Lo primero que debes hacer

Algo que tienes que tener muy claro es que en los casos en los que hayas perdido el iPhone o te lo hayan robado, el tiempo siempre jugará en tu contra, lo que quiere decir que cuanto antes lleves a cabo una serie de acciones, más posibilidades tendrás de recuperar tu querido dispositivo. Afortunadamente, la compañía de Cupertino es una empresa que, como bien sabes, siempre se preocupa mucho por la privacidad de sus usuarios y, por ello, cuenta con una serie de posibilidades que te ayudarán a contar con mas probabilidades de volver a tener tu iPhone entre tus manos. A continuación te contamos qué es lo que tienes que hacer en cuanto te des cuenta de que tu equipo ya no está contigo.

Activa el modo perdido del iPhone

Siempre hemos recomendado tener habilitada y configurada la función ‘Buscar mi iPhone’. En esta situación en la que te han robado el terminal te vendrá de maravilla para poder proteger toda tu información personal. Si es tu caso y tienes esta función activa en tu iPhone, lo primero que deberás hacer es bloquear el dispositivo para evitar que el ladrón pueda acceder a tu información. De esta manera, se puede decir que habrá robado un pisapapeles ya que no podrá utilizarlo para su propio uso, es decir, tendrá simplemente un objeto con él que no podrá hacer prácticamente nada. Además, con esta función activada, una vez te des cuenta de que te han robado el iPhone o lo has perdido, los pasos a seguir para poder hacer uso del modo perdido son realmente sencillos. Te los dejamos a continuación.

1. Accede a la página web iCloud.com/find. Se puede acceder desde cualquier dispositivo, indiferente del sistema operativo que tenga.
2. Inicia sesión con tus credenciales de ID de Apple.
3. Busca en la lista el dispositivo que te han robado.
4. Selecciona la opción ‘Marcar como perdido’.

De esta manera, el dispositivo se bloqueará de manera remota con un código que solo conocerás tú. Además puedes mostrar un mensaje en la pantalla por si es encontrado por alguien y de esta manera, esa persona sabrá que es tuyo y, sobre todo, tendrá la forma de poder contactarte para devolverte el iPhone. A esto se le suma la inactivación del pago a través de Apple Pay para que todas tus tarjetas estén totalmente seguras y nadie pueda usarlas. Es importante poner un texto adecuado en el iPhone con los datos que se necesiten para poder contactar contigo con el modo perdido. En muchas ocasiones los ladrones en vista de que no se puede hacer nada con el iPhone bloqueado lo dejan tirado en mitad de la calle, ya que obviamente difícilmente lo van a llevar a una comisaría. En estos casos alguien lo puede encontrar y a través de los datos de contacto que especifiques te puede llegar de nuevo a tus manos.

Trata de localizarlo si es posible

En el caso de que tengas otro dispositivo de Apple como un iPad o un Mac, puedes utilizar la aplicación ‘Buscar’. Al entrar en esta verás un mapa con la ubicación de cada uno de tu dispositivo, y en la parte inferior habrá una lista donde seleccionar el iPhone que te han robado. Al pulsar verás toda su información así como la opción también de activar el modo perdido que tendrá las mismas características que hemos comentado previamente.

A través de este mapa si el iPhone no ha sido apagado se irá registrando la posición del dispositivo en tiempo real. Obviamente si va en movimiento y eres consciente de que te lo han robado no es recomendable acudir a la ubicación y enfrentarte al ladrón. Pero es una información muy valiosa que puede servir a las fuerzas de seguridad para encontrarlo ellos mismos al saber donde tiene que acudir a realizar las diligencias oportunas como comentaremos a continuación.

Además, otra vía que te puede servir si la utilizas muy pronto es usar el Apple Watch para intentar localizarlo. Quizás no tengas claro si el iPhone te lo han robado o, por el contrario, lo has perdido y puede estar cerca de ti en algún rincón o esquina de la calle. Pues bien, si tienes un Apple Watch, en primer lugar podrás comprobar si el terminal está cerca, puesto que este mantendrá o no, la conexión con él. En caso de que la conexión esté vigente, puedes hacer uso de la alerta que tiene el reloj de Apple en su centro de control, a través de la cual, tras pulsarla,  hará que el iPhone emita un sonido y, así, podrás encontrarlo.

