Solución a los problemas de datos móviles en el iPhone

Uno de los fallos más comunes que se puede tener en un iPhone es que se quede sin red de datos. Y no cabe duda de que es un problema muy molesto cuando no se tiene acceso a redes WiFi, ya sea por estar en la calle o un establecimiento o vivienda que no cuenta con ello. Afortunadamente, tiene solución y podría ser más sencilla de lo que piensas, así que si estás en esta tesitura, sigue leyendo porque te contamos cómo arreglarlo.

Comprobaciones básicas que debes hacer

Tanto en lo relativo a la tarjeta SIM como en el propio sistema operativo del iPhone podrás encontrar algunas acciones que pueden ser convenientes para solucionar los posibles errores que te estén generando los datos móviles. En siguientes apartados te las contamos, ya que consideramos que es lo primero que se debe revisar en estos casos.

Extrae y comprueba la tarjeta SIM

La tarjeta SIM es, para bien y para mal, el principal culpable de que tengas cobertura de voz y datos en el iPhone. Sí, suena demasiado arcaico que un elemento compuesto de cartón siga siendo clave en estos tiempos, pero una vez asumido eso toca verificar si está bien configurada. Lo primero que debes hacer una vez que la extraigas es observarla a simple vista para ver si está en un buen estado físico y si no tiene ninguna rotura o rayón, especialmente en la parte en la que va el chip.

Una vez que lo hayas comprobado, en caso de que la veas aparentemente bien, será necesario que la introduzcas de forma correcta en su correspondiente bandeja. Y hacemos hincapié en esto especialmente porque es fundamental y aunque suele tener un único encaje, a veces puede llegar a entrar de esa manera y generar confusiones. Debería entrar con plena soltura y una vez que esté introducida, se te debería pedir el pin en el iPhone y tras ello tener plena cobertura de datos móviles.

tarjeta SIM

Reinicia todos los procesos del dispositivo

¿Apagar y encender? Sí. Esta solución que parece más propia de ese cliché de informáticos vagos suele ser bastante efectivo y no lo es por casualidad. La causa de que pueda ser efectivo es que los iPhone, como cualquier otro dispositivo electrónico de esta clase, lleva a cabo decenas de procesos en segundo plano sin que tú seas ni tan siquiera consciente. Si estos se atascan se pueden traducir en fallos de todo tipo. Y sí, el no tener datos móviles o cualquier otro problema generado a este respecto puede ser una posibilidad.

Lo aconsejable es que, aunque se pueda reiniciar el iPhone con una combinación de botones específica, lo apagues de forma manual como lo harías en cualquier otra situación. Una vez que esté apagado es conveniente que lo mantengas así unos 15-30 segundos para asegurarte de que absolutamente todos los procesos se han cerrado y que se reiniciarán de forma normal una vez que procedas a encender de nuevo el terminal.

apagar iphone

¿Has comprobado tu versión de iOS?

Aunque esta es una recomendación que también repetimos hasta la saciedad, nunca está de más recordar que el iPhone siempre debe estar en la última versión de iOS. De esta forma podrás evitar que surjan posibles fallos relacionados con el software, lo cual es incluso más importante a nivel de rendimiento que las propias novedades visuales o funcionales que pueda introducir dicha versión.

Por tanto, si no estás seguro de si estás en la última versión, conviene que lo revises. Para ello, la opción más rápida es que vayas a Ajustes > General > Actualización de software. Aunque es aconsejable de que estés conectado a una red WiFi. Si no es así y los datos no te funcionan, puedes probar a conectarlo a un ordenador y a través de iTunes / Finder comprobar si hay alguna actualización, aunque también deberás tener conexión en ese dispositivo.

buscando actualizacion ios

Uso de itinerancia de datos

Algo importante que debes tener en cuenta en este caso es que de manera predeterminada la itinerancia de datos está desactivada. En el caso de que el problema se esté presentando mientras estás en el extranjero, fuera de territorio nacional, debes saber que es obligatorio tener activada la itinerancia de datos. se conoce como itinerancia de datos a todo momento en el que necesitemos conectarnos a una red de datos móviles (no se aplica a redes WiFi, por ejemplo) que esté más allá de las fronteras de nuestro país. Bueno, técnicamente fuera del país donde tengamos contratado el servicio de Internet en el móvil, no tiene necesariamente que ser el nuestro.

