Solicita cita en el servicio técnico de Apple paso a paso con este tutorial

Cómo solicitar cita para el Servicio Técnico de Apple

Si nunca has concertado una cita con Apple, no te preocupes. Es normal que tengas algunas dudas acerca de ello, como el lugar dónde puedes solicitarla, para qué motivo puedes pedirla e incluso si es necesario acudir físicamente a ellas. En siguientes apartados trataremos de resolver estas dudas frecuentes para que puedas tenerlo lo más claro posible.

Solicitarla desde un ordenador Mac o Windows

Se puede solicitar una cita con Apple vía web, por lo que en cualquier dispositivo que tenga un navegador, incluidos los Android, podrás solicitar la cita. Para ello tendrás que seguir estos pasos:

1. Entra en la web de Apple.
2. Ve a la pestaña ‘Soporte’.
3. Elige el dispositivo o servicio con el que deseas solicitar asistencia.
4. Elige el problema que tienes.
5. Escoge la opción de obtener soporte técnico.
6. Cuando te aparezcan las opciones de soporte, pulsa en «Solicitar una cita con el soporte técnico» o «Llevarlo a reparación».
7. Inicia sesión con tu ID de Apple.
8. Introduce el IMEI del dispositivo si se te pide.
9. Elige el establecimiento que mejor te venga para acudir, elige una fecha y hora disponible.

Cabe destacar que una vez que hayas pedido la cita te llegará un correo electrónico y/o SMS con la información.

Pide cita yendo a la Apple Store

Si visitas una Apple Store en persona, puedes pedir una cita directamente a uno de los empleados. Ellos revisarán la agenda y te indicarán la disponibilidad en esa tienda e incluso en otras cercanas. Dependiendo de la demanda en el servicio técnico, podrías conseguir una cita para los próximos días o incluso para el mismo día. Sin embargo, existen otras formas de solicitar una cita sin necesidad de acudir presencialmente a la tienda. Nuestra recomendación es que siempre que necesites resolver un problema con uno de tus dispositivos, reserves una cita previamente a través de las diversas vías que Apple ofrece a los usuarios.

Antes de explicar cómo pedir cita, queremos señalar que podrás cambiar tu cita sin necesidad de dar una razón, seleccionando otra hora y/o día disponible, e incluso en otra Apple Store o un SAT (Servicio Técnico Autorizado). También puedes anular la cita de forma definitiva si tu problema se resuelve o por cualquier otra razón, sin necesidad de explicar el motivo.

Aunque muchos prefieren ir a una tienda oficial de Apple en lugar de un SAT, debemos entender que no pueden haber decenas de Apple Store en un país como España, donde la presencia de Apple no es tan extensa. Apple abre tiendas estratégicamente en zonas de mayor densidad poblacional, ya que no es rentable tener una tienda en cada capital. Por eso, Apple pone a disposición tiendas acreditadas para tratar sus productos en toda la geografía. Los técnicos en estos SAT han sido formados por Apple y tienen las mismas herramientas que en una Apple Store.

Lugares dónde puedes concertarla

Si en tu país hay Apple Store, podrás solicitar una cita en cualquiera de ellas. Si vives cerca de una de estas tiendas, acudir allí puede ser la mejor opción, pero no es obligatorio, ya que cualquier tienda autorizada por Apple de manera oficial te ofrecerá asistencia con tus problemas o dudas. Si no hay Apple Store en tu área o están demasiado lejos, puedes solicitar una cita en los SAT (Servicio Técnico Autorizado). Estas son tiendas externas a Apple que cuentan con la aprobación de la compañía de Cupertino para reparar tus dispositivos y ayudarte con cualquier problema. La atención y el servicio en un SAT son equivalentes a los de una Apple Store, por lo que Apple les otorga este distintivo.

En la práctica, da igual si acudes a un SAT o a una Apple Store, ya que ambos aplican las mismas garantías y procedimientos. Incluso puede que en algunos SAT encuentres mejores precios de reparación. Si tienes un problema después de una reparación en Apple, puedes acudir a un SAT y viceversa, ya que se complementan. Para muchos usuarios, un SAT es más accesible que una Apple Store, por lo que es recomendable acudir a ellos con confianza.