Si tienes un seguro contratado

A la hora de comprar un iPhone hay numerosas opciones sobre la mesa para contratar un seguro. Existen muchísimas empresas que aseguran el móvil pero no solo ante roturas como es lo más tradicional sino también contra el robo y la pérdida. En el caso de Apple ya se ofrece de manera oficial dentro del paquete de AppleCare+ en España, esto lo veremos más adelante en este post. También hay alternativas que tienes que tener en cuenta, sobre todo si eres una persona que tiende a perder el smartphone. A través de la correspondiente denuncia puedes abrir un siniestro para que te sea devuelto el precio del dispositivo.

Es importante tener en cuenta que en muchas ocasiones no te ofrecen un equipo idéntico y nuevo sino que te darán un dispositivo reacondicionado o  incluso un ingreso con el valor del dispositivo en ese mismo instante. Es por ello que una de las primeras  cosas que debes hacer es realizar una consulta con la aseguradora de las condiciones en el caso del robo, y así no te lleves ninguna sorpresa. En algunos casos se puede dar el hecho de que el propio seguro de hogar incluye diferentes clausulas para este tipo de robos así que también puedes consultarlo.

Cómo bloquear un iPhone en caso de robo

En el caso de que tengas la certeza de que el dispositivo ha sido robado, o lo  hayas perdido y sepas que es muy difícil volver a encontrarlo, una de las soluciones más drásticas es bloquear el terminal . Para ello, tienes que realizar los siguientes pasos: 

1. Accede a la pestaña de “Dispositivos”.
2. A continuación, selecciona el dispositivo que está perdido.
3. Luego, dirígete a la parte inferior y haz clic en Activar y Marcar como perdido. Si has configurado el modo En Familia, también puedes activar el Modo perdido en los diferentes dispositivos de los miembros de la familia.
4. Una vez hayas completado los pasos anteriores, te aparece un mensaje indicando que el modo Perdido está activado y podrás realizar estas funciones:
   1. Puedes mostrar un mensaje personalizado en la pantalla. Por ejemplo, puedes indicar que has perdido el dispositivo o cómo puede ponerse en contacto contigo la persona que lo encuentre.
   2. El dispositivo no muestra alertas ni emite sonidos cuando recibes mensajes o notificaciones, o si suena alguna alarma. Sin embargo, todavía puede recibir llamadas de teléfono y videollamadas de FaceTime.
   3. Apple Pay se desactiva en tu dispositivo. Todas las tarjetas de crédito o débito configuradas para Apple Pay, las tarjetas de estudiante y las tarjetas de transporte se suspenderán para tu dispositivo. En el caso de que encuentres el dispositivo más adelante, puedes reactivar todas las contraseñas desactivadas cuando inicies tu sesión de iCloud y hayas superado todos los filtros de seguridad que Cupertino incluye en estos dispositivos.
5. Por último, en caso de que quieras desactivar el modo Perdido, tienes que hacer clic en dicho modo y pulsar en Detener Modo Pérdida.

Por último, para activar el modo Perdido, es importante resaltar que se requiere un dispositivo iOS que cumpla con los requisitos mínimos del sistema que se indican en el artículo del Soporte Técnico de Apple, es decir, necesitas como mínimo tener actualizado a iOS 5 y WatchOS 3. 

Acciones que te dejarán más tranquilo

Una vez que has bloqueado el iPhone y lo has dejado inutilizado para cualquier persona ajena hay otras acciones que te pueden permitir encontrar al dispositivo. Además también entre las propuestas que te mostramos se permite realizar un bloqueo del resto de información personal, ya que aunque una vez bloqueado el iPhone la persona que lo tenga no podrá acceder a él, esto hará que te quedes mucho más tranquilo de que nadie podrá acceder a dicha información.

Denuncia ante las autoridades

Una vez has activado el modo perdido es importante rápidamente a la comisaria más cercana de policía. Una vez aquí deberás interponer una denuncia de robo incorporando todos los datos del iPhone que te han sustraído. Entre estos datos es importante detallar el modelo de iPhone y también su número de serie y el IMEI. Estos datos los encontrarás en la caja del dispositivo, pero si eres previsor lo habrás localizado previamente y siempre lo llevarás anotado en una nota accesible.

