El asistente inteligente de Apple, Siri, fue lanzado con los iPhone 4s en el año 2011. Este puede ayudarnos a realizar múltiples tareas o conocer datos como el tiempo en tu ciudad o el resultado de tu equipo de fútbol. Sin embargo puede haber algún fallo en Siri que haga que no funcione de forma correcta en tu iPhone, por lo que trataremos en este post de ayudarte a resolver ese problema.
El origen de Siri se remonta al proyecto CALO (Cognitive Assistant that Learns and Organizes), desarrollado en 2003 por SRI International, un centro de investigación en IA. Financiamiento clave provino de DARPA, la agencia de investigación avanzada del Departamento de Defensa de EE. UU., destacando la relevancia de Siri en el ámbito militar antes de ser adquirido por Apple.
El objetivo de este proyecto era generar un asistente virtual que fuese capaz de razonar, aprender de la experiencia y responder de forma consistente, una auténtica revolución a principios de siglo que necesitó una inversión de más de 150 millones de dólares y más de 300 investigadores de 22 instituciones diferentes.
Concluido el proyecto, CALO se ramificó en hermanos secretos, donde la citada empresa SRI creó la empresa Siri Inc, la empresa que empezó a desarrollar el asistente que todos conocemos hoy en día y que, en un primer momento, estaba disponible y de forma gratuita para iPhone, iPod Touch y iPad.
Configuración del iPhone para que Siri funcione
En muchos casos los fallos que existen en lo referente a Siri están provocados por la propia configuración del dispositivo. También puede resolverse con simples gestos en el dispositivo. Hay que saber que cabe la posibilidad de que sea un fallo de fábrica y haya que ir a repararlo a una tienda, pero otras veces que simplemente hay algún pequeño problema en nuestro dispositivo que podemos arreglar fácilmente.
Hay que tener en cuenta que a veces las versiones betas de las actualizaciones de iOS salen con algunos fallos. Es probable que hasta que no haya otra actualización, no se solucione el problema. A continuación te mostramos todo lo que debes hacer al respecto. No obstante, en la mayoría de las ocasiones, los fallos que reporta Siri son problemas de conectividad. No obstante, hay algunas formas para solucionar los problemas de desconexión de Siri si el problema persiste.
Lo primero que tienes que hacer, antes de seguir leyendo, y como solución más sencilla es reiniciar tu iPhone. Apágalo y vuelve a encenderlo, la mayoría de errores se van de esta forma, y puede que no necesites hacer nada más, volviéndote loco por un simple error o conflicto que tiene fácil arreglo. De no ser así, comencemos con diferentes trucos y consejos, a ver si alguno te funciona.
Cierra los procesos en segundo plano
Una de las soluciones más comunes a los problemas que puedes llegar a tener en tu iPhone es el reinicio del dispositivo. Si pasamos muchos días sin reiniciar nuestro iPhone puede llegar a ocurrir que algún proceso, de los miles que se realizan cada día en nuestro dispositivo, se quede pillado y esto pueda afectar a algunas de las funciones que, teóricamente, deberían funcionar bien en nuestro iPhone. Por ello, te recomendamos, primero, que, al menos una vez a la semana, reinicies tu dispositivo y, segundo, si notas que alguna función de tu iPhone no funciona de la forma que debería, antes de probar otra solución, reinicies también el dispositivo por si el motivo del error sea que algún proceso en segundo plano se ha quedado pillado.
La forma de reiniciarlo es realmente sencilla y no te llevará más de un minuto en todo el proceso. Es importante a veces también dejar que el iPhone llegue hasta el final de todo este proceso de reinicio y no acelerarlo ya que al final no ganarás absolutamente nada. Y aunque parezca que es una solución rudimentaria o típica te recomendamos sin duda llevarla a cabo para poder tener una solución al problema que tienes.
Comprueba que el asistente esté activado
Por otro lado, si tienes un iPhone nuevo o restaurado hace poco, es posible que no tengas activado Siri. Quizás lo desactivaste sin darte cuenta. Por ello recomendamos ir a Ajustes > Siri y Buscar y comprobar que están activadas las tres opciones que aparecen al principio: Activar al oír «Oye Siri», pulsar el botón superior para abrir Siri y Siri con pantalla bloqueada. Esto es valido en cualquiera de los fallos de Siri, ya que quizás tu fallo sea solo al invocar al asistente por voz o al hacerlo a través del botón.
