¿Qué hay que hacer antes de llevar el iPhone a reparación?

¿Qué hay que hacer antes de llevar el iPhone a reparación?

Álvaro García M.

El iPhone no es un equipo perfecto y puede fallar como cualquier otro dispositivo electrónico. Si tu dispositivo presenta algún problema que requiera la intervención de un profesional con el objetivo de repararlo, debes saber unas cuántas cosas antes. En muchas ocasiones puede existir cierta confusión con los preparativos que se deben hacer antes de ir al servicio técnico y precisamente en este artículo te contamos todo lo que debes saber al respecto.

Lo primero que debes tener claro

Antes de llevar el dispositivo móvil a un técnico primero hay que saber que le ocurre. En muchas de las situaciones lo podrás arreglar tu mismo sin tener que pasar varios días sin tu equipo móvil. Es por ello que debes identificar el problema en concreto. Por ejemplo, puede tratarse de la pantalla, de los altavoces, del sistema de carga… Una vez ha sido detectado lo que está ocurriendo podrás tratarlo de solucionar a través de los consejos del soporte de Apple o simplemente con una restauración del sistema operativo.

En el caso de que nada de esto funcione, es igualmente importante que sepas bien que le ocurre. Al pedir cita con el servicio técnico y al ir a la tienda en concreto deberás explicar detalladamente que ha ocurrido. Las preguntas que deberás saber responder es desde cuando lleva dando el problema, si has restaurado el sistema operativo e incluso si se ha dado algún tipo de golpe. De este modo la tarea de los técnicos será mucho más sencilla para que tu visita ante el servicio técnico no se demore demasiado.

También es importante que tengas el iPhone actualizado a la última versión de iOS disponible, ya que si tu problema tiene relación con el software será una buena forma de eliminar el problema. Es más, la propia Apple te requerirá estar en la última versión disponible antes de acudir al soporte técnico.

Sobre las citas con el soporte técnico

A continuación te comentamos cuáles son los aspectos más destacados que debes saber sobre las citas con el servicio técnico, tanto de Apple como aquellos autorizados e incluso los que no disponen de autorización por parte de la compañía californiana.

Qué tipo de soporte puedes recibir

Una vez has encontrado el problema ya puedes obtener ayuda del personal especializado de la compañía. Lo más recomendable es acudir a una Apple Store, pero si en tu ciudad no tienes ninguna disponible siempre se puede ir a uno de los conocidos como SAT por sus siglas en inglés de Servicio Técnico Autorizado. En cualquiera de ellas podrás encontrar personal que también está cualificado por Apple y cuenta con los componentes y las herramientas oficiales. Esto es algo vital, ya que acudir a una tienda que no está autorizada puede significar la pérdida de la garantía.

Para poder realizar la consulta de las tiendas que te pueden realizar la reparación con las máximas garantías, simplemente deberás realizar la consulta a través de la web de Apple. En el caso de que no quieras realizar la consulta a través de la web de Apple siempre puedes contactar de manera telefónica. Aquí podrás explorar todas las soluciones posibles y pedir cita con la tienda que esté más cerca, ya que obviamente no puedes ir sin avisar previamente con el objetivo de evitar el caos. Una vez conciertes la cita recibirás un email con todos los datos necesarios a tener en cuenta para acudir al servicio técnico.

Cabe destacar que también podrás solicitar una reparación a distancia mediante la cual no deberás ni siquiera salir de casa, ya que Apple mandará a un servicio de mensajería a recoger el iPhone y llevarlo a su centro técnico, devolviéndolo después mediante la misma vía una vez que haya sido reparado. Todo ello se puede gestionar al momento de solicitar asistencia técnica mediante las vías que te comentamos en el próximo apartado.

Vías para pedir la cita en Apple o un SAT

Existen diversas formas de ponerte en contacto con Apple o un SAT para solicitar asistencia técnica, teniendo todas estas:

  • Acceder a la web de soporte de Apple, encontrando ahí todas las soluciones posibles a revisar por tu cuenta y, si procede, solicitar la reparación.
  • Vía telefónica. En España existe el número gratuito 900 150 503.
  • Acudiendo presencialmente a la Apple Store o SAT, aunque eso no te garantiza que te puedan dar cita el mismo día.
  • Aplicación Soporte disponible en iOS y iPadOS, con funcionamiento similar a la página web.
Soporte de Apple
Developer: Apple

¿Se puede reparar en otros lugares?

