Ponen una demanda colectiva contra Apple por fallos en los AirPods: revisa si tú también tienes estos problemas
En 2020, Apple reconoció públicamente que algunos modelos de los AirPods Pro presentaban problemas de sonido, así como chasquidos y fallos en la función de Cancelación Activa de Ruido (ANC). Estos problemas llevaron a la compañía a lanzar un programa de reemplazo que permitió a los usuarios afectados devolver sus auriculares defectuosos para recibir un nuevo par.
Sin embargo, una nueva demanda colectiva afirma que estos reemplazos no resolvieron el problema y que Apple continuó vendiendo unidades defectuosas del mismo modelo sin realizar ajustes significativos.
Apple volvió a vender AirPods defectuosos
La demanda, impulsada por un grupo de consumidores y reportada por ClassAction, sostiene que los problemas de chasquidos y la Cancelación Activa de Ruido defectuosa no se limitaron a los AirPods Pro fabricados antes de octubre de 2020, como afirmó inicialmente Apple. En su lugar, el documento judicial alega que todos los modelos de primera generación presentan estos fallos, independientemente de su fecha de fabricación. Según los afectados, la compañía los reemplazó por productos con el mismo defecto, cuestionando así la efectividad del servicio de cambio.
Los usuarios comenzaron a reportar los problemas poco después del lanzamiento de los AirPods Pro en octubre de 2019. Los auriculares afectados presentan sonidos de estática y chasquidos que se intensifican en entornos ruidosos o durante llamadas telefónicas. Además, la Cancelación Activa de Ruido, una de las características estrella del dispositivo, también falla, con pérdida de calidad en los bajos o aumento de sonidos de fondo.
Apple extiende el programa de servicio, pero sin soluciones efectivas
Ante la creciente presión, Apple decidió extender el programa de servicio un año adicional, hasta cubrir tres años desde la primera venta al público de cada unidad afectada. Sin embargo, los demandantes consideran que esta extensión no sirve de nada, pues los usuarios que recibieron un par de reemplazo han vuelto a experimentar los mismos problemas con los nuevos auriculares. El equipo legal que representa a los consumidores argumenta que los dispositivos de reemplazo no presentan ninguna diferencia significativa en su diseño o componentes internos que evite o solucione el defecto de sonido, lo que está llevando a un enfado general entre los usuarios afectados.
La demanda sostiene que, en lugar de solucionar de raíz el defecto de fabricación, Apple ha “dado largas” a los clientes afectados mediante un programa de servicio que solo sirve para intercambiar un par defectuoso por otro con el mismo problema, sin asegurarse de que el error estaba solucionado. En otras palabras, la compañía habría continuado comercializando los AirPods Pro de primera generación sin corregir el defecto de diseño que causa los fallos de sonido y cancelación de ruido.
Por el momento, los consumidores no tienen que hacer nada más. Si la demanda colectiva llega a buen puerto para sus intereses y Apple decide ofrecer una compensación, los usuarios serán notificados para que puedan presentar sus reclamaciones. La queja subraya que Apple, a pesar de estar al tanto de estos problemas, siguió vendiendo los dispositivos de primera generación hasta septiembre de 2022, cuando lanzó al mercado la segunda generación de AirPods Pro, que aparentemente no presenta estos fallos.