En el caso de que tengas problemas con la invocación a través de comandos de voz es posible que la configuración no esté bien guardada. En el proceso inicial cuando se está llevando a cabo la configuración el sistema te pide que digas una serie de frases para detectar tu voz. En el caso de que no se almacenara correctamente o ese día tuvieras la voz diferente deberás volver a configurarlo volviéndolo a activar siguiendo la ruta anterior.
Comprueba los ajustes del sistema
A veces Siri no funciona porque tenemos desactivado el «Oye Siri» o la función de iniciarlo con el botón lateral. Por ello, hay varios ajustes que debemos revisar.
El primero es «Siri con pantalla bloqueada». Si tenemos este ajuste desactivado, a pesar de que tengamos activadas las funciones Oye Siri y el botón lateral, Siri no va a funcionar. Esto se debe a que es una medida de seguridad y privacidad opcional, para evitar que terceras personas no hagan uso de Siri para ejecutar ciertos comandos que están permitidos sin tener que introducir la contraseña o FaceID.
Otra problema que puede hacer que Siri no funcione correctamente es el idioma. En este caso, a pesar de que cuando configuramos nuestro iPhone en un idioma concreto, por defecto, Siri también se configura en ese idioma. Si cambiamos el idioma del asistente, cuando digamos Oye Siri no se activará, o bien, si le invocamos con el botón lateral, y le pedimos algo, lo más seguro es que no nos entienda, dado que no está configurada para funcionar en nuestro idioma.
En los ajustes de Respuestas de Siri, puedes personalizar cómo quieres recibir las respuestas. Si Siri no responde en voz alta, selecciona “Preferir respuestas de voz” para garantizar que siempre hable, incluso con auriculares. Además, activa “Mostrar transcripción de Siri” para visualizar en pantalla todo lo que Siri dice, útil si no aparecen respuestas escritas.
¿Tienes conexión a internet?
Lo primero que debes saber es que Siri funciona con conexión a internet. Si no dispones de conexión WiFi o de datos móviles, el asistente no podrá arrancar. Esto quizás es algo absurdo cuando queremos realizar acciones como la de programar eventos o hacer una llamada, ya que ahí no intervienen servidores de internet. Sin embargo Apple tiene programado así al asistente. Por tanto esta puede ser la primera causa de que te esté fallando en el iPhone. Es también la que tiene una solución más sencilla: comprobar si dispones de una buena conexión, ya que a veces puede que si tengas internet, pero no lo suficientemente rápido como para que Siri pueda arrancar.
Si tienes problemas de conexión, ya sea por WiFi o datos móviles, eso ya es otro problema. Recomendamos en cualquier caso reiniciar tanto el iPhone como el router. Si después de esto los problemas persisten es indispensable que contactes con tu compañía telefónica para tratar de dar con el origen del problema y te ofrezcan una solución que no solo haga que Siri vuelva a funcionar, sino que también te permita seguir navegando en internet en cualquier otra app o servicio.
También tienes que asegurarte que tu iPhone tenga señal en la zona en la que se encuentra, ya que si no es así, los datos móviles no funcionarán de forma correcta. Es posible que donde te encuentres sea una zona en la que habitualmente hay buena cobertura y que, sin embargo, pueda haber una avería temporal. Lógicamente, esto no será fácil de descubrir por ti mismo, por lo que lo más razonable es que te pongas en contacto con tu operadora.
De esta forma podrán decirte si hay buena señal en la zona en que te encuentras o si puede deberse a un problema tuyo. También debes tener en cuenta que si ha habido algún problema con el pago de la última factura, podrían haberte cortado el suministro, aunque en ese caso te fallaría también la cobertura de voz para realizar y recibir llamadas y SMS.
A la hora de realizar la comprobación con tu operador, vas a tener que realizar diferentes consultas. Las principales son las siguientes:
- Verifica que tu cuenta esté activa y debidamente acreditada.
- Asegúrate de que no haya ninguna incidencia en tu zona.