En el caso de que el ladrón no se haya acordado de apagar el dispositivo y puedas rastrear la ubicación en todo momento, es importante no acudir al sitio marcado solitariamente. Siempre es recomendable acudir con esta ubicación a la comisaría para que sean las autoridades las que se desplacen y puedan intervenir el iPhone y al ladrón. En definitiva, todos los datos que tengas sobre la ubicación del dispositivo son necesarios aportarlos de manera conjunta en la denuncia.

Qué hacer si cambia el IMEI del iPhone

Aunque el IMEI del iPhone es un número de serie único e invariable, y va asociado al hardware del dispositivo, a priori no es algo que cambie. Pero sí que pueden darse situaciones muy excepcionales en las que este número sea diferente.

Si hemos realizado algún tipo de reparación a nuestro iPhone en el que se hayan tenido que cambiar piezas como toda la carcasa trasera entera (ya sea por daño accidental o por defecto de fabricación), el número IMEI del repuesto es posible que sea diferente al que teníamos originalmente.

Por ello, si tenemos que reclamar ante las autoridades el robo, y tenemos que dar un IMEI, tendremos que dar el último numero que nos aparezca en la factura de la reparación. Si damos el número de nuestra caja original, este no va a ser válido, ya que no servirá para poder rastrear o dar con la identificación correcta.

Contacta con tu operadora de telefonía

Para poder evitar que el ladrón de tu iPhone haga llamadas, envíe un SMS o te consuma la tarifa de datos es importante contactar con la compañía telefónica. Al informar del robo, de manera telemática el operador podrá bloquear la tarjeta SIM y desactivarla para poder expedirte una nueva. Es importante que este paso se haga lo más rápido posible para evitar que si se hace algo delictivo con este iPhone puedan apuntar a tu persona. La denuncia que hemos mencionado previamente también es un buen escudo ante posibles repercusiones del robo.

Pero no te preocupes, ya que en cualquier momento podrás tener un reemplazo exacto de esta tarjeta SIM. El único problema que tendrás es que seguramente debas abonar el importe de este duplicado que no es demasiado caro. Esto te permite tener la línea móvil y de datos activos tras el robo en un nuevo dispositivo. El único problema es que si tienes los contactos almacenados en la propia tarjeta SIM no se podrán recuperar y es por ello que siempre hay que tenelos en la nube.

Cambia las contraseñas

Además de bloquear el iPhone y también presentar la denuncia correspondiente, es importante cambiar las contraseñas de todos los servicios. Empezando por la contraseña del ID de Apple e incluyendo la de redes sociales y otras webs como por ejemplo Facebook o Twitter. Esto hará que la sesión se cierre en el iPhone que ha sido sustraído y te garantizas de que todos tus datos están a salvo sin que nadie pueda acceder a ellos.

Es importante también eliminar el iPhone de la lista de dispositivos de confianza. Esto hará que no se envíen los códigos de autentificación de doble factor al iPhone, aumentando tu seguridad. Para realizar esta sencilla tarea, simplemente debes ir a la página de cuenta de tu ID de Apple e ir a la sección ‘Dispositivos’. Aquí podrás eliminar de la lista de confianza con un solo toque el iPhone que te han robado.

Elimínalo de tu lista de dispositivos

En el caso de que quieras asegurarte de que nadie pueda acceder a tus datos personales ni a las tarjetas de crédito puedes hacer el borrado de manera remota a través de la aplicación Buscar o en la web que hemos mencionado anteriormente. Junto a la opción de activar el modo perdido, encontrará la opción ‘borrar el contenido del dispositivo’. De esta manera se borrarán todos los datos de manera remota.

Pero es importante no borrar el iPhone de la lista de dispositivos, ya que eliminaría el bloqueo por iCloud. Esto haría que si el ladrón enciende el dispositivo no se le pida ninguna credencial de desbloqueo y podrá utilizarlo libremente como su iPhone personal. En cualquier momento podrás recibir una notificación en otro dispositivo sobre los movimientos que surgen del dispositivo o de cualquier otro evento que ocurra con el dispositivo que está en modo perdido.

