Toda gran compañía cuenta con una inmensidad de puestos de trabajo, a diferentes niveles. Apple se caracteriza por abarcar un gran número de productos y servicios, y también por ser una de las compañías más grandes del mundo. No obstante, pese a su inmensidad, en breves empezarían a quitar unos puestos de trabajo que hasta ahora eran una parte muy importante de la empresa.
No se trata de una oleada de despidos masivos, ni siquiera la cosa va de despidos. Pero sí que afecta a un grupo reducido de personas trabajadoras en Apple, las cuales hasta ahora desempeñaban una función muy importante: ofrecer soporte técnico por escrito, en diferentes redes sociales.
Estos dos trabajos dejarán de existir en Apple
En el área de servicio técnico hay varias modalidades por las cuales podemos recibir asistencia. Una de ellas, es a través de los perfiles de Apple oficiales en redes sociales como YouTube o X. Otra, es el foro oficial de Apple, en el cual hay especialistas que responden dudas de los usuarios de forma pública.
El medio Appleinsider se hace eco de este movimiento de la compañía de Cupertino: «El cambio empezará el 1 de octubre del 2023, cuando Apple parará las respuestas humanas a través de mensajes directos en Twitter. En lugar de eso, los clientes recibirán un mensaje automatizado, en el que se les informará cómo pueden contactar con Apple para recibir asistencia».
Lo mismo que va a ocurrir en X, también ocurrirá en el perfil oficial de Apple en YouTube. «Apple dejará de ofrecer soporte técnico iconologías en los comentarios publicados en sus vídeos de YouTube», explican.
¿A quién afectará esta medida? 150 son las personas que van a ver modificadas sus condiciones laborales, de acuerdo con Appleinsider. No obstante, estas personas no van a perder sus puestos de trabajo. «Apple les ofrece transiciones hacia el soporte telefónico», informan.
Esta transición estaría prevista para que acabe a finales del mes de noviembre. Y aunque todo esto tiene origen en «fuentes que han contactado con MacRumors», desde Appleinsider son cautelosos y explican que, en estos momentos «no son capaces» de confirmar si esto va a ser cierto o no.
Así podremos contactar con el servicio técnico de Apple
Adiós a los mensajes directos en X, a las respuestas a los comentarios de YouTube y a las respuestas públicas de los foros. ¿Cómo podremos contactar con el servicio técnico a partir de la fecha marcada? La compañía de la manzana mordida seguirá manteniendo su soporte a través de chat en su página web oficial. Del mismo modo, la asistencia telefónica seguirá como hasta ahora.
Uno de los elementos que sale reforzado de este movimiento es la aplicación oficial de soporte técnico de Apple. Según informan, «en su última actualización, proveen más información acerca de puestos físicos, localizaciones de Apple Store y más».
Por el momento, los canales de comunicación anteriormente mencionados siguen activos. Por parte de Apple no hay ninguna respuesta oficial. Así que por el momento toca esperar para ver cómo se materializarán estos rumores. Si queremos contactar con el soporte de Apple, aún podemos seguir haciéndolo a través de los perfiles en X, YouTube, los foros de su web oficial, el chat de asistencia y los números de teléfono que tienen activados.