- Comprueba que el dispositivo no tenga bloqueado el uso de servicios móviles y que esté configurado con el plan de datos correcto.
Hay que tener en cuenta que en ningún caso Apple dispone de acceso a toda esta información. De manera obligatoria antes de contactar con la compañía de Cupertino deberás buscar el teléfono de tu operador para poder realizarle todas estas consultas. Debes tener en cuenta que a veces, por un impago accidental se puede ver afectada la línea general e ir de manera independiente, siendo algo sobre lo que no tiene poder Apple.
Verifica que el iPhone tenga sonido
En el caso de que sea el «Oye Siri» el que no te funciona y persista incluso cuando está activada esta opción en los ajustes, es posible que el fallo se deba al micrófono del iPhone. Esto se confirma si además del fallo del asistente has notado también algún tipo de problema al realizar llamadas, enviar un audio o con el dictado de voz de Siri. En este caso te tocará ponerte en contacto con Apple para concretar una cita en una Apple Store o Soporte Técnico Autorizado y, si procede, reparar el dispositivo. Cabe destacar que si te encuentras en iOS 14 o una versión posterior no escucharás al asistente hablando si lo invocas mediante el botón. Comprueba también el conmutador de la parte izquierda del iPhone y que permite silenciar el dispositivo.
¿Ha sufrido algún golpe que pueda reportar fallos?
A nadie nos gusta que el iPhone se caiga al suelo o reciba un golpe, pero son pequeños accidentes que pueden ser habituales y causantes de roturas externas e internas de nuestro dispositivo. Si recuerdas que tu iPhone haya sufrido algún golpe reciente, pese a que no haya presentado fallos en un principio, es muy posible que sea el causante del mal funcionamiento del micrófono.
Es por ello por lo que es importante conocer este precedente antes de tomar la decisión de llevarlo a reparar o tratar de arreglarlo por tu cuenta. Lo que puede suceder en esos casos en los que el fallo no es inmediato, es que algún circuito se quedase algo dañado y pudiese seguir funcionando con relativa normalidad hasta que definitivamente y con el vaivén de llevar el iPhone encima se ha podido acabar estropeando.
Limpia tus micrófonos
¿Has probado a mandar un audio a un amigo o simplemente realizar una llamada?, ¿te escuchan bien? Es probable que uno o varios micrófonos de tu iPhone no estén recibiendo el sonido, y, por tanto, Siri no sabe que la estás hablando, por lo que no te responderá o lo hará de forma incorrecta ya que no entiende con claridad todo.
Puedes limpiarlos y verificar si posteriormente se ha resuelto el problema. Sea como sea, una limpieza nunca vendrá mal, y aunque pienses que está limpio, te sorprenderá la cantidad de pelusas y polvo que puede salir de tu iPhone, sobre todo si sueles llevarlo en un pantalón o bolso.
Nada funciona, ¿qué puedo hacer?
Hay veces que el fallo viene de un problema más complicado que lo que podemos imaginar previamente. En el caso de que nada de lo comentado anteriormente con respecto a los ajustes no funcione, hay otras formas de solucionarlo cómodamente. A continuación te mostramos las mejores opciones al respecto.
Comprueba si existe una actualización de iOS
El sistema operativo de un iPhone es el principal responsable de que Siri funcione de manera correcta. Es por ello que un bug en este puede terminar provocando que existan problemas de relevancia a la hora de invocarla físicamente o por el sistema de voz. Esto hace que sea relevante el hecho de mantener el sistema operativo siempre actualizado. En el caso de que presentes uno de los fallos que hemos comentado es importante comprobar si la compañía ha lanzado nueva actualización. Esta puede terminar solventando el error que tienes presente con referente a Siri para que vuelvas a utilizarla con total normalidad.
Para poder realizar esta comprobación simplemente deberás desplazarte hasta Ajustes > General > Actualización. El iPhone comenzará el rastreo de nuevas actualización y te aparecerá la información en el que haya algo nuevo que instalar. Te recomendamos no dudarlo y mantener siempre el iPhone actualizado. Aunque te puedan generar miedo los fallos que se puedan llegar a presentar, lo cierto es que estas versiones están pensadas para resolver los fallos que son los que te están provocando problemas con el asistente de voz.