Sí y no. Poder se puede, aunque no es recomendable en algunas ocasiones. Existen otros establecimientos no autorizados por Apple que ofrecen reparaciones de todo tipo (pantalla, cambio de batería y más). Normalmente tienen una gran ventaja de cara al coste de la reparación, ya que en la mayoría de ocasiones suelen ser más económicos y eso puede ser algo muy tentador.

Sin embargo en estos lugares no disponen de piezas oficiales y aunque en algunos casos sean muy buena calidad, la experiencia podría no ser la misma e incluso tu iPhone podría detectar la pieza como no original y no funcionar. Aparte está el hecho de que perderás la garantía con Apple si el teléfono todavía se encuentra en periodo de cobertura. Por tanto lo más aconsejable es que consultes bien las condiciones en este lugar para estar completamente seguro si te cubren algún posible inconveniente tras la reparación.

El mismo día de la cita

Llega el día de tu cita en Apple o un SAT, pero antes de acudir allí debes saber y hacer una serie de acciones con tu dispositivo para que en el servicio técnico puedan revisar el problema. Te contamos todo en siguientes puntos.

Qué debes llevar a la cita

Cuando acudas a la cita será importante que lleves contigo o tengas a mano una serie de información que servirán a los especialistas para comprobar que el dispositivo es tuyo. No siempre te lo pedirán, pero es aconsejable que acudas con ello por si acaso.

  • Carnet de identidad, pasaporte o carnet de conducir. Es decir, cualquier documento oficial que sirva para identificarte.
  • Factura original de compra, recibo o cualquier otro documento relativo al momento de la compra del iPhone.
  • Conocer tu ID de Apple y la contraseña del mismo por si necesitases introducirla en el dispositivo, siendo además otro factor de identidad importante que acreditará que el iPhone es tuyo.
  • Número de serie del iPhone, el cual puedes encontrar en Ajustes > General > Información y en la caja original del producto.

Haz una copia de seguridad de tus datos

Antes de acudir para recibir la ayuda del servicio técnico, debes tener en cuenta que pueden formatear tu equipo. En muchas ocasiones para realizar una reparación adecuada hace falta realizar un borrado completo de todos los datos, aunque lo cierto es que en otras situaciones no es así. Pero de manera general siempre hay que tener en cuenta que puede ocurrir así que se debe realizar una copia de seguridad del iPhone. Lo más recomendado es hacerlo a través de iCloud para que se almacene de manera segura.

Copia seguridad iCloud

De esta manera podrás tener siempre un respaldo en el caso de que te deban formatear el equipo o si simplemente deben dar un reemplazo en el caso de que no se pueda reparar. Esto es algo que se debe llevar hecho, ya que en la propia tienda la copia de seguridad se puede demorar demasiado.

Desactiva la función ‘Buscar’

Además de la copia de seguridad, también es importante desactivar la función ‘Buscars mi iPhone’ e incluso cerrar la sesión de iCloud. La primera de estas permitirá al servicio técnico resetear el iPhone sin problemas y también se evitará que puedas bloquearlo desde la distancia por error. Esto es algo que siempre se comprueba nada más entregar el dispositivo.

Icono Buscar

En el segundo de casos, el cerrar sesión en iCloud, es importante por medidas de seguridad. De este modo nadie podrá acceder a tus archivos personales como por ejemplo la nube o los contactos que tengas almacenador en esta quedando el equipo totalmente cerrado al acceso de cualquiera.

Retira todos los accesorios que tenga

En el último de los casos es recomendable que se entregue el dispositivo sin ningún tipo de accesorio en la tienda. Es decir, hay que retirar cualquier funda que pueda tener en incluso el cristal templado en el caso de que se vaya a realizar una reparación de la pantalla del iPhone. De este modo te puedes ahorrar una posible pérdida en el proceso de reparación.

Lo que si debes tener en cuenta es que el cargador si puede ser requerido en el caso de que se trate un problema con este o en el sistema de carga. Este sería por tanto el último accesorio que se permitiría entregar.

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El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

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La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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