Cómo pedir cita en un SAT

Para acudir a un SAT, es necesario, en muchos casos, pedir cita indicando el problema por el que acudes. Para esto, debes buscar en Internet el SAT más conveniente para ti. Dependiendo del centro, podrás pedir cita online o por teléfono. Muchos SAT tienen disponibilidad inmediata si tu problema no es grave, lo que podría permitirte tener tu dispositivo arreglado en pocas horas. Asegúrate de que el SAT pueda reparar tu tipo de dispositivo antes de acudir.

Al pedir una cita, debes indicar si tu dispositivo aún está en garantía o no (a menos que hayas contratado AppleCare+). También deberás proporcionar tu ubicación para encontrar el SAT más cercano. El proceso previo de preguntas sobre el modelo del dispositivo, la garantía y el problema es similar al de una Apple Store. Aunque muchas personas prefieren llevar sus dispositivos a tiendas Apple oficiales, a veces necesitas una solución urgente y acudir a un SAT puede ser una excelente alternativa con las mismas garantías.

Pídela desde la app disponible en iPhone y iPad

Existe una app llamada «Soporte de Apple» y que está disponible tanto en la App Store de iOS como de iPadOS. Su descarga es gratuita y a efectos prácticos actúa de la misma forma que la página web. Para pedir una cita a través de esta tienes que seguir estas indicaciones:

1. Abre la app y elige el dispositivo o servicio con el que tienes un problema.
2. Pulsa sobre ”Reparaciones y daño físico”.
3. Selecciona el problema que tiene tu dispositivo.
4. Elige la opción de “Concertar una cita con el soporte técnico”.
5. Una vez aquí podrás elegir el establecimiento más cercano y seleccionar una fecha y hora en que puedas acudir.

Descargar QR-Code

Soporte de Apple

Developer: Apple

Al igual que con el anterior método, se te recordará la cita vía email y/o SMS. Además en la propia aplicación podrás ir recibiendo notificaciones a modo de recordatorio e incluso tendrás un acceso rápido para añadir la cita a tu calendario para que figure entre tus eventos.

A través de chat o número de teléfono

Probablemente ya lo hayas visto al pedir la cita desde la web de Apple, pero puedes solicitar asistencia vía chat siempre que te encuentres dentro de su horario. En esos casos estarás en contacto directo con un agente que te guiará para encontrar el origen del problema y, llegado el caso, podrá ayudarte a formalizar una cita como las que comentábamos anteriormente.

La otra alternativa, al menos en España, es la de llamar por teléfono al 900 150 503. Este es un número completamente gratuito y que te servirá para lo mismo: contactar con un especialista que te oriente y pedir una cita en la Apple Store o SAT más cercano que tengas y así comenzar con la reparación del problema.

El caso dd que hayas adquirido el servicio de garantía extendida de Apple, puedes llevar a reparar el dispositivo en cualquier momento a cualquier punto en el caso de que tengas una consulta o realizar una reparación por una rotura. Recuerda, que en la actualidad tenemos dos servicio de garantía extendida de Apple. AppleCare+, tiene un tiempo de cobertura de  de 2 años, en los cuales solo se te cubrirán 2 incidencias por año. Es decir, que se divide en tramos de 12 y 12 meses, teniendo en ambos la posibilidad de acudir al soporte técnico en 2 ocasiones para reparaciones cubiertas por AppleCare+, teniendo que abonar íntegramente una hipotética tercera. Eso sí, independientemente del número de incidencias que hayas reportado, si es algo que ya de base te debe cubrir la garantía no deberás preocuparte. Por último, AppleCare+ se puede contratar siempre en el momento de compra o en los 60 días posteriores a la compra.

