Tim Cook pasará a la historia de Apple por su capacidad de diversificar los ingresos de Apple y transformar Apple de una empresa tecnológica a una empresa tecnológica y servicios. Pero, su administración no ha estado exento de problemas y errores, los cuales, vamos a analizar a continuación:
Apple Maps (2012)
El fracaso más gordo en el ámbito de servicios fue Apple Maps, una aplicación que estaba lleno de errores, con ubicaciones mal etiquetadas, direcciones incorrectas y una mala interpretación del terreno. Google le había ganado la partida a Apple, y Apple, le dio más ventajas a Google a través de un producto fuera de los estándares de Apple.
Como consecuencia de ello, el CEO de la compañía, Tim Cook, tuvo que pedir disculpas públicamente por el estado de la aplicación y prometió mejoras, y mencionó algunas alternativas que provocó un auge de otras apps de la App Store. Con los años, parece ser que la compañía aprendió y ha ido mejorando de forma sustancial la app hasta convertirse en una verdadera alternativa de Google. Las alternativas que nombró Cook el día que reconoció el fracaso, supuso un incremento de ventas de esas apps en la App Store, convirtiéndose ese en el día de las «preferencias de Cook para viajar»
El MacBook Pro (2016)
Quizás el mayor fracaso de la etapa de la etapa Cook es la Touch Bar y el teclado mariposa de los MacBook Pro. El primero de ellos, la Touch Bar sustituyo la barra de teclas de función y que parecía que habría un nuevo hito en la interpretación y la forma de trabajar con los Mac. Sin embargo, tres años después, fue discontinuado debido a falta de apoyo por las apps profesionales, el precio de su reparación y las numerosas críticas por parte de los usuarios por su poco valor añadido.
Junto a ello, tenemos que destacar el famoso «teclado mariposa» un teclado revolucionario, que venía a establecer un nuevo estándar en la industria de los portátiles Mac con un menor recorrido por tecla y un sistema de pulso diferente. Sin embargo, incontables han sido los errores de este teclado y que, Apple se vio obligado a abrir un programa de reemplazo gratuito y varios procesos legales donde tuvo que pagar a los damnificados.
AirPower (2017-2019)
junto a la presentación del iPhone X, se presentó también la AirPower, una revolucionaria base de carga inalámbrica que cargaría de forma conjunta el iPhone, el Apple Watch y los AirPods, es decir, los tres principales productos de Apple.
Sin embargo, después de múltiples retrasos y problemas técnicos, Apple canceló el producto en 2019. Seguro que aún guardas en la retina cuando el vicepresidente de hardware e ingeniería de Apple manifestando de forma pública en Twitter que se cancelaba el producto y que Apple seguiría trabajando en mejorar la vida de las personas. Su mensaje fue una demostración de tristeza y decepción por no ser capaz de lanzar un producto que presentaron mucho antes de lo sensato.
El mensaje de Dan Riccio era este: «Después de muchos esfuerzos, hemos llegado a la conclusión de que AirPower no alcanzará nuestros altos estándares y hemos cancelado el proyecto»
El problema no fue su cancelación, hay cientos en cada compañía multinacional, el problema es que el producto venía hasta en la cajita de los iPhone explicando como era su funcionario, lo que sorprendió aún más su cancelación.