¿Tienes que pedir cita en Apple? Así puedes hacerlo

Si tienes problemas con tu iPhone, iPad, Mac o cualquier otro producto o servicio de Apple, lo más recomendable suele ser acudir al soporte técnico. En estos lugares no solo disponen de herramientas efectivas para realizar un diagnóstico claro del fallo, sino que también tienen piezas originales con las que garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y que no pierdan la garantía. En este artículo te contamos todas las formas en que puedes pedir cita en una Apple Store o SAT (Servicio Técnico Autorizado).

Dónde y para qué se puede solicitar una cita

Si nunca has concertado una cita con Apple, no te preocupes. Es normal que tengas algunas dudas acerca de ello, como el lugar dónde puedes solicitarla, para qué motivo puedes pedirla e incluso si es necesario acudir físicamente a ellas. En siguientes apartados trataremos de resolver estas dudas frecuentes para que puedas tenerlo lo más claro posible.

Motivos por los que solicitar asistencia

A la hora de pedir cita en un centro de Apple debes tener claro para que necesitas recibir la asistencia de un empleado especialista. Lo más común sin duda es acudir para recibir asistencia técnica, ya sea para reparaciones que están dentro de la garantía o fuera de esta. Lo normal en la mayoría de las ocasiones es que acudas a la tienda con el desconocimiento de lo que pueda ocurrir y el empleado con el que has sido citado te haga un diagnóstico en el dispositivo para posteriormente admitirlo a reparación de manera gratuita bajo garantía o con el pago por tu parte de esta.

Empleados de Apple Store

Otra de las razones por las que puedes acudir a una tienda de Apple con cita previa no está relacionada con la asistencia técnica. Si eres nuevo dentro del ecosistema es posible que necesites asesoramiento con algún equipo nuevo como un iPhone o un Mac. De igual forma puedes solicitarlo si no tienes ningún producto y lo que deseas es información sobre ellos para decidir tu compra. Los empleados tienen la formación necesaria para poder introducirte en este mundo por lo que si vas a hacerte con un nuevo equipo podrás pedir cita con el soporte para que te enseñen a configurarlo y sacarle el provecho. No obstante, no siempre es necesario y a veces con solo acudir a una de las tiendas podrás encontrar ayuda por parte de los empleados si así se lo solicitas.

Otro punto por el que pedir cita es para acudir a uno de los talleres de Today At Apple. Estas son una serie de sesiones en grupo que se llevan a cabo de forma gratuita en estos establecimientos y que están enfocadas a sacar el máximo partido de los dispositivos, con clases de todo tipo, desde cómo sacar mejores fotos con el iPhone hasta trucos para editar vídeos en iPad o Mac a través de las herramientas gratuitas que ya vienen preinstaladas en estos dispositivos.

En cualquier caso debes saber que en la web de Apple ofrecen una pestaña de soporte dedicada a resolver las dudas más frecuentes sobre los dispositivos y servicios de la compañía. Encontrarás allí todas estas categorías que, a su vez, son también las que te servirán para pedir cita con ellos:

  • iPhone
  • Mac
  • iPad
  • Apple Watch
  • AirPods
  • Apple Music
  • Apple TV

Cabe decir que dentro de esas categorías se engloban otros servicios y productos como Apple Arcade o los altavoces HomePod. Incluso los ya míticos iPod tienen su apartado de soporte.

Lugares dónde puedes concertarla

Si tu país tiene Apple Store, podrás solicitar una cita en cualquiera de las que haya. Si vives cerca de una de estas tiendas, quizás te resulte cómodo acudir allí, pero debes saber que no será obligatorio porque cualquier otra que exista te podrá servir. Si en el territorio dónde te encuentras no hay Apple Store o están demasiado lejos, podrás solicitar la cita en los conocidos SAT, siglas en inglés de Servicio Técnico Autorizado.

sat apple

A efectos prácticos dará igual si acudes a uno de estos SAT o a la propia Apple, ya que en ambos se aplican las mismas garantías para tus dispositivos y la forma de actuación es la misma. Incluso puede que en algunos SAT encuentres mejores precios de reparación, por lo que es interesante que previamente lo hayas consultado. Incluso si tuvieses un problema tras la reparación en Apple podrías acudir a un SAT después o viceversa, ya que se complementan.

Si no tienes disponibilidad de Apple Store en tu territorio y tampoco existe ningún SAT, desgraciadamente no te quedará otra que resignarte o esperar a realizar un viaje a un lugar en el que si que exista. Eso sí, debes tener en cuenta que las garantías que se aplican a tus dispositivos no son las del país al que acudas, sino las que están ligadas al lugar dónde compraste originalmente el dispositivo.

Es posible solicitar asistencia sin salir de casa

En otra parte de este artículo explicaremos el proceso para pedir cita, pero ya te adelantamos que una de las opciones que encontrarás es la de enviar el dispositivo a soporte técnico para que lo revisen allí, sin tener que acudir tú a ningún sitio. Con esta opción acudirá un servicio de mensajería a la dirección que escojas y se llevarán el paquete con el producto. Asegúrate en este caso de embalarlo correctamente para que no sufra daños durante el transporte.