Motivos por los que solicitar asistencia

Al pedir una cita en un centro de Apple, es importante tener claro el motivo de la asistencia. Lo más común es buscar ayuda técnica, ya sea para reparaciones dentro o fuera de la garantía. Generalmente, acudirás a la tienda sin conocer la causa del problema, y el empleado realizará un diagnóstico del dispositivo. Luego, procederán con la reparación, gratuita si está bajo garantía, o con un costo adicional si no lo está. Siempre se te informará del diagnóstico y del costo estimado para que decidas si deseas proceder con la reparación.

Además de la asistencia técnica, puedes solicitar cita para asesoramiento sobre nuevos equipos como un iPhone o Mac, o para recibir información antes de comprar un producto. Los empleados están capacitados para ayudarte a configurar y aprovechar al máximo tu nuevo dispositivo.

También puedes asistir a los talleres de “Today at Apple”, que son sesiones grupales gratuitas en las Apple Store. Estas clases cubren desde cómo tomar mejores fotos con el iPhone hasta trucos para editar videos en iPad o Mac. Estos talleres son recomendables para todos, desde principiantes hasta usuarios avanzados.

En la web de Apple, hay una pestaña de soporte que resuelve las dudas más frecuentes sobre sus dispositivos y servicios. Las categorías disponibles para pedir cita incluyen:

•iPhone

•Mac

•iPad

•Apple Watch

•AirPods

•Apple Music

•Apple TV

Estas categorías también abarcan otros servicios y productos como Apple Arcade, HomePod, y iPod. Además, en iPhone y iPad, puedes usar la app “Soporte técnico” para acceder a esta información y concertar una cita en pocos segundos.

Envía el producto sin salir de casa

En otra parte de este artículo explicaremos detalladamente cómo pedir una cita, pero adelantamos que una de las opciones disponibles es enviar el dispositivo a soporte técnico sin tener que acudir personalmente. Un servicio de mensajería recogerá el paquete en la dirección que elijas y lo llevará al centro de soporte. Asegúrate de embalar el dispositivo correctamente para evitar daños durante el transporte.

Podrás hacer un seguimiento del envío en todo momento. Una vez que el soporte técnico reciba tu producto, se pondrán en contacto contigo para informarte del problema y ofrecerte diferentes opciones de reparación. Si ninguna de las opciones te convence, podrás recibir tu producto de vuelta sin haber sido reparado.

Esta opción es muy conveniente, pero tiene algunos inconvenientes. El principal es el tiempo adicional que tardarás en recibir el dispositivo de vuelta, ya que se debe considerar el tiempo de transporte hacia y desde el servicio de Apple. Además, puede haber una tarifa adicional por los costos de envío, que suele ser de 12,10 euros en la mayoría de los casos, aunque no siempre se cobra.

Cuándo se debe pagar la reparación

Si bien es cierto que en los SAT puede ser diferente en función de las políticas que tengan, lo más habitual en ellos y lo que ocurre siempre en Apple es que las tendrás que pagar después de realizarse. Previo a la reparación habrás firmado el presupuesto y tu compromiso de pago y será ya en el momento en que se te entregue el dispositivo reparado cuando tengas que abonarlo.

En lo referente a métodos de pago, decir que no exigen nada especial. Podrás hacerlo en metálico, con tarjeta de crédito o débito o mediante Apple Pay. Vamos, que será igual que cuando realizas una compra y además recibirás una factura en la que se especifican todos los detalles y sirve como garantía de que has pagado por dicha reparación.

Si tienes AppleCare+ adquieres una serie de ventajas a ahora de la reparación del dispositivo, ya que has adquirido un plan de garantía especial de Apple para este tipo de problemas. Este plan e suscripción cubre todo tipo de daños, desde la rotura de una pantalla hasta la rotura de una placa base y no tendrás que abonar nada por la reparación y en el caso de que sea así, tienes que realizar un pago inferior.

