Los clientes de Bankinter llevan horas sin poder acceder a sus cuentas. Desde la noche del 26 de octubre, la web y la aplicación móvil del banco arrastran fallos generalizados que impiden consultar saldos, revisar movimientos o hacer operaciones básicas. La entidad reconoció el problema horas después de los primeros avisos, pero sigue sin explicar la causa ni ha dado un plazo para la vuelta completa del servicio.
Si lo has probado esta misma mañana, ya sabrás que el acceso sigue sin funcionar con normalidad. Según ha informado ADSLZone, los registros de Downdetector sitúan el grueso de los avisos en la aplicación móvil, con un 74 % de los reportes, seguidos de la banca móvil y la banca online. El goteo de quejas arrancó a última hora de la tarde del lunes y no ha parado durante toda la noche, dejando a buena parte de los clientes sin forma de comprobar si les ha entrado la nómina o de mover dinero entre cuentas.
¿Qué está pasando con la web y la app de Bankinter?
El fallo afecta tanto a la web como a la aplicación móvil, los dos canales por los que la entidad gestiona la relación con sus clientes, aunque no a partes iguales: la app concentra la mayor parte de las quejas registradas en Downdetector, muy por delante del resto de canales. El impacto llama la atención porque Bankinter ha construido buena parte de su estrategia comercial sobre una base de clientes muy digitalizada, que opera casi en exclusiva desde el teléfono.
Esa apuesta por lo digital, reforzada con reclamos como su cuenta remunerada para atraer clientes nuevos, deja ahora a buena parte de esos usuarios sin ninguna vía alternativa para gestiones tan simples como consultar un saldo o confirmar que una transferencia ha llegado a su destino. Quien depende solo del móvil para sus gestiones habituales, sin la banca por ordenador configurada, se queda sin ninguna alternativa dentro de los canales digitales del banco mientras dure la caída. No es la primera vez que una entidad española sufre un episodio parecido: hace unas semanas, CaixaBank atravesó una caída que terminó resolviéndose en cuestión de horas, aunque cada incidencia tiene su propio origen y su propio tiempo de resolución.
Bankinter reconoce la incidencia, pero no explica la causa
La entidad confirmó el problema a las 22:45 de la noche del lunes, en el primer mensaje público que reconocía la incidencia, publicado en su cuenta de X. Ya pasada la medianoche, el banco respondió a un usuario con este mensaje: «Tenemos problemas técnicos y el equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible. Disculpa las molestias».
Desde ese mensaje, enviado a la 01:56 de la madrugada del martes, la cuenta oficial no ha vuelto a informar. Antes de esa hora, la entidad solo había respondido a comentarios puntuales de algunos usuarios, como el que aclaraba el funcionamiento de las tarjetas en los TPV, sin ofrecer ninguna actualización general sobre el estado del servicio. Los clientes siguen sin saber si el fallo afecta a todos los usuarios por igual, si está acotado a ciertas funciones o si existe ya una hora estimada para la recuperación completa. Tampoco se ha aclarado si el origen está en los sistemas propios de Bankinter, en el proveedor de servicios en la nube o en el sistema de acceso a la plataforma, mientras la compañía sigue recibiendo quejas en sus redes sociales.
¿Funcionan las tarjetas de Bankinter durante la caída?
Aquí hay cierta discrepancia entre la versión oficial del banco y lo que cuentan algunos clientes. A las 00:04 de la madrugada, la cuenta de Bankinter respondió a un usuario que había reportado problemas con sus pagos: «Nos comentan nuestros compañeros, que los pagos con tarjetas en terminales TPVs no están experimentando problemas por esta incidencia».
Pese a ese mensaje, varios usuarios han asegurado en redes sociales que sus pagos con tarjeta también se vieron afectados durante la noche. Las tarjetas y los cajeros funcionan, en teoría, por vías técnicas distintas a las de la app y la web, lo que explicaría que sigan operativos incluso con el resto de la plataforma caída: el procesamiento de un pago en un terminal TPV no depende de que puedas entrar en tu cuenta desde el móvil. Por el momento no hay un recuento oficial de cuántos usuarios han tenido ese problema concreto con sus tarjetas, así que no está claro si se trató de incidencias puntuales o de un fallo más extendido de lo que reconoce la entidad.
Qué puede hacer un cliente de Bankinter si no puede entrar a su cuenta de banco
Mientras el servicio no se restablece del todo, hay un par de cosas que puedes hacer para no complicar más la situación. Lo primero es no insistir con el inicio de sesión una y otra vez: los sistemas de seguridad bancarios pueden interpretar los intentos fallidos consecutivos como un intento de fraude y acabar bloqueando la cuenta por precaución, lo que alargaría el problema incluso después de que Bankinter solucione la caída general.
Bankinter@Bankinter@mino47755630 Buenas noches Mino. Nos comentan nuestros compañeros, que los pagos con tarjetas en terminales TPVs no están experimentando problemas por esta incidencia. Un saludo.27 de octubre, 2026 • 00:04
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Si tenías pendiente una operación urgente, una transferencia programada o una domiciliación, lo mejor es guardar el justificante o hacer una captura de pantalla del error que te ha aparecido. Ese registro puede servirte más adelante si necesitas reclamar algún cargo duplicado, un pago rechazado o un retraso provocado por el fallo técnico del banco. Las tarjetas y los cajeros, como hemos visto, siguen siendo la alternativa más fiable para pagar o sacar efectivo mientras dure la incidencia.
Cuándo volverá a funcionar Bankinter con normalidad
A primera hora del martes 27 de octubre, Bankinter no ha confirmado ninguna hora concreta para la vuelta a la normalidad. La referencia más reciente de una caída bancaria en España es la de CaixaBank, en septiembre, que se resolvió en cuestión de horas, aunque no hay datos que permitan comparar el origen técnico de ambos fallos.
En ese y en otros episodios similares vividos por bancos españoles, la recuperación suele llegar de forma escalonada: primero vuelve la aplicación móvil y después la web, y en algunos casos hace falta cerrar sesión y volver a entrar para que el acceso funcione con normalidad. Mientras tanto, la recomendación pasa por tener paciencia y evitar repetir intentos de acceso de forma insistente. Esta información se actualizará en cuanto Bankinter confirme el fin de la incidencia a través de su cuenta de X, el único canal que ha usado hasta ahora para dar explicaciones a sus clientes.
La integración de EVO Banco, entre los comentarios de los usuarios
La imagen que acompaña a esta información recoge las dificultades que numerosos usuarios han reportado para operar con sus tarjetas tras la integración de EVO Banco en la plataforma de Bankinter. Esa referencia ha circulado entre comentarios de algunos clientes en redes sociales, que se preguntan si el proceso de migración guarda alguna relación con los fallos actuales de la web y la app, algo que la entidad no ha confirmado ni descartado.
Bankinter no ha vinculado de forma oficial ambos procesos. Hasta ahora, la entidad solo ha hablado de «problemas técnicos», sin detallar si guardan relación con cambios recientes en sus sistemas derivados de la integración de EVO Banco. La cuenta de Bankinter en X sigue siendo el único canal donde ha confirmado la incidencia y, previsiblemente, donde anunciará cuándo queda resuelta por completo, así que la relación entre ambos procesos seguirá siendo, de momento, solo una conjetura entre los clientes afectados.