Si vas a devolver un pedido de Apple, ya sea un iPhone, iPad, Mac o cualquier otro dispositivo o accesorio te interesará saber qué es lo que debes hacer. Los pasos a seguir son sumamente sencillos e incluso rápidos dependiendo de las vías escogidas, sin embargo hay algunos puntos clave que debes tener en cuenta a la hora de iniciar el proceso de devolución. En este artículo te contamos todos los detalles al respecto.
Periodo de devolución de productos Apple
En base a la normativa legal existente en España, Apple ofrece un periodo de devolución de 14 días para sus productos desde el momento en que se recibe el producto. Durante el día 14 todavía se está a tiempo de iniciar el proceso de devolución aunque este se demore durante más días. No obstante no se permite iniciar este proceso una vez pasado ese día. Hay que tener en cuenta que en algunas ocasiones, ya sea por circunstancias especiales como la época navideña o cualquier otra, la compañía puede ampliar este periodo a más de 14 días, por lo que te recomendamos informarte de ello antes de realizar la compra.
Qué hacer si se pasó el periodo
Si por desgracia se han pasado ya esos días para realizar la devolución, legalmente Apple se encuentra en su derecho de no efectuar la devolución. Si el motivo por el que deseas iniciar el proceso se debe a un defecto de fábrica del producto puedes estar tranquilo, ya que la compañía ofrece una garantía de 24-26 meses para sus dispositivos y por tanto cubrirá cualquier posible reparación o reemplazo. Si estás en esa situación comunica cuál es la incidencia y un experto de la compañía te guiará en el proceso para que puedas tener un dispositivo plenamente funcional.
Si el pedido es realizado a otra tienda
Si la compra que has realizado no ha sido a Apple, independientemente de que sea un producto de la marca, debes saber que las condiciones pueden variar. Por ley cualquier tienda debería aplicar esos 14 días mínimos, pero es recomendable que te pongas en contacto con este vendedor para poder conocer cuáles son sus condiciones particulares en torno a devoluciones. Cabe destacar que en casos en los que lo que necesites sea una reparación, si que será Apple la que gestione esto debido a que durante el primer año es quien da la garantía, siendo ya el vendedor el que lo hará durante el segundo año desde la fecha de compra.
Proceso de devolución con Apple
Una vez que te hayas asegurado de que estás dentro del plazo de devolución deberás seguir unos ciertos pasos para poder ejecutar la devolución sin problema. Apple te podría requerir ciertos datos que tienes que tener a mano para que puedan autorizar dicha devolución.
Localiza el número de pedido
Este es uno de los datos que suele pedirte el personal de Apple si realizaste una compra online, ya sea desde la aplicación o desde la página web de la compañía. Por tanto debes tenerlo a mano el número de pedido para que puedan identificarlo con exactitud. Si vinculaste tu ID de Apple al pedido podrás verlo en la página de autoservicio o en la app Apple Store. En cualquier caso estará siempre en tu bandeja de correo electrónico, puesto que es uno de los medios de comunicación cuando se realiza un pedido. Como dato a destacar, este número siempre empieza por W.
Si la compra fue en una tienda física deberás revisar el ticket que se te entregó en formato papel o, en su defecto, revisar tu correo electrónico si elegiste que se te diera el ticket por esta vía.
Datos personales que se te pedirán
Evidentemente es necesario que te identifiques a ti mismo don datos como nombre, apellidos, dirección, DNI/Pasaporte, correo electrónico y número de teléfono si hiciste la compra en tu propio nombre. Si fue en nombre de otra persona deberás tener su autorización para proceder con la devolución y, por supuesto, conocer esos datos. Si acudes a una tienda física a realizar la devolución será imprescindible que portes el carnet de identidad original para poder mostrarlo.
Ten a mano la factura
Generalmente no se suele pedir mostrar la factura o el número identificativo de esta, ya que habitualmente es más que suficiente con que conozcas el número de pedido y puedas verificar tus datos personales. En cualquier caso nunca está de más que la tengas localizada por si llegase a ser necesaria durante el proceso de devolución.
Contacta con Apple para llevar tu producto
Una vez que tengas todo atado será el momento de proceder de verdad a realizar la devolución en Apple, para lo cual existen diversas vías:
- Tiendas físicas: puedes acudir a una Apple Store cercana llevando el producto en su caja original con todos los accesorios. Aunque la compra se hiciese online, también en tiendas pueden efectuar la devolución.
- Por teléfono: si quieres solicitar una recogida en tu casa del pedido, esta es una de las vías más oportunas para solicitarlo. El número 900 150 503 es gratuito desde España.
- A través de la web: entrando en la página a la que enlazamos podrás encontrar las instrucciones para devolver el pedido, siempre y cuando fuese comprado de forma online.
- Aplicación Apple Store: al igual que desde la web, esta app permite comenzar el proceso de devolución de un pedido que se hubiese realizado a través de la tienda online de Apple.
Cancelar el pedido antes de que te llegue
Puede pasar, que realizas un pedido y antes incluso de que te llegue deseas cancelarlo. Ya sea por haber encontrado una oferta mejor, haberlo comprado en tienda más rápido o simplemente haberte arrepentido. Durante unos minutos después de realizarse la compra se podrá cancelar sin ningún problema a través de la página web de Apple o su aplicación e incluso por teléfono. Ahora bien, si la compra ya está procesada por el sistema y/o ya se ha enviado y está de camino a tu domicilio no podrás hacer nada. Cuando lo recibas podrás iniciar el proceso de devolución como hemos explicado en anteriores puntos, pero no antes.