Es completamente indiferente si se trata en estos casos de compañías iguales como por ejemplo Vodafone que está presente en diferentes países además de España. Es por ello, que deberás asegurarte siempre que está activada la itinerancia para poder tener acceso a la red de internet cuando estás fuera de tu país. En este caso para asegurarte, deberás seguir la ruta Ajustes > Datos móviles > Opciones > Itinerancia de datos.

Descarta problemas con tu operador

Veíamos anteriormente que la SIM es la encargada de recibir las instrucciones para proporcionar cobertura a tu iPhone, pero estas llegan por encargo de tu operadora de telefonía. Si una vez que has hecho las anteriores comprobaciones has visto que sigues con problemas, es más que probable que la causa esté originada precisamente con una incidencia con la compañía.

Actualiza los ajustes de red

Las operadoras van liberando actualizaciones propias de forma periódica que tienen como misión actualizar sus redes, así como los ajustes preestablecidos para mejorar la conectividad. De manera normal, estas actualizaciones se descargan sin que te enteres porque se hacen de forma automática. Sin embargo, en el caso de que este proceso haya fallado y no se haya podido llevar a cabo, es posible que sea la causa de tus problemas con los datos móviles. Por ello es conveniente que fuerces la actualización siguiendo estos pasos:

  1. Accede a Ajustes en el iPhone.
  2. Dirígete a ‘General’.
  3. Pulsa sobre ‘Información’.
  4. La opción de actualizar debería aparecer al lado de los ajustes del operador, en el caso de que haya una disponible.

información red ios

Esto es algo que se debe hacer casi siempre en el caso de que introduzcas una tarjeta nueva de otro operador. Si este es tu caso y estás estrenando tarjeta SIM, deberás realizar esta comprobación siempre, aunque como ya decíamos, al detectar una nueva red de otro operador se deberían instalar automáticamente las actualizaciones de red.

Restablece los ajustes de red

Como hemos mencionado anteriormente, cualquier iPhone para conectarse a la red móvil tiene una serie de parámetros que definen las compañías telefónicas. Entre estos datos se encuentra la contraseña o la red que se necesita para conectarse siendo este el identificativo de la red. Si surge cualquier problema que no se solucione con una actualización como la que hemos comentado previamente, conviene restablecer sus ajustes siguiendo estos pasos:

  1. Entra en Ajustes.
  2. Pulsa en ‘General’.
  3. Al final de todo accede a ‘Restablecer’.
  4. Elige la opción que dice ‘Restablecer ajustes de red’ y confirma la acción.

reestablecer ajustes red iOS

De manera, automáticamente los ajustes se restablecerán nuevamente a los originales, algo vital en el caso de que hayas realizado algún cambio de manera reciente. Lo negativo de esta acción es que se restablecen todas las redes WiFi que tengas guardadas con sus contraseñas así como los ajustes de VPN y APN que tenías ya configurados previamente, por lo que deberás tener esto también en cuenta porque tendrás que volver a configurar cada uno.

Consulta si hay una avería en tu zona

Evidentemente, si no tienes una buena señal en tu zona, los datos móviles no funcionarán de forma correcta. Es posible que donde te encuentres sea una zona en la que habitualmente hay buena cobertura y que, sin embargo, pueda haber una avería temporal. Lógicamente, esto no será fácil de descubrir por ti mismo, por lo que lo más razonable es que te pongas en contacto con tu operadora.

De esta forma podrán decirte si hay buena señal en la zona en que te encuentras o si puede deberse a un problema tuyo. Incluso pueden llegar a detectar si existe algún problema con tu tarjeta SIM y ofrecerte una solución que pueda pasar por un duplicado. También debes tener en cuenta que si ha habido algún problema con el pago de la última factura, podrían haberte cortado el suministro, aunque en ese caso te fallaría también la cobertura de voz para realizar y recibir llamadas y SMS.

A la hora de realizar la comprobación con tu operador, vas a tener que realizar diferentes consultas. Las principales son las siguientes:

  • Verifica que tu cuenta esté activa y debidamente acreditada.
  • Asegúrate de que no haya ninguna incidencia en tu zona.
  • Comprueba que el dispositivo no tenga bloqueado el uso de servicios móviles y que esté configurado con el plan de datos correcto.

Hay que tener en cuenta que en ningún caso Apple dispone de acceso a toda esta información. De manera obligatoria antes de contactar con la compañía de Cupertino deberás buscar el teléfono de tu operador para poder realizarle todas estas consultas. Debes tener en cuenta que a veces, por un impago accidental se puede ver afectada la línea general e ir de manera independiente, siendo algo sobre lo que no tiene poder Apple.

