Apple está en problemas: la acusan de engañar a los usuarios y podría tener graves consecuencias
El Grupo de Consumidores Europeos ha publicado un análisis detallado en el que critica a varias grandes empresas tecnológicas, incluyendo a Apple, Google, Amazon, Meta, ByteDance y Microsoft, por no cumplir adecuadamente con la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea.
Este reglamento tiene como objetivo garantizar un mercado digital justo y competitivo, limitando las prácticas de monopolio y facilitando una mayor transparencia para los consumidores.
Apple sigue sin cumplir con la DMA
En lo que respecta a Apple, el informe destaca varias formas en las que la compañía no está cumpliendo con las exigencias de la DMA. A pesar de que Apple ha anunciado actualizaciones recientes para ajustarse a la normativa, que comenzarán a implementarse a finales de 2024, el grupo de consumidores sostiene que los esfuerzos de la empresa no son suficientes.
Uno de los principales puntos de crítica hacia la empresa californiana es la creación de obstáculos innecesarios para impedir a los usuarios cambiar a tiendas de aplicaciones alternativas o descargar aplicaciones fuera de su propia App Store, introduciendo pasos complejos que dificultan la capacidad de los consumidores para explorar opciones fuera de su ecosistema cerrado.
El informe critica a Apple por dificultar el cambio de configuraciones predeterminadas en sus dispositivos, especialmente en la elección de un navegador alternativo a Safari, que es confusa y poco intuitiva para los usuarios. Además, acusa a la empresa de utilizar un lenguaje intimidante para disuadir a los consumidores de elegir métodos de pago alternativos o servicios más económicos fuera de sus aplicaciones.
Además, se critica que Apple no permite que los usuarios desinstalen fácilmente aplicaciones nativas. Aunque se ha anunciado que la aplicación Safari podrá ser eliminada a finales de 2024, esta medida debió estar disponible desde marzo, lo que constituye un incumplimiento claro de la normativa.
Otro de los aspectos mencionados en el informe es que Apple no ha proporcionado informes de cumplimiento adecuados a la Comisión Europea, y ha retrasado la implementación de varias medidas exigidas por la DMA. Este retraso es catalogado como una “violación flagrante” de la ley.
La guerra con la Unión Europea continúa
Apple ha implementado medidas para abordar estas críticas, como la creación de una sección específica en la configuración para elegir aplicaciones predeterminadas y la posibilidad de eliminar aplicaciones propias como Safari, App Store, Mensajes, Cámara y Fotos, algo que anteriormente no era posible.
Asimismo, la pantalla de selección de navegadores se mejorará con descripciones más detalladas sobre las opciones disponibles y la posibilidad de establecer una aplicación predeterminada directamente desde esa pantalla. Cuando un navegador distinto a Safari sea seleccionado como predeterminado, su icono reemplazará el de Safari en la pantalla de inicio o en el dock, lo que facilitará su acceso para los usuarios.
El grupo reconoce que Apple ha hecho avances, pero critica la lentitud de los mismos, con algunas actualizaciones pospuestas hasta 2025. El informe también examina a otras empresas como Meta, Google y Amazon, señalando problemas con la autopreferencia y la gestión de datos personales, y destacando la dificultad para que los usuarios se den de baja de ciertos servicios. La Comisión Europea considerará las recomendaciones del BEUC, indicando que aún hay mucho por mejorar antes de que las grandes tecnológicas cumplan plenamente con la ley.
