Apple se ha cargado uno de sus servicios más importantes (y así es cómo te va a afectar)
Se llevaba un tiempo rumoreando, y al final se ha cumplido: Apple ha dado carpetazo y ha cerrado uno de sus servicios más importantes. Desde el día 1 de octubre, si quieres acceder a él, un botón te va a redirigirlo hacia otras alternativas oficiales que aún siguen en marcha. Así que si quieres saber de qué se trata y qué servicio es, en este post te lo vamos a dar a conocer.
No se trata de un servicio de pago. De hecho, era gratuito. Y aunque fuera de Apple, no se trataba de un canal directo a través de su web oficial o a través de sus aplicaciones, sino que estaba disponible en la red social X, a través de una cuenta oficial. ¿Qué podemos hacer a partir de ahora? ¿Cómo nos va a repercutir? Te lo vamos a explicar en este post.
Adiós a la cuenta de ayuda en redes de Apple Support
Ya lo adelantaba en verano el medio de noticias de habla inglesa MacRumors, pero no ha sido hasta hace unos días que Apple ha dado por finalizado el servicio de asistencia técnica a través de redes sociales. Más concretamente, el servicio de respuestas a través del perfil @AppleSupport en X. En un primer momento se especulaba una fecha en torno al mes de octubre, y que todos los canales de comunicación para soporte técnico con la empresa iban a ser centralizados. No obstante, no había constancia «directa» de que esto fuera un movimiento que se llevase a cabo, en el plazo y de la forma que en un primer momento se dio a conocer.
Cuando antes teníamos una duda y queríamos contactar con el servicio de asistencia técnica de Apple, podíamos escribir a este perfil a través de mensaje directo, y recibíamos respuesta por parte de una persona humana que nos contestaba. No era una resolución de dudas hablando con un chatbot de IA o algo similar. Sino que eran los propios especialistas quiénes nos contestaban.
🗺️ Let them know when you reach your destination
⌛️ Or that you’ll check in after a certain amount of timeIn #iOS17, you can use Check In to keep your friend in the loop. Watch our video on YouTube to learn more: https://t.co/Xmsx99aYRY pic.twitter.com/k9XeYc341A
— Apple Support (@AppleSupport) October 2, 2023
Eso sí, cierra el servicio, pero no la cuenta. Y es que tal y cómo explican desde MacRumors, «la cuenta continuará compartiendo consejos, trucos e información de utilidad, incluyendo vídeos del canal de YouTube Apple Support». Por lo tanto, ahora si queremos contactar a través de mensaje directo con Apple Support, vamos a recibir una respuesta automatizada.
¿Y cómo se puede contactar con un especialista de Apple a partir de ahora?
Por fortuna, el perfil oficial de X no era el único canal oficial de contacto con el servicio técnico de Apple. De hecho, uno de los objetivos por los que se rumoreaba este cierre era que se quería centralizar todo este tipo de ayudas a través de canales directos de Apple.
En cuanto a la asistencia técnica vía chat, vamos a seguir pudiendo contactar con especialistas (por escrito) a través del sitio web oficial de servicio técnico. También está el número de teléfono al que podemos llamar, y también, desde el propio chat, podemos pedir hablar directamente con ¡quién nos está atendiendo.
Desde el año 2016 Apple estaba dando este tipo de servicio a través de redes sociales, cuando X todavía se llamaba Twitter. Actualmente si queremos contactar por mensaje directo vamos a recibir una respuesta automatizada que nos va a emplazar a utilizar los demás canales oficiales que Apple tiene habilitados para ello.
Por el momento, todos los demás apartados del servicio técnico de Apple van a seguir igual y con la misma premisa: Contacto sin coste adicional, atención personalizada en función del producto que tenemos y todas las guías y manuales de soporte técnico que ahora mismo siguen disponibles.
