Garantía de Mac: qué cubre, qué no y durante cuánto tiempo

Garantía de Mac: qué cubre, qué no y durante cuánto tiempo

Álvaro García M.

Comprar un ordenador no es cualquier cosa y es que generalmente son equipos a los que damos un uso intensivo y a veces incluso profesional, de tal forma que cualquier mínimo fallo que tengamos puede convertirse en un susto importante. Por ello en este artículo te contamos todo sobre la garantía de los Mac con Apple, ya que te interesará saber en qué casos estarás cubierto y durante cuánto tiempo. Y te aseguramos que es información relevante debido a que hay algunas veces que se pueden generar dudas en torno a ello por haber ciertas inexactitudes incluso en la propia web de Apple.

Cabe destacar primeramente que hablamos en este artículo sobre los Mac como concepto general, ya que todo es aplicable a cualquier modelo: MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac mini y Mac Pro.

Cuánto tiempo tiene de garantía un Mac

Según la legislación de España y la gran mayoría de países europeos, se tiene que garantizar que para este tipo de productos haya al menos 36 meses de cobertura. Sin embargo, dependiendo de donde lo compraste tendrás un periodo de vigencia con una u otra compañía. La misma ley a la que nos referimos define que los 12 primeros meses debe ser con el fabricante y los 24 restantes con el vendedor.

Si compraste el ordenador en Apple

Si investigas bien en la web y otros apartados oficiales de Apple verás una cierta información confusa.  ¿Por qué Apple dice que es solo 1 año? Realmente no hay una explicación oficial al respecto. Desde esta redacción nos hemos puesto en contacto con profesionales de Apple y nos han asegurado que no es correcto, ya que de serlo estarían infringiendo la ley. En este sentido hay una teoría que dice que probablemente la web de Apple en español venga traducida de la americana hasta esos puntos, ya que en Estados Unidos si que ofrecen solo 1 año de cobertura. A nivel mundial Apple mantiene lo del año dado que en la mayoría de territorios es lo que marcan las leyes, aunque como ves no es el caso de nuestro país.

Cabe destacar que se considera lo mismo si lo compras en una Apple Store física o en la tienda online de Apple, ya sea vía web o app. Existen también los conocidos como Premium Reseller, que son tiendas especializadas en la venta de dispositivos Apple, contando con autorización de la compañía para ello, siguiendo una estética similar a las tiendas oficiales y contando con componentes siempre originales. Sin embargo estas están consideradas tiendas de terceros, por lo que el caso de la garantía con ellos está integrado dentro del siguiente punto que vamos a comentar.

tiempo garantía Mac

Si lo adquiriste en otra tienda

Si compras el Mac en una tienda que no sea Apple, siempre y cuando sea un producto nuevo y no seminuevo, tendrás 36 meses de garantía desde la fecha de compra. Eso sí, en este caso hay una ligera diferencia y es que si lo compras en Apple estarás cubierto por ellos durante todo el periodo y si lo haces en otra tienda tendrás solo cobertura con la marca durante los primeros 12 meses, mientras que los 24 de después los cubre la tienda vendedora. A efectos prácticos, el vendedor deberá hacerte

Qué pasa si lo has comprado en otro país

Independientemente de donde residas, la región e idioma que hayas puesto en el Mac, no tendrá efectos sobre la garantía. Siempre se verá según la legislación vigente en el país en que lo compraste. Si, por ejemplo, compraste un Mac en Estados Unidos y vives en España, solo tendrías garantía de 1 año que es la que ofrecen en ese territorio. Y desgraciadamente dicha garantía tendrá que ser gestionada a través de ese país y no podrás acceder oficialmente a su uso en ningún establecimiento español.