Formatear y restaurar el iPhone
Es muy poco probable que estando en una versión estable de iOS falle algo tan básico como Siri. Ni tan siquiera es algo normal en las versiones beta, aunque de ocurrir en ellas no se puede tampoco pedir mucho por ser todavía una versión de prueba. Sin embargo no se puede descartar del todo que exista algún problema de software que impida el correcto funcionamiento del asistente. En muchas ocasiones esto sucede cuando se lleva años sin restaurar el iPhone o se ha instalado la misma copia de seguridad en distintos terminales.
Esta solución no es mágica ni milagrosa, pero si ya has comprobado que no tienes ningún fallo físico en el terminal, conviene realizar una formatear el iPhone. Para ello recomendamos siempre realizar la restauración de la forma más limpia posible. Por ello es imprescindible tener un Mac u ordenador con Windows, ya que esta se debe realizar a través de iTunes o Finder si tu Mac tiene macOS Catalina o versiones posteriores. En cualquier caso te recomendamos realizar una copia de seguridad previa a los pasos para realizar la restauración. Esta copia de seguridad puedes almacenarla tanto en iCloud como en el Mac. Recuerda que si la haces en iCloud y solo tienes el plan de 5 GB gratuitos, tienes que tener cuidado de que haya suficiente espacio libre.
Te recordamos que si no quieres realizar copia de seguridad o no vas a restaurar el iPhone con ella, podrás seguir disponiendo de algunos datos como fotos, notas, calendarios y otros marcadores que puedes ver en Ajustes > tu nombre > iCloud. Eso sí, deberás configurar el iPhone restaurado con el mismo ID de Apple.
Cómo restaurar el iPhone desde Ajustes
Tan solo debes ir a Ajustes > General > Restablecer y pulsar en «Borrar contenido y ajustes». Una vez lo hayas hecho podrás volver a configurar el dispositivo como nuevo o restaurar una copia de seguridad con tus datos, archivos y ajustes.
También podrás restaurarlo con un Mac, aunque si el iPhone funciona y solo nos falla Siri lo mejor es hacerlo directamente desde el mismo, evitando así posibles errores.
Llevar el iPhone a reparación (servicio técnico)
Los problemas físicos en el iPhone, como fallos en el micrófono u otros componentes, pueden afectar el funcionamiento de Siri. En casos de defectos de fábrica, Apple ofrece reparaciones gratuitas si el dispositivo está en garantía. Además, es útil verificar el estado de los servicios de Apple, ya que fallos en plataformas como Apple Music o Maps pueden interferir con Siri. Si es necesario, los técnicos pueden realizar un diagnóstico más profundo para determinar si se requiere reemplazo de hardware.
Cuando el problema proviene de un mal uso, golpes o caídas, Apple no cubre la reparación, incluso si el iPhone es reciente. En estos casos, el coste varía dependiendo del modelo y del componente afectado, ya que en ocasiones se sustituye todo el dispositivo por uno reacondicionado. Es recomendable explorar otras opciones antes de acudir a la tienda, como usar el soporte técnico en línea o por teléfono, donde expertos pueden ofrecer soluciones rápidas sin necesidad de desplazarse.
Si persiste el problema, será necesario acudir a una Apple Store o un centro autorizado. Es importante solicitar cita previa a través de la web de soporte técnico de Apple, proporcionando información sobre el dispositivo y el fallo. Una vez asignada la cita, un especialista podrá evaluar el problema y ofrecer la mejor solución posible para el dispositivo.
Recuerda que MediaMarkt, K-Tuin y otras tiendas son proveedores oficiales de Apple, así como de servicio de reparación y ventas, por lo que si tienes cualquier problema, puedes llevarlo a alguna de estas, o incluso otras que puede haber por tu zona, las cuales te lo mirarán con la misma profesionalidad y piezas originales que si fueses a una Apple Store, solo cambiará la persona que te atienda, lo que será ya suerte, independientemente del lugar, sin embargo, puede que te quede mucho más cerca, ya que solo existen tiendas de la manzana en 7 ciudades españolas, mientras que el resto son mucho más abundantes y conocidas.
Déjanos en los comentarios si algunas vez has tenido problemas con Siri y cuál era el origen del problema