¿Tienes un Mac y quieres recibir una compensación económica? Estas son las personas que la recibirán
Los MacBook son productos, que como todos lo de Apple, prácticamente nunca presentan defectos. Sin embargo, puede darse el caso de que algún dispositivo salga defectuoso y la compañía californiana ha decidido compensar económicamente a los usuarios que sufran estos problemas.
En una resolución judicial reciente, se ha anunciado que los propietarios de MacBook que sufrieron problemas con los controvertidos teclados de mariposa, están a punto de recibir sus compensaciones. Esta noticia marca el cierre de un capítulo problemático para muchos usuarios de MacBook que se enfrentaron a fallos recurrentes en sus teclados entre 2015 y 2019.
Los pagos son inminentes
El caso se remonta a una demanda colectiva que Apple resolvió en 2022, acordando un pago de 50 millones de dólares para los clientes afectados. Sin embargo, no fue hasta el 27 de junio de 2024 que el tribunal emitió una orden de pago, iniciando el proceso de distribución de los fondos a los reclamantes aprobados. Según el sitio web del acuerdo, los pagos se efectuarán antes de agosto de 2024, poniendo fin a una espera prolongada para muchos.
En diciembre de 2022, se enviaron correos electrónicos a los propietarios de MacBook elegibles para la compensación, detallando las cantidades que podrían recibir. Los usuarios que realizaron al menos dos reemplazos de la carcasa superior dentro de los cuatro años posteriores a la compra pueden recibir hasta 395 dólares. Aquellos que realizaron un solo reemplazo de la carcasa superior son elegibles para hasta $125, mientras que los que sustituyeron teclas individuales pueden obtener hasta $50. Las reclamaciones se aceptaron hasta el 6 de marzo de 2023, y el acuerdo fue finalmente aprobado el 25 de mayo de ese mismo año. A pesar de la aprobación, la distribución de los fondos ha sufrido un retraso sin sentido de más de un año.
El teclado mariposa, introducido por Apple en 2015, fue un intento de la empresa por innovar con un diseño más delgado y ligero. Sin embargo, el mecanismo resultó ser propenso a fallos, provocados principalmente por la acumulación de polvo y otras partículas que afectaban su funcionamiento. Miles de usuarios reportaron problemas como teclas que se repetían, se quedaban atascadas o simplemente dejaban de funcionar. En respuesta a estos problemas, Apple lanzó un programa de reparación en junio de 2018, que cubría modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro fabricados desde 2015. No obstante, este programa solo ofrecía reparaciones gratuitas dentro de los cuatro años posteriores a la compra y, dado que los teclados mariposa eran sustituidos por otros del mismo tipo, no se brindaba una solución permanente.
Vuelta al teclado seguro
La controversia y las quejas continuaron hasta que Apple decidió abandonar el diseño de teclado mariposa en 2019, regresando al mecanismo de tijera más confiable en sus modelos posteriores. Este cambio fue bien recibido por los usuarios, quienes apreciaron que este teclado era mucho más resistente al uso diario y a los problemas que el de mariposa.
Este caso es un recordatorio de los desafíos que pueden surgir en la innovación tecnológica y la importancia de responder adecuadamente a las preocupaciones de los clientes. A medida que los pagos comienzan a llegar, los usuarios afectados pueden finalmente encontrar una resolución a una saga que ha durado años. Apple, por su parte, parece haber aprendido de este episodio, centrando sus esfuerzos en ofrecer productos que no solo sean innovadores, sino también fiables y duraderos.
