Una de las joyas de la corona, dentro del ecosistema de Apple, son los AirPods con cancelación de ruido. Gracias a esta función, vamos a poder tener una experiencia mucho más completa la hora de escuchar música. No obstante, si los AirPods con cancelación de ruido no funcionan correctamente, ¿qué es lo que hay que hacer? En este artículo te vamos a enseñar los diferentes problemas que puedan darse, así como también, sus soluciones.
Lo primero de todo: ¿cuáles son los AirPods con cancelación de ruido? Puede parecer algo muy básico, pero lo cierto es que es importante verificar que el modelo de auriculares que tienes cuenta con esta función. No todos los auriculares de la compañía cuentan con esta función, por lo que, a continuación, te vamos a mostrar cuáles son los AirPods con cancelación de ruido:
- AirPods Pro de primera generación
- AirPods pro de segunda generación
- AirPods Max
A continuación, vamos a describir los diferentes tipos de problemas que pueden estar afectando a la cancelación de ruido de nuestros AirPods, así como la forma de solucionar cada uno de ellos.
AirPods con cancelación de ruido fallan al conectarse
¿Tus AirPods con cancelación de ruido solo fallan cuando están conectados a tu iPhone, o también fallan al conectarse a otros dispositivos? Es crucial considerar este aspecto para determinar si el problema reside en los AirPods. A veces, el dispositivo al que están conectados puede ser el causante de los fallos. Por lo tanto, te recomendamos que pruebes tus AirPods con diferentes dispositivos del ecosistema.
Después de realizar esta comprobación, pueden surgir varios escenarios: si los AirPods solo fallan con uno de los dispositivos, esto indica que el problema podría estar en ese dispositivo específico. Sin embargo, incluso en este caso, el problema podría ser del software.
AirPods fallan en iPhone desactualizado
Si el problema se presenta solo en uno de los dispositivos, el problema está presente en el software. El fallo no está presente en tus AirPods con cancelación de ruido, por lo que, lo aconsejable en este caso, es que apagues y enciendas la conexión Bluetooth de nuevo y también que vuelvas a emparejar tus auriculares.
Aunque, antes de esto es aconsejable que pruebes a actualizar el sistema de dicho dispositivo a su versión más reciente. Si es un iPhone o iPad deberás ir a Ajustes > General > Actualización de software y en un Mac a Preferencias del Sistema > Actualización de software.
Actualiza el firmware de los AirPods con cancelación de ruido
Es aconsejable que tengas siempre la última versión del firmware disponible en tus AirPods y aunque generalmente este es un proceso que se hace sin que te des cuenta, puedes forzarlo de la siguiente manera:
- En AirPods Pro:
- Guarda los auriculares en su estuche.
- Pon a cargar el estuche mediante cable. Es posible hacerlo en una base de carga, pero es preferible la otra opción.
- Asegúrate de que los AirPods están vinculados al iPhone y mantenlos cerca sin hacer nada más.
- En AirPods Max:
- Introduce los auriculares en la Smart Case original.
- Asegúrate de que estén vinculados a tu iPhone y mantenlos cerca sin hacer nada más.
Puedes comprobar después si se ha actualizado desde Ajustes > General > Información > AirPods, encontrando en esta pantalla un apartado llamado «Versión de firmware».
Restaura por completo los AirPods
Restableciendo los ajustes de los auriculares lograrás que todas sus conexiones tengan que volver a restablecerse y con ello se eliminen posibles problemas de software. La forma de hacerlo en cada uno de ellos es la siguiente:
- AirPods Pro:
- Guarda los auriculares en el estuche y cierra la tapa.
- Espera unos 15-30 segundos aproximadamente y abre la tapa.
- Ve a Ajustes > Bluetooth en el iPhone o iPad (Preferencias > Bluetooth en Mac) y pulsa en el icono «i» que aparece al lado de los AirPods.
- Pulsa en «Omitir dispositivo».
- Sin cerrar la tapa del estuche, mantén pulsado el botón de este hasta que la luz que parpadea en naranja pase a blanco.
- Cierra la tapa y vuelve a conectar los AirPods al iPhone, iPad o Mac como si fuese la primera vez.
- AirPods Max:
- Mantén pulsado el botón de cancelación de ruido a la vez que la corona digital.
- Espera a que el leed parpadee en color blanco y suelta los botones.
