Qué tengo que hacer para devolver un producto de Apple en la App Store

Cuando adquirimos un producto de Apple a través del sitio web oficial, o bien, a través de un establecimiento físico Apple Store, hay ocasiones en las que este no cumple con nuestras necesidades. Es por eso que, si no estamos conforme con la decisión que hemos tomado, podemos cambiar o devolver el producto. Así que si quieres saber cómo puedes hacerlo, aquí te traemos una pequeña guía para que tú mismo también puedas hacerlo sin problemas.
A continuación te vamos a explicar la política de las devoluciones que tiene Apple, y también, los pasos que hay que seguir para devolver un producto. Del mismo modo, también te vamos a explicar lo que ocurre cuando queremos devolver un producto de Apple cuando no lo hemos comprado a través del sitio oficial.
Política de devoluciones de Apple
Apple destaca por muchas cosas, pero sin duda, una de ellas es el gran servicio de atención al cliente que tiene, y en este entra por supuesto, las devoluciones de productos que has comprado tanto en las tiendas físicas como a través de la página web. En este sentido es complicado encontrar un fabricante que ofrezca a los usuarios tanta flexibilidad y una política de devoluciones tan favorable.
La compañía de Cupertino ofrece a los usuarios hasta 14 días de prueba en todas sus compras, es decir, que puedes comprar un iPhone, usarlo durante 14 días y devolverlo sin problemas, eso sí, siempre y cuando este se encuentre en perfecto estado y no tenga ningún daño. Ahora bien, esto camba ligeramente en el periodo navideño, ya que todas las compras realizadas entre el 4 de noviembre y el 6 de enero se pueden devolver hasta el día 20 de enero, es decir, que en este caso la situación es todavía más favorable.
Además, tienes que tener en cuenta que a la hora de devolver el producto no te pondrán ni una sola pega, ni en la web ni tan siquiera en las tiendas físicas. Eso sí, la devolución del dinero no es inmediata, ya que desde que Apple da la orden hasta que tu dinero aparece de nuevo en tu cuenta pueden pasar hasta 5 días laborables.
Pasos para devolver un producto de Apple
Una vez ya conoces la política de devolución de Apple es momento de contarte qué es lo que tienes que hacer en caso de que quieras devolver un producto de la manzana. Tienes dos maneras de hacerlo, a través de la propia Apple Store online, o bien, acudiendo a una tienda física. Si optas finalmente por esta segunda opción, es imprescindible que cuentes con la factura de compra, ya sea física o digital.
Devuélvelo en tienda física
Para llevar a cabo una devolución a través de una tienda física lo único que tienes que hacer es ir a tu Apple Store de confianza, con el producto y con la factura de dicha compra. Allí te atenderán amablemente y procederán a realizar la devolución siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y, por supuesto, te encuentres dentro del plazo para poder realizar dicha devolución.
Devolución a través de la página web o app de Apple Store
Los pasos a seguir para realizar una devolución online tampoco son mucho más complicados que los que tienes que seguir en una tienda física. Para ello lo único que tienes que hacer es entrar en la web o la app, ir a tus pedidos, seleccionar el producto que quieres devolver e iniciar la devolución.
Una vez hagas esto tan solo tienes que seguir los pasos que te indica Apple para programar una recogida del paquete o ser tu mismo o tu misma quién lo lleve a un punto de recogida. Tienes que tener en cuenta que en este caso la devolución de tu dinero tardará más tiempo, ya que hasta que tu paquete no llegue a Apple y estos comprueben que todo está bien, los de Cupertino no procederán a dar la orden de reembolso.
Si no lo has comprado en una tienda oficial
Hasta ahora hemos visto todo lo necesario que hay que hacer para devolver un producto a través de los canales oficiales de venta. No obstante, no siempre que compramos un dispositivo de Apple, lo hacemos a través de Apple Store, ya sea en tienda física o a través de su página web oficial.
Si decidimos ir a por un iPhone, iPad o Mac a través de un Premium Reseller o a través de una gran superficie, tendremos que asegurarnos de los plazos que desde el establecimiento tienen marcados. Aunque el fabricante sea el mismo, el vendedor cambia. Por lo que en estos casos, tendremos que preguntar en la tienda, tanto para saber los plazos de tiempo, como las condiciones que se nos requieren.
Política de reembolsos de Apple
Una vez que hayas devuelto el artículo y este llegue a las oficinas de Apple, comprobarán que todo esté correcto y, si has solicitado el reembolso, tramitarán el proceso lo antes posible. La forma de procesar el reembolso depende del método de pago empleado. Hay varias opciones disponibles:
- Pago por tarjeta de crédito o débito: si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se remite a la entidad emisora de la tarjeta en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.
- Tarjeta de pagos de Apple: los productos adquiridos en apple.com con una Apple Gift Card se te reembolsan mediante una Apple Gift Card por email. Puede enviarse la tarjeta a través de correo electríónico.
- Saldo de cuenta de Apple: Si has pagado una parte de un artículo con el saldo de tu cuenta de Apple y tienes derecho a un reembolso por su devolución o cancelación, se te reembolsará la parte correspondiente en el saldo de tu cuenta de Apple.
Cambiar un artículo
En el caso de que no quieras que te reembolsen el dinero, puedes cambiarlo por otro artículo de una Apple Store del mismo país. En el caso de que el producto tenga un precio superior, debes aportar la diferencia. Si el precio es más económico, se te reembolsará o se tramitará una tarjeta de regalo.
¿Hay tiendas con mayor tiempo de devolución?
- Amazon:
- Plazo de devolución: 30 días (puede extenderse en periodos promocionales como Navidad).
- Requisitos: El producto debe estar sin usar y en condiciones para la reventa
- El Corte Inglés:
- Plazo de devolución: 60 días.
- Requisitos: El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- MediaMarkt (Distribuidor autorizado de Apple):
- Plazo de devolución: 30 días.
- Requisitos: Producto en perfecto estado, con embalaje original y ticket de compra.
- Fnac:
- Plazo de devolución: 15 días.
- Requisitos: Producto sin usar, con todos los accesorios y embalaje original.
- K-tuin (Distribuidor autorizado de Apple):
- Plazo de devolución: 14 días.
- Requisitos: Producto en perfecto estado y con embalaje original.
Por tanto, Amazon o El Corte Inglés serían los lugares con mayor tiempo de devolución, aunque otros como K-Tuin o MediaMarkt son SATs oficiales de Apple, por lo que podrían o al menos deberían, poner menos pegas.