Si el problema sigue persistiendo

Si llegados a este punto y tras haber hecho todas las comprobaciones sigues con problemas, es más que evidente que el problema es más grave de lo que aparentaba. Ya solo te quedarían dos opciones con las que, de todas, lograr solucionar este tedioso problema con los datos móviles de tu iPhone.

Restaurar puede ser tu última salida

Esta es la última opción a tu alcance que te recomendamos seguir y lo es por una sencilla razón y es que implica borrar todo el contenido de tu iPhone. Esto ya de por sí es bastante molesto, además de llevarte tiempo, pero es también la forma más efectiva de descartar problemas de software. Eso sí, para ello es aconsejable que realices una restauración completa que debe ser llevada a cabo con un ordenador (usando iTunes o Finder).

La opción de hacerlo desde el iPhone (Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenido y ajustes) puede servir, aunque en este caso no es un borrado completo de datos. Lo que sí es importante es que no cargues ninguna copia de seguridad al configurar el iPhone después, ya que podría traer de vuelta los problemas. Haz la copia de seguridad por si acaso, pero no la pongas. Y no te preocupes por datos como fotos, notas, calendarios y más, ya que se sincronizan vía iCloud y seguirán presentes aunque restaures el dispositivo.

restaurar iphone

Ante sospechas de que sea fallo de hardware

Descartados los problemas de software de cualquier índole, los de la SIM y problemas de cobertura solo queda pensar que el iPhone puede estar fallando en cuanto a hardware. Ya sean sus antenas o cualquier otro elemento, al final se trata de una revisión que debe ser realizada por un especialista. Por ello te aconsejamos pedir cita en una Apple Store o SAT para que un experto pueda realizar el diagnóstico, teniendo estas vías para ello:

  • Acudir a una Apple Store o SAT en persona y pedir la cita.
  • Desde la página web de soporte técnico de Apple
  • Por teléfono (900 150 503 es gratis desde España)
  • Mediante la app Soporte disponible para iPhone y iPad

Si no tienes cerca ninguna tienda oficial de Apple, tienes otra solución. Esta solución es la de acudir a un SAT. Se trata de tiendas que cuentan con la aprobación de Apple para reparar, solucionar y vender productos Apple. Al llevar tu producto a este tipo de establecimientos no pierdes la garantía, por lo que es una muy buena opción en muchos casos. Otra de las ventajas es que muchas veces no tiene las esperas que hay en las Apple Store.

Para acudir a un SAT es necesario, en muchos casos, pedir cita indicando cual es el problema por el que acudes. Además también hay que indicar si tu iPhone aun está en garantía o si por el contrario ya no dispones de la garantía Apple (a menos que hayas contratado previamente AppleCare). También será necesario poner tu ubicación para buscar el SAT que más cerca esté de ti. El servicio previo que ofrecen (las preguntas sobre el modelo del dispositivo, la garantía, el problema, etc) es muy parecido al que te ofrecen en una Apple Store. Aunque mucha gente prefiere llevar sus dispositivos a tiendas Apple oficiales aunque no les pillen muy cerca de casa, hay veces que no puedes utilizar tu Mac y necesitas una solución de manera urgente, por lo que acudir a un SAT es una manera muy buena de poder poner una solución rápida con las mismas garantías que si acudes a una Apple Store.

Si no pueden solucionar tu problema en un SAT, lo más seguro es que te recomienden que acudas a un centro Apple, aunque no tengas alguno especialmente cerca. Acudir a un SAT puede ser el paso previo antes de ir a una Apple Store, y así podrás contar con dos opiniones de expertos, aunque seguramente sean bastante similares, pero si tienes la posibilidad, acude antes a un SAT.

En lo referente al precio de la reparación, lo cierto es que Apple no indica nada, ya que dependerá del componente exacto que falle y el modelo de tu iPhone. En muchas ocasiones ni siquiera lo repararán sino que te darán un iPhone reacondicionado idéntico al tuyo. Puede que incluso te sea gratis si el dispositivo está en garantía y se verifica que no se trata de un problema derivado de un mal uso, sino de un defecto de fábrica. En cualquier caso siempre se te ofrecerá un presupuesto previo a realizar ninguna acción, el cual podrás aceptar o no sin ningún tipo de compromiso.

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