Enviar producto Apple servicio técnico

Podrás hacer un seguimiento del envío en todo momento y cuando el soporte técnico haya recibido tu producto se pondrá en contacto contigo para informarte del problema y ofrecerte diferentes opciones de reparación. Si no te interesa ninguna podrás volver a recibir el producto sin haber sido reparado.

Esta opción tiene la ventaja de ser muy cómodo, pero como inconvenientes destaca el tiempo que tardarás en recibir el dispositivo de vuelta, ya que tardará más de lo habitual al intervenir un servicio externo que tendrá que transportar el equipo desde tu casa hasta el servicio de Apple y viceversa. También se podría llegar a cobrar una tarifa adicional por costes de envío, la cual suele ser de 12,10 euros en la mayoría de casos, aunque no siempre se cobra.

Formalizar la cita con Apple o un SAT

Hay que decir que si acudes a una Apple Store presencialmente podrás pedir cita a alguno de los empleados. Ellos revisarán la agenda y te indicarán la disponibilidad existente en esa Store e incluso en otras que puedan estar cerca. Dependiendo del ajetreo que tengan en el servicio técnico podrías tener la suerte de que sea una cita en próximos días e incluso en el mismo día. Sin embargo existen otras formas de solicitar una cita sin necesidad de acudir presencialmente a la tienda como hemos explicado previamente.

Antes de ver definitivamente la forma de pedir cita, queremos decirte que podrás cambiar la cita sin tener que alegar ninguna razón y seleccionar otra hora y/o día que esté disponible, pudiendo incluso solicitarla en otra Apple Store o SAT. Lo mismo ocurre si deseas anular la cita de forma definitiva, ya sea porque el problema o tu duda se resolvió o por cualquier otra razón. En este último caso tampoco se te pedirá explicación.

Solicitarla desde un ordenador Mac o Windows

Se puede solicitar una cita con Apple vía web, por lo que en cualquier dispositivo que tenga un navegador, incluidos los Android, podrás solicitar la cita. Para ello tendrás que seguir estos pasos:

web soporte tecnico apple

  1. Entra en la web de Apple.
  2. Ve a la pestaña ‘Soporte’.
  3. Elige el dispositivo o servicio con el que deseas solicitar asistencia.
  4. Elige el problema que tienes.
  5. Escoge la opción de obtener soporte técnico.
  6. Cuando te aparezcan las opciones de soporte, pulsa en «Solicitar una cita con el soporte técnico» o «Llevarlo a reparación».
  7. Inicia sesión con tu ID de Apple.
  8. Introduce el IMEI del dispositivo si se te pide.
  9. Elige el establecimiento que mejor te venga para acudir, elige una fecha y hora disponible.

Cabe destacar que una vez que hayas pedido la cita te llegará un correo electrónico y/o SMS con la información.

Pídela desde la app disponible en iPhone y iPad

Existe una app llamada «Soporte de Apple» y que está disponible tanto en la App Store de iOS como de iPadOS. Su descarga es gratuita y a efectos prácticos actúa de la misma forma que la página web. Para pedir una cita a través de esta tienes que seguir estas indicaciones:

Soporte de Apple

  1. Abre la app y elige el dispositivo o servicio con el que tienes un problema.
  2. Pulsa sobre ”Reparaciones y daño físico”.
  3. Selecciona el problema que tiene tu dispositivo.
  4. Elige la opción de “Concertar una cita con el soporte técnico”.
  5. Una vez aquí podrás elegir el establecimiento más cercano y seleccionar una fecha y hora en que puedas acudir.
Soporte de Apple
Soporte de Apple
Developer: Apple

Al igual que con el anterior método, se te recordará la cita vía email y/o SMS. Además en la propia aplicación podrás ir recibiendo notificaciones a modo de recordatorio e incluso tendrás un acceso rápido para añadir la cita a tu calendario para que figure entre tus eventos.

Recomendaciones antes de acudir a la cita

Una vez tengas tu cita con Apple o el SAT concertada hay una serie de recomendaciones que deberías cumplir. La más evidente es la de llevar el producto que quieres reparar u obtener soporte, aunque no hará falta que lleves consigo la caja original del producto.  Aunque existen otros consejos que recomienda la propia compañía cuando se trata de un producto físico.

Reparar iPhone 11 Precios

  • Haz una copia de seguridad de tus datos. Es posible que durante el proceso de reparación tengan que restablecer tu dispositivo, por lo que así te aseguras de no perder ningún dato o archivo importante.
  • Recuerda tu ID de Apple y la contraseña.
  • Desactiva “Buscar mi” en el dispositivo.
  • Lleva contigo una factura, ticket, recibo o cualquier otro documento que acredite la compra (aunque no fuera en una Apple Store).
  • Lleva un documento que acredite tu identidad (DNI, pasaporte, documento expedido por organismo oficial, etc.).

Siguiendo estos pasos te asegurarás de tener una mejor experiencia con el soporte técnico sin que tengas que volver otro día por haber olvidado algo.