El éxito de Apple no se puede atribuir a la suerte ni a la alineación de planetas. Apple ha trabajado desde sus inicios para construir una reputación sólida y posicionarse como una empresa líder en tecnología e innovación. Por eso hoy nos apetecía recopilar las cinco cosas que mejor sabe hacer esta empresa.
Para que un negocio funcione no basta con tener suerte. Mantenerse en lo más alto del panorama tecnológico durante años requiere de esfuerzo, constancia y una buena estrategia en todos los sentidos a nivel empresarial. Por eso Apple es Apple.
Servicio al cliente excepcional
Una de las respuestas al secreto del éxito de Apple está en su excepcional servicio al cliente, especialmente en las Apple Stores. El personal está capacitado minuciosamente, pero Apple no busca necesariamente a expertos técnicos ni a fanáticos de la marca. Lo que buscan son habilidades blandas como empatía, amabilidad y consideración. La comunicación efectiva es clave, ya que esto es algo que no se puede enseñar fácilmente.
La mayoría de usuarios que se hayan acercado a una tienda Apple a adquirir un producto, seguro que tendrán algo positivo a explicar sobre la experiencia. Incluso en algún momento yo misma he preferido realizar la compra del producto en tienda antes que realizar una compra online.
El Genius Bar
El «Genius Bar» es un servicio de asistencia técnica que también funciona de maravilla para Apple. A diferencia de la mayoría de los competidores de Android, Apple ofrece un lugar centralizado para la reparación de sus dispositivos. Sus técnicos están altamente capacitados y se centran en utilizar la empatía y la solución de problemas de la mejor manera posible. Aunque conseguir una cita a veces puede ser complicado debido al gran volumen de peticiones que este servicio abarca, la calidad del servicio supera a todas las alternativas.
Innovación estratégica
Otra razón de su éxito es la visión estratégica de Apple. No se lanzan a un mercado a menos que crean que pueden mejorarlo. Su lista de productos incluye dispositivos que no fueron los primeros en su clase, pero se convirtieron en éxitos rotundos, como el Apple Watch. Para Apple no es tan importante ser los primeros, como ser los mejores ofreciendo la mayor calidad y servicio posibles.
El diseño de sus productos
El diseño de productos de Apple sigue siendo una de las características más destacadas de la empresa, incluso sin la influencia de Jonathan Ive. A lo largo de los años, Apple ha demostrado una habilidad única para combinar estética y funcionalidad en sus dispositivos. Esto se refleja en la elección de los materiales y en la cuidadosa atención a los detalles que caracterizan a sus productos. La elegancia de un iPhone, por ejemplo, a menudo hace que los usuarios se planteen si deberían usar una funda que oculte su belleza. Es el caso, por ejemplo, del nuevo iPhone 15 Pro de titanio, el diseño del cual está causando tanta sensación.
Resiliencia y perseverancia
A pesar de la disminución de las colas en las tiendas, no es un indicador de desinterés. Apple cambió a un sistema de reservas en línea, lo que hace que las fechas de envío se retrasen rápidamente debido a la alta demanda. Además, la capacidad de vender 100 millones de iPhones y que se considere un «fracaso» es un logro que solo una empresa como Apple podría alcanzar.