App de Soporte de Apple

Esta Aplicación nativa de Apple es una alternativa directa a la web de Apple en lo que a búsqueda de soluciones se refiere, ya que es una versión adaptada de lo que encontraríamos desde el navegador. Es verdad que en el iPhone y iPad podemos seguir visitando esta web desde Safari, pero al final la experiencia no es la misma que la que ofrece esta app. Está dividida en varias pestañas para encontrar efe forma sencillla la duda que estamos buscando con el fin de solucionar el problema y no tener que llevarlo a una App Store o Apple Store Reseller.

Primeramente, si vas a la parte superior derecha en la pestaña «Descubre» u «Obtener soporte técnico» te encontrarás con los datos relativos a tu ID de Apple y las acciones de soporte técnico que has llevado a cabo, independientemente de que estas fueran gestionadas o no desde esta app.

• Historial reciente: aquí podrás ver un historial con todas las ocasiones en las que has tenido que acceder al soporte de Apple. Pulsando en cada apartado podrás obtener información más amplia.
• Comprobar cobertura: opción muy útil para comprobar la cobertura de reparación de tus dispositivos, pudiendo leer al completo las condiciones de la garantía y el periodo en el que ha estado o estará vigente.
• Cambiar ubicación: configuración relativa al país en el que te encuentras, ya que dependiendo de dónde te encuentres podrás acceder o no a servicios de reparación de Apple.
• Enviar comentarios: esta parte está enfocada a que los usuarios envíen reseñas de la propia app de Soporte e indiquen sugerencias o reporten algún fallo. No está dedicada a enviar otro tipo de incidencias.
• Cerrar sesión: si pulsas aquí podrás cerrar sesión con tu actual ID de Apple e iniciarla con cualquier otro.

Recomendaciones antes de acudir a la cita

Una vez tengas tu cita con Apple o el SAT concertada hay una serie de recomendaciones que deberías cumplir. La más evidente es la de llevar el producto que quieres reparar u obtener soporte, aunque no hará falta que lleves consigo la caja original del producto.  Aunque existen otros consejos que recomienda la propia compañía cuando se trata de un producto físico.

• Haz una copia de seguridad de tus datos. Es posible que durante el proceso de reparación tengan que restablecer tu dispositivo, por lo que así te aseguras de no perder ningún dato o archivo importante.
• Recuerda tu ID de Apple y la contraseña.
• Desactiva “Buscar mi” en el dispositivo.
• Lleva contigo una factura, ticket, recibo o cualquier otro documento que acredite la compra (aunque no fuera en una Apple Store).
• Lleva un documento que acredite tu identidad (DNI, pasaporte, documento expedido por organismo oficial, etc.).

Siguiendo estos pasos te asegurarás de tener una mejor experiencia con el soporte técnico sin que tengas que volver otro día por haber olvidado algo. En el caso de que vayas a la App Store porque necesites soporte técnico debido a que tienes un problema en el caso de que tengas un dispositivo de Apple dañado, lo más recomendable es indicarlo al personal técnico autorizado los pasos que has ejecutado antes de llegar allí, ya que, les servirá como una primera base para poder determinar cual es el posible problema y si se trata de un problema de software o de hardware.

SATs más populares y teléfono de contacto

Dentro de los SATs oficiales, tenemos tiendas particulares que posiblemente solo encontremos en nuestra provincia, sobre todo cuando no hay una grande cerca, sin embargo, hay 2 más populares que debemos conocer, pues es probable que nos suenen, y venderán todo tipo de productos originales, así como piezas de repuesto y reparaciones.

Ktuin (Servicio Técnico Autorizado Apple)

• Ktuin es un proveedor autorizado de servicios de asistencia técnica y venta de productos Apple. Ofrecen soporte técnico y reparaciones para productos Apple.
• Teléfono: 900 877 659
• Web: ktuin.com

MediaMarkt (Servicio Técnico Autorizado Apple)

• MediaMarkt es una de las cadenas más grandes de electrónica en España y tiene un servicio de soporte técnico autorizado para productos Apple en varias de sus tiendas. Podrás reparar un iPhone el fin de semana si esta lo permite y está abierta.
• Teléfono: 902 123 000
• Web: mediamarkt.es