Cobertura del ordenador y comprobar si esta en plazo

Forma de saber si sigue en garantía

Si has perdido la factura de compra y no recuerdas en qué fecha se realizó tampoco sabrás el momento en que caduca la garantía. En cualquier caso existe una forma de saber si el dispositivo se encuentra todavía cubierto. Solo tienes que ir a una web de Apple habilitada para tal efecto e introducir el número de serie de tu ordenador. Una vez lo hagas te aparecerá el estado de la misma. Si crees que no es correcto podrás ponerte en contacto con la compañía para salir de dudas por completo, ya que es posible que también en este caso se muestre como si fuese solo de 1 año en lugar de lo que corresponde.

comprobar garantía mac apple

Qué cubre exactamente esta garantía

Todos aquellos fallos no derivados de un mal uso del dispositivo estarán cubiertos. Es decir, imagina que de repente empiezan a salir unas manchas extrañas en la pantalla o que el teclado deja de funcionar. Si bien no es habitual, pueden darse ciertos problemas de hardware que la compañía cubre de forma totalmente gratuita. Posiblemente un defecto de fabricación sea lo que genere problemas y por ende la compañía está obligada a cubrirlo.

Si el fallo es muy extendido, normalmente Apple abre programas de reparación gratuitos para aquellos usuarios afectado. En los últimos años ha ocurrido con manchas en pantalla en MacBook Pro de 2015 y en los teclados mariposa que han incorporado los portátiles desde 2016 hasta 2019.

Teclado MacBook

La compañía también se hace cargo de todos aquellos problemas de software que pudiesen presentarse. Generalmente esto se arregla con actualizaciones de software o restaurando el sistema operativo. En cualquier caso la marca se ofrece a ayudarte con el proceso o hacerlo ellos mismos para que no tengas que preocuparte.

Lo que no cubre y que hablaremos más adelante, son problemas como el desgaste de la batería y similares, ya que al final se asocia a causas naturales de este tipo de componentes. Aunque si el consumo es excesivo y se detecta que la batería estaba mal de fábrica, te lo podrán cubrir sin problema.

En qué se diferencia con AppleCare+

AppleCare+ es una garantía extendida que ofrece Apple en la mayoría de sus productos, aunque se podría ajustar más al concepto de seguro con franquicia. Tiene una duración de 24 meses desde la fecha de compra y además de cubrir de forma gratuita todo lo que cubre la garantía normal, añade interesantes descuentos en lo que a otras reparaciones se refiere.

AppleCare

Se puede contratar en el momento de compra del dispositivo con un coste que varía en función del dispositivo, aunque también es posible contratarla durante los 90 días posteriores a esta compra. Estos son los precios descontados que se ofrecen para reparaciones:

  • Daños en la pantalla: 99 euros.
  • Daños en el chasis: 99 euros.
  • Cambios de batería si está por debajo del 80%: 99 euros.

También se ofrece garantía en estos casos para accesorios como el Magic Keyboard, Magic Mouse, Magic Trackpad o cables de alimentación o de recarga de batería.

¿Se pueden contratar otros seguros?

En Apple ofrecen solo la posibilidad de adquirir AppleCare+, pero hay muchas tiendas de terceros que ofrecen diferentes seguros. Las condiciones específicas de cada uno pueden ser diferentes y variables en función del momento, por lo que realmente no hay una regla clara. También entran aquí seguros de hogar, los cuales en algunos casos pueden cubrir robos y pérdidas. Sea como fuere, te recomendamos consultar todo ello con la franquicia o tienda con la que quieras asegurar tu equipo.

Generalmente el método que se sigue mediante estos es similar a una reparación que hagas por tu cuenta, teniendo que pedir cita en Apple para que examinen el equipo y procedan a la reparación pertinente. Una vez realizada dicha acción, deberás solicitar una factura al servicio técnico que luego deberás ser remitida a la compañía aseguradora para que puedan abonarte el importe. Hay compañías que directamente se encargan de ser ellas quienes lo reparan o se ponen en contacto con Apple, pero suelen ser más casos excepcionales.