Puedes contratar Apple Care+ con pérdida y robo

Hasta hace no mucho tiempo, los seguros de Apple Care+ en España no incluían la pérdida o el robo del teléfono. Y si nos pasaba esto, no estábamos cubiertos de forma oficial. Pero esto cambió en 2022, cuando Apple lanzó el servicio Apple Care+ con cobertura de robo y pérdida. Este nuevo plan de seguro, que se puede contratar con hasta 90 días después de haber comprado el iPhone, está pensado para que si nos roban nuestro iPhone y lo podemos demostrar, entonces Apple nos dará un iPhone nuevo. Eso sí, pagando las cuotas correspondientes, cumpliendo con las condiciones y pagando por el iPhone nuevo que desde Apple nos entreguen.

¿Qué se necesita para contratar Apple Care+ con cobertura de pérdida o robo? Lo primero, tenemos que comprar un iPhone y tendremos hasta 90 días después de la compra para poder activar este seguro. Ten en cuenta la restricción territorial de este servicio: no está disponible ni en en las Islas Canarias, ni en Ceuta ni en Melilla. A continuación veamos los iPhone compatibles y los precios para este plan de seguro:

• iPhone SE (3ª generación): 7,49 € al mes o 149 € por dos años.
• iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max: 14,99€ al mes o 299€ por dos años.
• iPhone 15 Plus, iPhone 14 Plus: 13,49€ al mes o 269€ por dos años.
• iPhone 15, iPhone 14, iPhone 13: 7,49€ al mes o 149€ por dos años.

Una vez sabemos de los modelos de iPhone que entran en este seguro, y de sus respectivos precios, el servicio de Apple Care+ con cobertura de robo o pérdida está sujeto a varias condiciones que se deben de cumplir, si queremos que Apple nos entregue un iPhone nuevo en caso de que nos lo roben. Eso sí, ten en cuenta de que el precio que tendremos que pagar por cada sustitución es de 129 €, y cada año tenemos derecho a reclamar dos incidencias. Si contratamos el plan mensual, podremos tenerlo activado hasta un máximo de 5 años, desde que contratamos el servicio por primera vez, y siempre y cuando no lo demos de baja durante todo este tiempo, puesto que tiene que ser una suscripción ininterrumpida. Veamos ahora cómo tienes que reclamar un iPhone nuevo si lo pierdes o te lo roban:

• El seguro debe estar con una suscripción activada en el momento en el que lo pierdas o te lo roben.
• El ID de Apple con el que has contratado el seguro debe ser el mismo ID de Apple que estaba en el iPhone que te han robado.
• La función de Buscar mi iPhone ha de estar activada en todo momento. Antes y después del robo.
• Debes de notificar el iPhone como robado o perdido, en el momento que te des cuenta que te lo han robado y no tienes que desactivar este modo.
• Presenta la denuncia por robo de la policía.

Si cumplimos con estas condiciones, en Apple nos indicarán cómo borrar todos nuestros datos del iPhone robado a distancia, para que este quede desvinculado de nuestro ID de Apple. Cuando el iPhone que nos han robado quede fuera de nuestros dispositivos enlazados al ID de Apple, y se pueda verificar que este iPhone ya no está a nuestro alcance, deberemos abonar los 129 € que cuesta el dispositivo nuevo bajo esta cobertura, y así poder activar de nuevo nuestro iPhone de sustitución.

Cosas que no debes hacer

De la misma manera que hay acciones que tienes que llevar a cabo nada más darte cuenta de que te han robado el iPhone, también hay otras que son muy importantes que no realices, ya que de lo contrario te podría perjudicar a la hora de poder recuperar tu dispositivo, a continuación te hablamos de ellas.

No tires la caja del móvil ni la factura de compra

En ella aparece el IMEI, que se trata de un número muy importante. Sirve para identificar cada móvil individualmente. Digamos que es la «matrícula» de un dispositivo, única e irrepetible. Además, en manos de tu operadora es realmente útil en caso de pérdida o robo, ya que se puede bloquear el móvil de forma remota por IMEI.

Una vez que la compañía telefónica lo haga, el iPhone quedará como un auténtico pisapaleles. Jamás podrá volver a funcionar con una tarjeta SIM, sea de la operadora que sea. Quizás eso convenza al ladrón de que debe rendirse. Este número se puede leer en los Ajustes del Teléfono, pero también en la caja del mismo. Como damos por hecho que ya no tienes el dispostivo, lo mejor es que lo busques en su caja.

