Entre las diversas maneras de contactar con Apple, una de las más prácticas es hacerlo por teléfono. Aunque cada Apple Store en España tiene su propio número de contacto, la mayoría de las consultas se resuelven a través del servicio técnico. Por ello, es recomendable tener a mano el número de teléfono específico de este servicio para agilizar cualquier gestión o problema que puedas tener.
Contactar por teléfono con la compañía cuando nos surge una duda, es normalmente la forma más fácil y rápida de intentar solucionar el problema. La mayoría de personas preferimos hablar con un especialista directamente.
Apple atención al cliente, teléfono y contacto
Si se llama desde España, el número 900 150 503 (prefijo +34) resulta completamente gratuito y es la mejor manera de contactar con el soporte técnico de Apple. En el encontramos un contestador automático de primeras que indica las siguientes cuestiones para comunicarse con el departamento adecuado:
- Pulsar 1: Preguntas sobre la compra de un producto.
- Pulsar 2: Soporte técnico, cuestiones de garantía, consultar estado de reparación o sustitución.
- Pulsar 3: Preguntas sobre iTunes, App Store o tarjetas regalo.
- Pulsar 4: Solicitar asistencia sobre un pedido reciente, facturas o reembolsos.
- Pulsar 5: Preguntas sobre la política de privacidad de Apple.
- Pulsar 7: Para repetir las anteriores indicaciones.
- Pulsar #: Si se conoce la extensión de la persona o departamento con quien se desea contactar.
Una vez que hayas seleccionado el tema sobre el cual deseas recibir ayuda, es probable que se te soliciten algunos detalles relacionados con tu consulta, como el producto en cuestión, su número de serie, un número de pedido o tu nombre. Luego, serás atendido por un agente en persona, y generalmente, este proceso es bastante ágil, ya que este tipo de servicios telefónicos tienden a ser rápidos.
Qué consultas puedes hacer a Atención al Cliente de Apple
El servicio técnico de Apple es una excelente opción para resolver una amplia variedad de problemas relacionados con los productos de la marca. Este equipo de soporte no solo está especializado en solucionar inconvenientes relacionados con el software de los dispositivos, sino que también ofrece asistencia remota mediante la función de compartir pantalla. Gracias a esta herramienta, los expertos de Apple pueden visualizar tu pantalla en tiempo real, lo que facilita un diagnóstico más rápido y preciso, permitiendo una resolución más eficiente del problema.
Por lo tanto, al contactar con Apple, no solo recibirás ayuda para cuestiones de software, sino que también disfrutarás de un soporte personalizado y práctico. Si el servicio técnico no logra resolver tu problema de manera telemática, es probable que te ofrezcan la opción de concertar una cita en una tienda física cercana, donde podrán evaluar nuevamente el problema y proporcionarte una solución definitiva.
Problemas con productos y reparaciones
Si el problema con tu dispositivo persiste, puedes solicitar asistencia en persona en una tienda física, donde el agente te indicará cómo pedir cita en el servicio técnico más cercano disponible. También existe la opción de coordinar la recogida del producto si es necesario.
Es importante resaltar que el servicio técnico de Apple puede abordar cualquier consulta relacionada con una amplia gama de productos, incluyendo iPhone, iPad, iPod touch, Mac, Apple TV, Apple Watch y accesorios como AirPods, fundas y otros productos de la marca.
No sólo vamos a poder contactar con el teléfono de Apple para productos que estén en garantía. Si estos ya han finalizado su cobertura legal, podemos obtener información para arreglarlos en una tienda Apple, o bien, pedir un reemplazo.
Coberturas de garantía
La garantía es algo muy importante que todo consumidor debe conocer, y más, cuando se trata de la compra de un producto cuyo precio es tan elevado en algunas ocasiones.
El servicio telefónico de Apple también nos ayuda a resolver las diferentes dudas que tengamos al respecto de la cobertura legal de la garantía, así como también, nos permite la contratación del seguro Apple Care+, en caso de que nuestro producto todavía se encuentre dentro del plazo para poder activar este tipo de cobertura.
Configuraciones de equipos y servicios
Si bien, la mejor manera de obtener asesoramiento para configurar un dispositivo es hacerlo cara a cara, con el servicio telefónico de Apple también nos pueden ayudar a solucionar incidencias que tengamos con diferentes productos cuando los queremos configurar.
Del mismo modo, con los servicios de Apple, si también necesitamos ayuda, nos pueden indicar los pasos a seguir para poder arreglar el problema que estemos experimentando.
Otras opciones de contacto que podrían servirte
Si tu cuestión no puede ser resuelta a través del teléfono o prefieres explorar otras vías siempre tendrás estas opciones:
- Acudir a una Apple Store de forma presencial.
- Llamar a la tienda o SAT en cuestión.
- Chat con un agente a través de la página web de la compañía.
- Aplicación Soporte disponible en la App Store de iOS y iPadOS.
Cómo formalizar la cita con Apple o un SAT
Hemos repasado todas las formas de contactar con Apple, pero el proceso varía si se trata de la página oficial o de distribuidores autorizados. A continuación, veremos cómo pedir cita en un SAT. Aunque muchas personas prefieren acudir a una Apple Store en lugar de un SAT debido a la confianza que ofrece la tienda oficial, es importante entender que Apple no puede tener tiendas en todas las localidades de un país como España, debido a los altos costos de mantenimiento y a la estrategia de distribución en zonas de alta densidad poblacional.
Lo ideal sería tener una tienda en cada capital, pero esto no sería para nada rentable. Es por esto que Apple pone a disposición de los clientes tiendas totalmente acreditadas para tratar sus productos en toda la geografía. Debemos tener en cuenta que los técnicos que van a manipular nuestros productos han sido formados por la propia Apple y cuentan con las mismas herramientas que la Apple Store. Es verdad que se debería explicar de una manera más adecuada este hecho, pero poco a poco esperamos que la afluencia de tiendas sea mucho mayor.
En definitiva, siempre debemos de confiar en las Apple Store y, en su defecto, en aquellas tiendas que estén totalmente autorizadas, para que tengas la seguridad de que te están realizando una reparación óptima.
En los SAT, el personal autorizado en cada intervención o reparación tienen profundos conocimientos sobre Apple y cuentan con la tecnología para poder reparar y reemplazar cualquier componente del dispositivo con piezas oficiales. A efectos de atención, no hay diferencias, por lo que, si tienes cerca un SAT, no tengas miedo, tu equipo funcionará perfectamente tras la visita.