en esta pantalla un apartado llamado «Versión de firmware».
Restaura por completo los AirPods
Restableciendo los ajustes de los auriculares lograrás que todas sus conexiones tengan que volver a restablecerse y con ello se eliminen posibles problemas de software. La forma de hacerlo en cada uno de ellos es la siguiente:
- AirPods Pro:
- Guarda los auriculares en el estuche y cierra la tapa.
- Espera unos 15-30 segundos aproximadamente y abre la tapa.
- Ve a Ajustes > Bluetooth en el iPhone o iPad (Preferencias > Bluetooth en Mac) y pulsa en el icono «i» que aparece al lado de los AirPods.
- Pulsa en «Omitir dispositivo».
- Sin cerrar la tapa del estuche, mantén pulsado el botón de este hasta que la luz que parpadea en naranja pase a blanco.
- Cierra la tapa y vuelve a conectar los AirPods al iPhone, iPad o Mac como si fuese la primera vez.
- AirPods Max:
- Mantén pulsado el botón de cancelación de ruido a la vez que la corona digital.
- Espera a que el leed parpadee en color blanco y suelta los botones.
- Conecta los auriculares a tus dispositivos como si fuera la primera vez.
AirPods con cancelación de ruido encendida
A pesar de que los AirPods con cancelación de ruido sean compatibles con esta función, lo cierto es que podemos apagarla o encenderla por nosotros mismos. Gracias a que tenemos a mano un control total de los auriculares, dentro del ecosistema de Apple, vamos a poder seleccionar a nuestro gusto cómo queremos que funcione esa cancelación de sonido. Y uno de los problemas más recurrentes es que, directamente, la tengamos completamente apagada. Para ello, te vamos a enseñar los distintos procesos con los que encender la cancelación de ruido en tus AirPods.
El primero de ellos está en el Centro de Control. En el apartado del control de volumen, deberemos mantener pulsado hasta que la barra de volumen quede en primer plano. Cuando tenemos conectados nuestros AirPods Pro, tenemos dos botones debajo de la barra que podemos activar o desactivar. El primero de ellos es el que afecta a la cancelación de ruido. Para activarla o desactivarla, tendremos que pulsar en ese botón y asegurarnos de que esté encendido. Pero si hacemos este paso y vemos que la cosa sigue igual, tenemos que ir a los Ajustes del iPhone.
Para ajustar correctamente la cancelación de ruido de los AirPods Pro, deberemos ir a Ajustes > Bluetooth y seleccionar nuestros AirPods Pro. También podemos ir a Ajustes y pulsar en la casilla en la que aparezcan nuestros AirPods. Entonces, si hacemos esto, se abrirá un menú en el que tendremos los siguientes apartados: la carga de la batería, el control de ruido y la pulsación de los AirPods Pro. Para ajustar la cancelación de ruido, deberemos ir a Control de ruido y seleccionar la opción Cancelación de ruido. Del mismo modo, cuando pulsamos los AirPods Pro, se activa el modo que nosotros decidamos. Pero esto funciona de manera individual en cada auricular. Por lo que si queremos asegurarnos de que siempre se active la cancelación de ruido, habrá que seleccionar la opción «Cancelación de Ruido» en ambos auriculares.
Reparar AirPods con cancelación de ruido
Tras haber realizado los anteriores pasos debería haberse subsanado el problema si se trata de un error de software. Si llegados a este punto no ha sido así, no te quedará otra que acudir al servicio técnico porque todo apuntaría a que es un problema de los auriculares.
Procedimiento para pedir cita
Si deseas concertar una cita con el soporte técnico de Apple para que revisen tus AirPods y te ofrezcan una solución, ya sea en una Store oficial o en un SAT (Servicio Técnico Autorizado), debes saber que tienes diferentes vías. Te sirve la web oficialde la compañía desde el apartado ‘Soporte’, la aplicación también llamada Soporte y disponible en iPhone y iPad, así como el número de teléfono 900 150 503, que es gratuito desde España.
Si por alguna razón no puedes o no quieres acudir presencialmente a la cita, puedes solicitar que los recojan en tu casa. Esto se hace mediante un servicio de mensajería que la propia Apple pone a tu disposición, el cual incluso te entregará el packaging para recogerlo. Eso sí, podrían cobrarte el coste de la posible reparación con antelación a modo de fianza.
¿Cuánto te puede costar la sustitución?
Realmente depende mucho de cuál sea el origen del problema, dado que al final son varios factores los que podrían influir. Si se trata de un problema cubierto por la garantía te podría salir completamente gratis, al igual que si tienes contratado AppleCare+ saldría por 29 euros sea cual sea la reparación.
Sin embargo, en el resto de casos puede variar el precio. Para los AirPods Max no hay información oficial acerca de las tarifas, aunque si para los AirPods Pro, para los cuales la mayoría de reparaciones pasan por abonar 99 euros, aunque en casos en los que realicen una reparación completa podría ascender a 199 euros. En cualquier caso recibirás toda la información por parte del servicio técnico con anterioridad, pudiendo aceptar el presupuesto o no sin compromiso.
Tiempo estimado del proceso
El tiempo que tardará Apple en entregarte unos AirPods de reemplazo (o alguna de sus piezas) depende de varios factores. Si acudes a una Store físicamente y tienen stock, podrías llevártelos al momento, mientras que si tienen que mandarlos a revisar a otro lugar o no disponen de repuestos tendrás que esperar varios días (normalmente de 3 a 7). No obstante en la mayoría de casos tienen siempre stock.
Si solicitaste la reparación a distancia serán como mínimo 48 horas, dado que es el tiempo estimado en el que se envían tus auriculares al soporte técnico y lo que tardan después en mandarte el repuesto. Todo ello sin contar con el tiempo que tarden en revisarlos, por lo que esta es la opción más cómoda, pero no la más rápida si quieres tener tus AirPods cuanto antes contigo y plenamente funcionales con cancelación de ruido y todas sus opciones operativas.