Del mismo modo que la caja del teléfono, la factura de compra es muy importante, ya que en este documento también tenemos el número IMEI de nuestro teléfono.

No hagas caso a los SMS ni a los correos electrónicos

Una de las cosas que debes hacer siempre que pierdes o te roban un iPhone es activar el Modo Perdido. Entre otras cosas, sirve para geolocalizar el dispositivo, saber cuándo ha sido encendido y mostrar un mensaje en su pantalla con tu número de contacto. Lo normal es que el ladrón lo apague, así que no sabrás dónde está hasta que no lo encienda. Para su sorpresa, es prácticamente imposible desbloquear el iPhone si lo has bloqueado desde iCloud, así que necesita tu Apple ID y contraseña.

os ladrones recurren a las estrategias más extravagantes para conseguir que el usuarios les faciliten su ID y contraseña. La más común es el phishing, que consiste en hacerte creer que es Apple quien se pone en contacto contigo, ya sea a través de SMS o de correo electrónico. Si recibes un SMS o correo electrónico en el que Apple te solicita tu cuenta y clave para recuperar el iPhone, bórralo inmediatamente porque lo más seguro es que se trate de una estafa.

Acude a una Apple Store si tienes algún problema o sugerencia

En el caso de que hayas sufrido pérdida o robo, una buena opción es acudir a una Apple Store para que te indiquen que pasos tienes que realizar con el objetivo de proteger tu teléfono frente a vulneraciones de seguridad. Los técnicos de la Apple Store e indican que pasos tienes que ejecutar desde un punto del iPhone, es decir, aspectos externos como protocolo de denuncia o robo en una comisaría de policía no pueden indicarte nada porque no tienen competencia para ello.

En el caso de acudir a una Apple Store, tienes que tener en cuenta que independiente de que se trate de una Apple Store oficial o Apple Reseller, el trato será de la misma calidad y profesionalidad. Por tanto, lo más recomendable es acudir al centro más cercano para bloquear el teléfono lo más rápidamente posible. A continuación, adjuntamos los métodos de contacto:

• Acudir a una Apple Store o SAT en persona y pedir la cita.
• Desde la página web de soporte técnico de Apple
• Por teléfono (900 150 503 es gratis desde España)
• Mediante la app Soporte disponible para iPhone y iPad

Si no tienes cerca ninguna tienda oficial de Apple, hay varias soluciones. Por un lado, esta solución es la de acudir a un SAT. Se trata de tiendas que cuentan con la aprobación de Apple para reparar, solventar dudas y vender productos Apple. Al llevar tu producto a este tipo de establecimientos, puedes solventar correctamente cualquier duda o sugerencia de cara a la actualización. Por otro lado, también puedes tener una cita vía telefónica o por chat con el servicio técnico de Apple oficial online si el equipo tiene garantía o has contratado la garantía de Apple Care+. En esta cita, tienes que introducir el número de serie del dispositivo y las dudas que se presentan para que te guíe durante todo el proceso y realices el proceso correctamente. Si continúas con dudas o has cometido algún error, la mejor opción es acudir presencialmente a un servicio técnico autorizado porque para que te ayuden a obtener la versión de macOS que más te interese.

 Qué hacer si aparece de nuevo el iPhone

En caso de que la suerte te sonría y tras haber realizado todos los pasos que te hemos recomendado anteriormente, tu iPhone vuelve a aparecer, lo que te recomendamos hacer es que te vuelvas a poner en contacto con el servicio técnico de Apple y poder, de esta forma, desbloquear tu dispositivo para volver a utilizarlo y disfrutar, de nuevo, de tu iPhone. Esto es algo que también se puede hacer desde la web de la compañía o incluso en la aplicación de Buscar de otro iPhone.

También es conveniente ante estos casos acudir a la policía para poder retirar la denuncia que se ha realizado. Lo único que no se debería de modificar por seguridad es el hecho de realizar un cambio en la tarjeta SIM anulando del todo la más antigua. Esto garantizará la seguridad de todos tus datos personales. Tampoco hay que volver a hacer un cambio de contraseñas a las que se tenían anteriormente ya que siempre es posible que hayan podido obtener esta información.

Y tú, ¿has sufrido algún robo del iPhone?