Apple ha lanzado un nuevo sistema a través del cual podemos comprar sus productos. Aunque de momento sólo está disponible ene Estados Unidos, sin duda es una nueva forma muy útil de poder contactar con especialistas de Apple, y poder resolver nuestras dudas de una forma más inmediata. De momento, poco (o nada) sabemos de si va a llegar a España, al menos de momento. Pero, sin embargo, esta nueva función es útil e interesante a partes iguales, de cara al usuario.
Es un tipo de ayuda que ya existe en otras empresas de España, siendo Vodafone pionera en ella, y que suele resultar muy agradable para el cliente, aunque no siempre estará disponible, y por ahora solo podremos verla en Estados Unidos, sin embargo, es muy interesante, así que vamos a descubrirla.
Un elemento clásico para una nueva fórmula
Comprar a través del Apple Store online se puede hacer a través de la propia página web y a través de teléfono, para contactar con un especialista y pedir ayuda en el producto que vamos a comprar. Poder hablar con una persona mientras estamos haciendo la compra es algo muy útil y necesario, si tenemos dudas a la hora de adquirir cualquier producto, ya no sólo de Apple. Y mejor que hablar con una persona por chat o por teléfono, es mejor hablar cara a cara. Y en este caso, Apple ha introducido las videollamadas con especialistas para las compras de Apple Store Online.
Un elemento clásico, como son las videollamadas, introducidos en la experiencia y procesos de compra, para crear una nueva fórmula. O, al menos, para darle un giro y reinventarla. Esta nueva combinación de elementos se llama Compra con un Especialista por Vídeo, y de momento sólo va a estar disponible para Estados Unidos. Pero si se trata de videollamadas con trabajadores de Apple, entonces quizá salten algunas dudas y preguntas.
La primera de todas: ¿Las personas que trabajan en Apple me van a poder ver? Lo cierto es que Apple explica que sólo los trabajadores activarán sus cámaras y, por tanto, nosotros les vamos a poder ver a ellos. Ellos a nosotros, no. De esta forma, Apple se asegura una confianza por parte de los clientes, ya que no tendremos que enseñar nuestra identidad.
La segunda pregunta (y la tercera, ya de paso): ¿Dónde y cuándo? ¿A través de dónde se va a poder hablar por videollamada con un especialista de Apple, y en qué franjas horarias? De momento sólo podemos hablar con un especialista a través del apartado web de compra del iPhone de la web de Apple para EEUU. Cuando queremos solicitar ayuda para la compra del iPhone, podemos seleccionar la opción de hablar con un especialista a través de vídeo, al cual podremos preguntarle dudas sobre el iPhone, los servicios que podemos contratar, financiación, información sobre el programa de renovación Apple TradeIn e información sobre los operadores de telefonía asociados a los iPhone. Además, el horario será de 9h a 19h (hora del Pacífico) para poder hablar por vídeo con un especialista.
Entonces, ¿de momento sólo se puede utilizar esta función para comprar el iPhone? De momento, Apple especifica que para preguntar nuestras dudas en vídeo, sólo podremos hacerlo con el iPhone. Al tratarse de un servicio que es pionero para la compañía, tampoco han especificado fechas de cuándo van a abrir este servicio a otros productos. Así que, por el momento, se trata de una nueva función, la cual tendremos que esperar, para ver si acaba llegando a más países.
Si deseas obtener soporte de otro producto y en España, tienes tiendas oficiales como K-Tuin o MediaMarkt que te podrán dar un soporte personalizado y de cualquier dispositivo. No es necesario tener una Apple Store cerca para ello. Por lo que si eres más de hablar las cosas con una persona y en directo, puedes acercarte a una de estas tiendas. Existen más, dependiendo de tu comunidad. Puedes verlas todas en la página oficial de Apple, solicitando ayuda en el apartado de soporte.
