¿Es posible obtener un iPhone gratis directamente de Apple? La respuesta es afirmativa, aunque bajo ciertas condiciones. No se trata de una táctica engañosa ni de un método ilegal para conseguir el dispositivo, sino que Apple puede ofrecer un iPhone de reemplazo sin costo, siempre y cuando cumplas con ciertos requisitos y entregues tu dispositivo actual.
En este artículo, te explicaremos detalladamente los pasos que debes seguir para calificar para esta oferta y qué factores debes tener en cuenta para aprovechar esta oportunidad.
Tu iPhone tiene que tener problemas
Aunque pueda parecer evidente, Apple no reemplaza un iPhone sin razones justificadas. Si tu iPhone presenta un fallo, ya sea de hardware o software, puede que la reparación no sea viable o que la compañía considere que la espera para la reparación no valdría la pena. En tales casos, Apple podría ofrecerte un dispositivo nuevo en lugar de uno reparado.
Sin embargo, el problema debe ser validado por Apple utilizando sus herramientas y métodos de diagnóstico. Los problemas de software son menos comunes en los procesos de reemplazo, ya que generalmente se solucionan mediante una restauración del sistema operativo o una actualización de iOS. En contraste, problemas como los de la pantalla o la batería suelen resolverse con una reparación que, por lo general, se completa en el mismo día, eliminando la necesidad de un dispositivo nuevo.
Los cambios de teléfonos se llevan a cabo cuando se da un fallo irreparable o este tiene relación con la placa o precisa de cambiar un componente del que no se dispone de stock. Es una forma rápida de la compañía de ahorrar tiempo al cliente, dejando luego ese iPhone para posibles reparaciones más exhaustivas, pero ya sin tus datos almacenados y con la certeza de que tú tengas un teléfono plenamente operativo.
Eso sí, debes tener en cuenta la garantía del iPhone, ya que hay algunas reparaciones gratuitas que vienen incluidas en esta y otras que van de la mano de AppleCare+, el servicio de garantía extendida de la compañía. Si no se da esta condición imprescindible tendrás que abonar el coste del reemplazo, salvo que se de alguna de las condiciones que te contamos a continuación.
Otras condiciones para cambio de iPhone gratis
Aunque no es común, en ocasiones surgen lotes de iPhone con defectos de fábrica. Cuando esto ocurre, Apple suele abrir un programa de reparación gratuita para que los usuarios afectados puedan solucionar el problema en el soporte técnico. Si el defecto no se puede reparar fácilmente, la solución puede ser ofrecer un iPhone nuevo sin coste adicional.
También es posible obtener un iPhone gratuito si sufres la pérdida o el robo del dispositivo y tienes un seguro que lo cubre. Algunos servicios de terceros ofrecen cobertura en estos casos sin necesidad de pagar una franquicia adicional. Normalmente, estos servicios reembolsan el costo del dispositivo tras presentar la factura original, permitiéndote luego comprar un nuevo iPhone directamente en Apple.
Cómo proceder a tener el iPhone nuevo
Como decíamos en un inicio, tu iPhone tiene que presentar algún fallo que de paso a un posible reemplazo. Realmente es complicado a veces saber si podrás obtener o no un reemplazo, pero en todos los casos deberás actuar acudiendo al soporte técnico oficial de Apple. Existen varias vías, ya sea a través de su página web, su app de soporte, llamando por teléfono o acudiendo en persona a una Apple Store. En el momento en que tengas una cita en la Genius Bar, estos atenderán tu problema y será entonces cuando te puedan ofrecer esta solución.
¿Es realmente nuevo el iPhone de reemplazo?
Por lo general, los iPhone de reemplazo que ofrece Apple son reacondicionados. Estos dispositivos provienen de iPhones defectuosos que han sido reparados y se les han reemplazado piezas clave como la batería, pantalla y chasis con componentes nuevos y originales. Además, pasan rigurosas pruebas para garantizar su correcto funcionamiento. También pueden ser teléfonos devueltos por compradores insatisfechos, siempre y cuando hayan pasado las mismas verificaciones de calidad.
Es importante mencionar que estos reemplazos serán idénticos al original en modelo, color y capacidad, y no podrán ser personalizados. Sin embargo, si reemplazas tu dispositivo en una Apple Store, puedes usarlo para obtener un descuento en la compra de un iPhone de mayor prestaciones. En casos excepcionales, si el dispositivo de reemplazo no está disponible debido a su reciente lanzamiento, Apple ofrecerá un iPhone completamente nuevo en su caja original.
¿Cómo saber si es reacondicionado?
Es muy sencillo, solo tendrás que irte a los ajustes del mismo, una vez que lo tengas en tu poder y encendido. Ajustes – General – Información. En este punto localiza el número de modelo. Veremos una serie de letras y números, pero solo nos importa la primera. En caso de comenzar por la letra M tendríamos un iPhone totalmente nuevo. De no ser así, y empezar por una F, entonces estaríamos ante un reacondicionado.
