BackMarket se ha posicionado como una empresa que ofrece smartphones reacondicionados a un precio muy competitivo para un público joven. Sin embargo, como dice el refrán, “no todo es oro lo que reluce” y en este post vamos a analizar detenidamente por qué no es buena opción comprar un iPhone en esta compañía.
Hay opciones más buenas, bonitas y baratas
Cuando analizas el catálogo o portfolio de BackMarket no encuentras nada nuevo o diferente a la mayoría de las empresas que todos conocemos, como Amazon Reacondicionados, El Corte Inglés o la propia Apple en su página oficial.
Todos los dispositivos inteligentes que se venden en estas empresas cuentan con el sello de calidad de las mismas, lo que demuestra que han sufrido un proceso de testeo y análisis antes de ponerlos en el mercado, pruebas que realmente dudo que cumpla BackMarket. Un ejemplo: un familiar cercano se compró un iPhone 12 y tuvo una experiencia horrible, hasta tal punto que tuvo que acabar devolviendo porque no podía hacer una simple llamada por problemas de cobertura. Esta experiencia fue, personalmente, más que suficiente para nunca probar este tipo de servicios.
¿A qué es debido esta experiencia? Cuando dice que el dispositivo es nuevo, solo hace referencia aquellas unidades que tienen la catalogación de “Premium” o “Excelente”, es decir, todos aquellos que tengan un rango menor como “Bueno” presentan más desperfectos de lo que nos podemos imaginar.
No tienen el mejor precio del mercado
Si hay un aspecto que llama la atención de BackMarket, es el coste de los iPhone. De hecho, esta situación es tan flagrante que muchas veces podemos encontrar un teléfono de segunda mano a un precio superior a un dispositivo nuevo. Veamos un ejemplo:
- iPhone 15 128 GB color negro en Amazon: 899 euros
- iPhone 15 128 GB color negro BackMarket: 932,31 euros.
El precio oficial del iPhone 15 en la página oficial de Apple es de 959 euros.
Una vez seleccionado el producto, esta te ofrece la opción de añadir a la cesta una serie de accesorios como cargador, relojes y la posibilidad de añadir un seguro (productos que no son para nada económicos). El Seguro de Rotura tiene un precio de 119.99 euros, mientras que, el Seguro de Rotura y Robo es de 185.99 euros.
Pero lo peor viene ahora: hay una subida del coste de un producto de 7.99 euros por un “misterioso Pack” que no tienes la opción de eliminar durante el proceso de compra. Por tanto, el precio final del producto es de 940,30 euros, 19 euros menos que si lo compras en la tienda oficial de Apple.
Problemas de todo tipo
La esencia de una empresa es cómo tratan a sus clientes y las opiniones de los usuarios es un ejemplo claro de ello. Si hacemos un pequeño análisis por internet, encontramos numerosos comentarios negativos que pueden hacernos una idea de cómo es el trato de esta compañía francesa.
Otros problemas que podemos destacar es su mensajería. Amazon o MediaMarkt te permiten recibir el iPhone en uno o dos días y, en fechas con mucha presión como Navidades o BlackFriday, puede tardar una semana como máximo. En esta compañía, si pides el dispositivo hoy, no lo recibes hasta el año que viene en el mejor de los casos, un problema de logística que provoca que muchos usuarios decidan buscar el producto por otro establecimiento.
La atención al cliente es otro de los puntos donde flaquea bastante esta empresa, donde la culpa acaba recayendo sobre terceros, como la compañía donde tienes contratada tu tarifa u otros motivos similares. Si el dispositivo está testado y comprobado su rendimiento, debería funcionar en cualquier circunstancia.
Problemas con el servicio técnico de Apple
Todos los dispositivos tecnológicos sufren problemas y hay partidas de unidades que vienen defectuosa o que en el proceso de testeo no aparecieron errores que sí presentaba la unidad. Este problema es compatiblemente entendible e incluso no puede suponer un motivo por el cual se deba escribir una publicación tan crítica con esta compañía.
El problema viene cuando quieres llevar a reparar el dispositivo. En este sentido, BackMarket dice que las piezas que presente en este smartphone no son originales de Apple. No vamos a entrar en detalle acerca de si se trata de una reparación con piezas de buena o mala calidad, pero al no ser oficiales de Apple, podemos olvidarnos de acudir a una tienda física oficial de la empresa norteamericana, porque básicamente, nos dirán que no pueden repararlo. Si intentas «callarte» y dices que el dispositivo cuenta con piezas oficiales y no es así, te van a cobrar el servicio y no te van a reparar la unidad.
A modo de conclusión, comprar un dispositivo reacondicionado supone la creación de menos residuos y un mayor cuidado del medio ambiente, pero esto no significa que tengamos que pagar un precio que no se adapta a la realidad.
Debido a esta situación, las dos únicas soluciones que nos quedan es poder reparar el dispositivo por nosotros mismos o llevarlos a tiendas de terceros. Independientemente de los resultados de esta reparación, Apple no se va a hacer cargo de ellos debido a que la unidad incluye piezas certificadas por la propia Apple.
Si la reparación sale bien, es posible que el dispositivo ofrezca un rendimiento más o menos correcto, aunque en la mayoría de los casos, la reparación puede peor debido a que los iPhone son dispositivos muy compactos cuyas piezas están enlazadas entre sí, lo que puede provocar que una rotura suponga una concatenación de fallos y el fin del funcionamiento óptimo del dispositivo.
Por último, esto también es un grave problema en el caso de que quieras vender tu iPhone de segunda mano, debido a que el posible comprador va a saber desde el primer momento si el dispositivo cuenta con piezas oficiales o de terceros porque lo indica el propio software. En consecuencia, van a pedir una reducción del precio de este o simplemente no lo van a querer porque se sienten engañados.