Cómo preparar el pedido a devolver
Independientemente de que vayas a entregar el producto en tienda o mediante servicio de mensajería, es evidente que este no puede ir de cualquier forma. Los mínimos para ambos casos es que lo devuelvas con la caja original y con el producto dentro, incluidos todos sus accesorios y guías de uso que vienen en la caja originalmente. No te preocupes si no tienes ya los plásticos con los que venía protegido, ya que no serán necesarios. Tampoco pasa nada si el dispositivo está usado, siempre y cuando esté en buenas condiciones y no haya sufrido ningún daño. Lo que si que te aconsejamos es que elimines restos de suciedad que pueda haber, no porque puedan rechazarte la devolución, sino por una cuestión de imagen personal que al final te afectaría negativamente a ti.
Si el producto es a enviar mediante servicio de paquetería, normalmente es el propio mensajero el que te entrega una caja y/o sobre en el que empaquetar la caja original del producto. En cualquier caso te recomendamos que consultes previamente a dicho servicio para poder preparar tú mismo el embalaje si fuese necesario.
Seguimiento de la devolución si es online
Existen dos vías diferentes para hacer un seguimiento de la devolución a Apple, aunque en ambos casos se obtendrá la misma información acerca del estado de esta. También hay que tener en cuenta que se puede hacer un seguimiento exacto del envío si se tiene el número de seguimiento del servicio de mensajería, los cuales siempre habilitan un espacio en sus webs oficiales para realizar esta búsqueda.
- Página web de autoservicio de Apple, dónde deberás introducir tu ID de Apple y contraseña si uniste la devolución a tu cuenta. Si no es así deberás introducir el número de seguimiento.
- App Apple Store, pulsando en tu foto en la parte superior derecha, yendo a «Pedidos» y después seleccionando aquel que está en proceso de devolución.
¿Cuándo recibirás el reembolso de Apple?
Para que Apple pueda emitir el reembolso de la compra tendrá que haber recibido el producto y haber revisado correctamente que cumple con las condiciones para ello. Si lo hiciste en una tienda y fue el especialista de la compañía quien lo examinó al momento, la tramitación es inmediata. Eso sí, el tiempo que tarda en llegarte el reembolso dependerá de tu entidad bancaria, ya que una cosa es cuando se emite esa devolución y cuando se ve reflejada en tu cuenta. No obstante, por norma general podemos decirte que en torno a 5-10 días suele ser lo habitual y a veces incluso antes.
Reclamar si hay algún problema con la devolución
Si has tenido algún problema durante el proceso, ya sea relacionado con no haber recibido el reembolso o que el paquete no haya llegado a los almacenes de Apple, puedes solicitar información y si no te satisface presentar una reclamación formal. Si el problema es con el envío del paquete, lo aconsejable es que primero te pongas en contacto con la empresa de mensajería y, teniendo el número de seguimiento a mano, les consultes cuál es el estado real.
Si el problema es con algún asunto en el que Apple sea la principal implicada, puedes tomar la web de soporte para consultar tus dudas o presentar tu reclamación, así como el número de teléfono que hemos facilitado en un anterior punto de este artículo. Llegado el caso podrías emprender medidas legales si así lo considerases o ponerte en contacto con alguna asociación de consumidores, aunque confiamos en que el caso se resuelva antes de que tengas que llegar a estas vías.
¿Cómo devolver compras en la App Store?
Hay muchas aplicaciones de la App Store de iOS e iPadOS que requieren un pago para poder descargarlas. Otras quizás son gratuitas pero exigen el pago de una suscripción para poder usarlas o acceder a determinado contenido. En cualquiera de estos casos, podrás reclamar los cobros a Apple, ya que actúa como intermediario en estos casos y en la mayoría de ocasiones actuará de acuerdo a tus exigencias de devolución, a excepción de que tu reclamación no esté dentro de las normas de los 14 días o hayas realizado una falsa reclamación.
Acudir a la web de reportes de compras de Apple
En la aplicación, deberás introducir tus credenciales para iniciar sesión, es decir, tu ID de Apple asociado a la compra que has realizado y la contraseña de dicha cuenta. Una vez que hayas introducido tus datos, te aparece una lista completa de todas las aplicaciones que has descargado, tanto las aplicaciones de pago como las gratuitas.
Para solicitar un reembolso tienes que realizar los siguientes tres pasos:
- Iniciamos sesión en reportarproblem.apple.com como hemos indicado anteriormente.
- Toca o haz clic en Me gustaría y, a continuación, elige Solicitar un reembolso.
- Elige el motivo por el que quieres un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
- Elige la app, suscripción u otro elemento y, a continuación, selecciona Enviar. Si se te ha cobrado una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelar la suscripción.
En el caso de que ocurra un error, hay varias fórmulas para solicitar el reembolso de una aplicación y que, vamos a ver a continuación.
- Si el cargo aún está pendiente, todavía no puedes solicitar el reembolso. Una vez procesado el cargo, intenta solicitar de nuevo el reembolso.
- Si tienes un pedido pendiente de pago, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que tengas que actualizar tu información de contacto.
- Si no sabes a qué se corresponde el cobro, revisa las compras de tus familiares. Si eres el organizador de la familia, toca o haz clic en el botón ID de Apple y, a continuación, selecciona Todo. Aparecerán las compras que se han cargado en el método de pago compartido.