Pueden darte incluso un iPhone mejor
En casos poco comunes, es posible que al llevar un iPhone X averiado a una tienda, te ofrezcan un iPhone 11 como reemplazo. Esto sucede si el modelo original está descatalogado y ya no está disponible en stock, por lo que Apple te ofrecerá el siguiente modelo en la línea, manteniendo características similares en almacenamiento.
Este escenario es poco frecuente porque los iPhones descatalogados suelen ser antiguos y estar fuera de garantía. Sin embargo, si compras un iPhone en una tienda de terceros que aún tiene stock, Apple está obligada a ofrecer garantía durante el primer año. En caso de que un modelo de AirPods ya no esté disponible durante el período de garantía de tres años, Apple podría ofrecerte un reemplazo mejor. Aunque esto es raro, es una posibilidad que cubre la garantía extendida al adquirir productos directamente de la marca.
¿Apple me da un nuevo dispositivo por pérdida o robo?
Si tu iPhone nuevo es robado o perdido, puedes obtener un reemplazo a un precio reducido, aunque no es gratuito. Para acceder a esta opción, debes tener activado el servicio de garantía extendida AppleCare+. Sin esta cobertura, Apple no ofrece reemplazo.
El proceso es sencillo: primero, activa la opción “Buscar mi iPhone” y marca el dispositivo como perdido para bloquearlo remotamente y proteger tu información. Luego, informa a la policía local sobre la pérdida o robo, proporcionando el número de serie y los datos de compra. Una vez que hayas presentado una reclamación formal, deberás entregar la documentación en una Apple Store. Apple requerirá que borres toda la información del dispositivo perdido y que lo des de baja en el servicio “Servicio de Robos y Pérdida de AppleCare+”.
Es importante ser cauteloso, ya que Apple controla estrictamente estos casos. Si el dispositivo robado se enciende o se utiliza, Apple podrá rastrearlo y, si descubren que intentas engañar a la compañía, podrías enfrentarte a graves consecuencias legales.
Reemplazo y reemplazo express mediante Apple Care +, ¿es lo mismo?
En ambos casos, el reemplazo del iPhone se realiza, pero de maneras diferentes:
- Reemplazo por defecto de fábrica: si el iPhone presenta un fallo interno y está dentro del período de garantía, Apple ofrece un reemplazo gratuito por un dispositivo nuevo. Este reemplazo ocurre sin costo adicional si el problema es causado por un defecto del teléfono y no por mal uso.
- Reemplazo por daño accidental: si el iPhone ha sufrido daños por mal uso, Apple no ofrece un reemplazo gratuito. En su lugar, puedes optar por el programa de reemplazo exprés con AppleCare+, que permite obtener un dispositivo nuevo a un costo reducido, basado en la generación del iPhone. El reemplazo será de una categoría similar al dispositivo original. Para obtener un modelo de generación más reciente, puedes utilizar el programa de Apple Trade, donde el costo y la garantía no están afectados por el daño del dispositivo.
¿Cuántas veces pueden cambiar de batería de forma gratuita con Apple Care?
AppleCare+ es un servicio de garantía extendida que cubre hasta tres años. Para reemplazar una batería bajo este servicio, su capacidad debe ser inferior al 80% de la original. Si la batería no ha alcanzado este umbral, Apple no la reemplazará gratuitamente.
Durante el período de AppleCare+, puedes obtener reemplazos de batería ilimitados siempre que cumplan con la condición de capacidad reducida. Sin embargo, es raro necesitar más de un reemplazo seguido.
Si la batería muestra síntomas de problemas, aunque aún tenga una autonomía adecuada, Apple también ofrecerá reemplazo gratuito si es necesario. Los MacBook Pro tienen una duración de batería de 1000 ciclos de carga, mientras que los iPhone tienen 500 ciclos.
¿Sirve para otros productos de Apple?
Si estás pensando en si este servicio está disponible para otros productos de Apple, sí, la política de la empresa es similar en todos, y si tienes unos AirPods, un Apple Watch o un MacBook con errores similares que no se puedan arreglar, que ya no tengan piezas, y que formen parte de la garantía original o AppleCare, podrás recibir un sustituto, tanto el mismo, como una versión mejor.
Además, este procedimiento suele ser bastante ágil y se puede gestionar a través de una tienda oficial de Apple o un proveedor autorizado. En muchos casos, si llevas tu dispositivo a una Apple Store, pueden ofrecerte una solución el mismo día, dependiendo de la disponibilidad de stock. Si el reemplazo no está disponible de inmediato, te proporcionarán un tiempo estimado de entrega. También puedes gestionar el proceso a través del soporte en línea, donde Apple te enviará instrucciones para devolver tu dispositivo defectuoso y recibir el nuevo.