Condiciones por las que se pierde la garantía

En Apple existen varias condiciones por las cuales se puede perder la garantía. Esto no es rotundo, pero si que Apple no accederá a reparar tus productos mediante el cubrimiento de garantía si se detecta lo siguiente:

MacBook desmontado

  • Daños derivados de un mal uso del dispositivo.
  • No tener instalado software original.
  • Daños por agua u otros líquidos.
  • Haber reparado el Mac en servicios no autorizados.

Es posible en cierto modo recuperar la garantía. Si, por ejemplo, has cambiado la batería en un lugar no autorizado y después se presenta un problema de hardware diferente y que debería estar cubierto por la garantía, Apple te obligará primero a pagar una batería original y ya después realizará una valoración del otro componente para ver si se puede reparar de forma gratuita a través de la garantía.

Cómo hacer valer la garantía

Al igual que con otros productos de la marca, si tu año de garantía es con la propia Apple podrás ponerte en contacto con ellos a través de diferentes vías. Disponen de una página web de soporte técnico en la que acceder a guías, contacto mediante chat con profesionales e incluso solicitar una cita en una Apple Store o Servicio Técnico Autorizado (SAT). También es posible desde la app Soporte disponible en iOS y iPadOS. Si estás en España podrás llamar al teléfono gratuito 900 150 503. En cualquier caso podrás acercarte a una tienda o SAT a solicitar información y concertar la cita.

Soporte de Apple
Developer: Apple

Si quieres hacer valer tu garantía del segundo año con el vendedor tendrás que ponerte en contacto con ellos. Las vías para ello dependerán de la tienda, pero generalmente tienen información al respecto en su página web e incluso ofrecen teléfonos de atención al cliente por teléfono para poder asesorarte acerca de este asunto.

Apple Care en un Mac reacondicionado

Los planes del seguro Apple Care+ nos dan la posibilidad de ampliar la garantía a nuestros ordenadores, y poder Alvar a cabo reparaciones a un coste mucho menor del que nos tocaría pagar, en caso de que no lo tengamos contratado. Pero los seguros de Apple Care tienen la característica de que han de contratarse en un período limitado de tiempo, después de la compra del producto. Pero en la página web oficial de Apple. se nos indica que sólo tenemos hasta 60 después de la compra del producto. Y el listado que nos aparece (de Mac compatibles con Apple Care), vemos que no están modelos más antiguos, pero por cuestiones lógicas de que ya no se venden.

apple care modelos mac

Un Mac del 2012, 2018 o 2019 puede ser perfectamente reacondicionado. Y puede darse el caso de queramos comprar un Mac, aunque «antiguo», reacondicionado, y nos preguntemos si podemos contratar el seguro de Apple Care+. Y sí, para saber la respuesta hemos llamado al servicio técnico de Apple, y hemos hablado con el departamento de Apple Care. Lo que nos han dicho, es que un ordenador Mac reacondicionado puede contratar Apple Care si se dan las siguientes condiciones:

  • El Mac debe estar reacondicionado por la propia Apple.
  • Da igual si se vende en El Corte Inglés, Backmarket, etc. Si el ordenador ha sido reacondicionado por Apple de forma oficial, podremos contratar Apple Care.

Cómo saber si un Mac ha sido reacondicionado por Apple

Hay dos maneras de saber si el Mac ha sido reacondicionado por Apple. La primera, se puede saber antes de que compremos el ordenador. Y puede parecer obvia, pero todos los ordenadores Mac reacondicionados que se venden en Apple Store han sido reacondicionados por la propia empresa. Y estos sí pueden contratar Apple Care.

Pero si queremos comprar el ordenador reacondicionado en un establecimiento de terceros, puedes hacer dos cosas. Puedes ir (si tienen) a la sección de productos reacondicionados por Apple, o bien, puedes preguntar por el Mac en cuestión, si este ha sido (o no) reacondicionado por Apple. En cualquier caso, hay una cosa que puedes hacer para comprobar si tu Mac ha sido reacondicionado por Apple y, por tanto, puedes contratar Apple Care+.

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El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

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  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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