- Conecta los auriculares a tus dispositivos como si fuera la primera vez.
Configura la cancelación de ruido de los AirPods
Aunque los AirPods con cancelación de ruido son compatibles con esta función, podemos activarla o desactivarla manualmente. Gracias a que contamos con control total de los auriculares dentro del ecosistema de Apple, podemos ajustar la cancelación de sonido a nuestro gusto. Uno de los problemas más comunes es que la cancelación de ruido esté completamente desactivada. A continuación, te explicamos cómo encender la cancelación de ruido en tus AirPods.
El primer método es a través del Centro de Control. En el apartado de control de volumen, mantén pulsada la barra de volumen hasta que aparezca en primer plano. Cuando tus AirPods Pro estén conectados, verás dos botones debajo de la barra de volumen. El primero de estos botones controla la cancelación de ruido. Para activarla o desactivarla, pulsa este botón y asegúrate de que esté encendido. Si después de este paso el problema persiste, dirígete a los Ajustes del iPhone.
Para ajustar correctamente la cancelación de ruido de los AirPods Pro, sigue estos pasos:
- Ve a Ajustes > Bluetooth y selecciona tus AirPods Pro, o simplemente ve a Ajustes y pulsa en la casilla donde aparezcan tus AirPods Pro.
- Al hacer esto, se abrirá un menú con varias opciones: carga de la batería, control de ruido y configuración de las pulsaciones de los AirPods Pro.
- Para ajustar la cancelación de ruido, selecciona Control de ruido y elige la opción Cancelación de ruido.
Cuando pulsas los AirPods Pro, se activa el modo que hayas seleccionado. Ten en cuenta que esto funciona de manera individual para cada auricular, por lo que, si deseas asegurarte de que la cancelación de ruido esté siempre activa, selecciona la opción Cancelación de ruido en ambos auriculares.
Repara los AirPods en el SAT
Si has seguido los pasos anteriores y el problema persiste, es probable que se trate de un fallo de hardware en los auriculares. En este caso, te recomendamos acudir al servicio técnico para obtener asistencia profesional.
Cómo pedir cita
Si deseas concertar una cita con el soporte técnico de Apple para que revisen tus AirPods y te ofrezcan una solución, ya sea en una Apple Store oficial o en un Servicio Técnico Autorizado (SAT), tienes varias opciones. Puedes hacerlo a través de la página web oficial de Apple en el apartado «Soporte», mediante la aplicación «Soporte» disponible en iPhone y iPad, o llamando al número gratuito 900 150 503 desde España.
Si no puedes o no deseas acudir presencialmente a la cita, puedes solicitar que recojan tus AirPods en tu domicilio. Apple ofrece un servicio de mensajería para este propósito, el cual te proporcionará el embalaje necesario. Ten en cuenta que podrían cobrarte el coste de la posible reparación por adelantado como fianza.
Precio de la sustitución
El coste de la reparación de tus AirPods depende del origen del problema y de varios factores. Si el problema está cubierto por la garantía, la reparación puede ser gratuita. Si tienes contratado AppleCare+, cualquier reparación cuesta 29 euros.
En otros casos, el precio puede variar. Para los AirPods Pro, la mayoría de las reparaciones cuestan 99 euros, aunque una reparación completa puede ascender a 199 euros. No hay información oficial sobre las tarifas de reparación para los AirPods Max.
El servicio técnico te proporcionará un presupuesto detallado antes de realizar cualquier reparación, y podrás aceptarlo o rechazarlo sin compromiso.
Tiempo estimado del proceso
El tiempo que tardará Apple en entregarte unos AirPods de reemplazo (o alguna de sus piezas) varía según varios factores. Si acudes a una Apple Store y tienen stock, podrías llevártelos al momento. Sin embargo, si necesitan enviarlos a revisar a otro lugar o no tienen repuestos disponibles, la espera puede ser de 3 a 7 días. Afortunadamente, en la mayoría de los casos, suelen tener stock disponible.
Si solicitaste la reparación a distancia, el proceso mínimo es de 48 horas, que es el tiempo estimado para enviar tus auriculares al soporte técnico y recibir el repuesto. Este plazo no incluye el tiempo necesario para revisar los auriculares, por lo que, aunque esta opción es más cómoda, no es la más rápida si necesitas tener tus AirPods operativos con todas sus funciones, incluida la cancelación de ruido, lo antes posible.
