Los seguros de Apple tienen ciertas condiciones y términos de uso por los cuales nos tenemos que regir, si queremos que se lleven a cabo las coberturas que hemos contratado. Y la pregunta de qué ocurre en el caso de que nos roben el iPhone, teniendo un plan de Apple Care+ activo, es recurrente. ¿Lo cubre el seguro? ¿Hay que contratar algún plan especial? En este post te explicamos cómo está la situación.
Lo primero que debes saber es que cada línea de producto de Apple tiene un plan específico de Apple Care+. Así pues, si contratamos el seguro para un iPad, no estará cubierto en nuestro iPhone. No se trata de una suscripción universal para todos los productos de nuestro ecosistema, ya que cada uno de ellos responde a unas necesidades y riesgos diferentes a la hora de ser protegido.
Hurto versus Robo
Antes de empezar a ver con más profundidad los diferentes planes que podemos contratar con Apple Care+, vamos a meternos en un terreno del ámbito legal, para que no se produzcan confusiones o sorpresas desagradables cuando vayamos a denunciar el robo de un iPhone. Y es que no es lo mismo un hurto que un robo. Aunque al final, en ambas perdemos el teléfono, lo cierto es que el contexto y cómo se producen, son completamente diferentes. Y la gran mayoría de seguros solamente cubren el robo, y no el hurto.
Para empezar, un hurto es una situación en la que alguien no autorizado se apropia de nuestro iPhone, pero esta persona lo hace sin violencia alguna. Por ejemplo, cuando estamos en la mesa de un bar, dejamos el teléfono sobre la mesa, nos despistamos, y de repente, el teléfono ya no está porque alguien se lo ha llevado. Esto es un hurto.
Por su parte, un robo es una situación en la que la persona que nos sustraiga el iPhone lo hace ejerciendo algún tipo de violencia directa hacia nosotros. Por ejemplo, vamos caminando por la calle y llevamos el iPhone en la riñonera, y nos pegan un tirón y se llevan nuestra riñonera con todo dentro. Aunque no nos hayan pegado, para entendernos mejor, es un acto de violencia el hecho de que se acerquen a nosotros y, de forma brusca y violenta nos quiten el teléfono.
Es muy importante tener en cuenta los matices de ambas situaciones, ya que de cara a presentar la denuncia ante las autoridades pertinentes, esto se tiene en cuenta. y de cara al seguro, a la hora de llevar a cabo las reclamaciones, esto lo es aún más. Dependiendo de la situación en la que hayamos perdido el iPhone, esto puede suponer la diferencia entre tener un iPhone de repuesto, o bien, tener que comprar un iPhone completamente nuevo.
Cada iPhone, con su plan
En el caso del iPhone, cada modelo va a tener un coste de seguro diferente. Del mismo modo, que esos modelos van a tener unos costes de incidencia que van a ir cambiando. Pero a pesar de la diferencia de precios, en cuanto a las cuotas que vamos a pagar, y en cuanto a la tramitación de siniestros, debes saber que hay dos planes de Apple Care+ disponibles:
- Apple Care+: este plan es el más económico y cubre reparaciones por todo tipo de daños, teniendo sólo que pagar un precio reducido del total. En este plan de seguro, si nos roban el iPhone, no vamos a poder tramitar la incidencia, ya que no queda cubierto.
- Apple Care+ con cobertura de robo y pérdida: además de la cobertura de reparaciones, este plan sí que nos cubre la sustitución del iPhone, en el caso de que lo hayamos perdido o nos lo hayan robado. Si queremos un iPhone de sustitución, gracias a esta cobertura vamos a disponer de otro terminal, pagando solamente el precio de lo que cuesta la incidencia (y no estaremos pagando lo que vale el teléfono).
Lo que Apple no nos cuenta sobre el tiempo de cobertura
En el caso de los iPhone, el seguro de Apple Care+, ya sea el estándar o el de pérdida y robo, tiene un truco que Apple no nos cuenta de primeras. Todo el rato estamos hablando de que el seguro cubre dos años si lo pagamos de una sola vez.
No obstante, ¿Es posible alargar esta suscripción en el tiempo? ¿Podemos tener Apple Care+ durante más de dos años? Lo cierto es que sí. Para ello, no tenemos que pagar la suscripción de un sólo pago, sino que tenemos que ir pagando mes a mes.
Una vez que hemos contratado la suscripción mensual y esta se haya activado correctamente, la letra pequeña de Apple nos descubre que podemos tener esta suscripción activada hasta un máximo de 5 años. Así pues, si no desactivamos la cobertura en todo ese tiempo, cada año vamos a tener las mismas garantías y condiciones que cuando contratemos cualquiera de los dos seguros por vez primera.
Eso sí, pagando, en todo momento, lo que cueste cada reparación o sustitución del dispositivo. Y ese tiempo de 5 años es un máximo permitido. ¿Queremos tener la suscripción tres años? ¿Cuatro? ¿Dos años y medio? Vamos a poder darla de baja cuando queramos.
Esto es lo que cuesta Apple Care+ con robo y pérdida
En este apartado, primero de todo vamos a ver cuánto cuesta Apple Care+ con cobertura de robo y pérdida, y después te explicamos cómo tramitar una incidencia, y que te devuelvan un iPhone nuevo, pagando la cuota del seguro:
- iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max: 14,99€/mes o 299€ por dos años
- iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max: 15,49€/mes o 309€ por dos años
- iPhone 15 Plus, iPhone 14 Plus: 13,49€/mes o 269€ por dos años
- iPhone 14, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 12: 11,94€/mes o 229€ por dos años
- iPhone SE de 3ª generación: 7,49€/mes o 149€ por dos años
Si nos roban el iPhone o lo perdemos, y queremos tramitar la incidencia para que nos den un teléfono nuevo, el coste de sustitución va a ser de 129 euros. Y con este plan tenemos derecho a dos incidencias en un período de 12 meses. Ahora bien, si queremos un iPhone de sustitución hay que hacer lo siguiente:
- Buscar mi iPhone debe estar activado cuando lo perdamos o nos lo roben.
- Durante el proceso de reclamación, Buscar mi iPhone ha de seguir activado y el iPhone tiene que seguir vinculado a nuestro ID de Apple.
- Se te pedirá que borres el iPhone robado o perdido, que lo desvincules de tu ID de Apple y que, en definitiva, dejes de tener control con ese dispositivo. Cuando hayamos hecho esto, se nos enviará el iPhone de reemplazo.
¿Otros seguros cubren el robo?
Tienes que saber que, a pesar de que Apple cuente con su seguro propietario para sus teléfonos, esta alternativa no es la única del mercado que podemos contratar. Al final, como todo seguro que se precie, se rige bajo unas condiciones en las que podemos actuar y proceder, en el caso de que se produzca la desafortunada situación en la que nos roben el teléfono.
Si tenemos contratado algún seguro especializado, o bien algún seguro del hogar en el que se incluya el iPhone, tendremos que mirar detenidamente cuáles son las cláusulas bajo las cuales podemos reclamar un iPhone nuevo en el caso de que nos lo roben.