La App Store de Apple está llena de aplicaciones que van desde juegos, hasta aplicaciones productividad, salud y fitness. Sin embargo, entre tantas opciones, a veces nos podemos encontrar con aplicaciones que no cumplen con lo prometido, presentan contenido inadecuado o incurren en prácticas de facturación dudosas.
Es importante para los usuarios saber cómo enfrentar estas situaciones reportando dichas aplicaciones a Apple. A continuación, te ofrecemos una guía para llevar a cabo este proceso, asegurando que tu opinión o queja sobre la aplicación sea escuchada y atendida adecuadamente.
Pasos a seguir para reportar una aplicación de la App Store
1. Identificar el problema: antes de continuar, es necesario determinar la naturaleza del problema. Esto puede variar, la aplicación puede tener desde fallos técnicos y cierres inesperados hasta publicidad engañosa o contenido ofensivo. Aunque, por suerte, Apple acostumbra a filtrar muy bien sus aplicaciones y rara vez nos encontramos con problemas relacionados con contenido ofensivo.
2. Documentación: recopila evidencia del problema. Esto puede incluir capturas de pantalla, descripciones del problema y cualquier otro detalle que pueda respaldar tu queja.
3. Contacta con el soporte de la aplicación o directamente con el desarrollador: muchas veces, los problemas pueden resolverse directamente con el soporte de la aplicación. Busca la opción de soporte en la página de la aplicación dentro de la App Store y sigue las instrucciones para contactar al desarrollador.
4. Reportar a Apple: si el problema persiste o es de gravedad, como violaciones a las directrices de la App Store o problemas de facturación, es momento de reportarlo directamente a Apple.
- Para problemas técnicos o violaciones de normativas: utiliza la función «Reportar un Problema» que encontrarás en la sección de soporte de la página de la aplicación en la App Store. Selecciona la categoría que mejor describa tu problema y proporciona una descripción detallada.
- Para problemas de contenido: aunque es recomendable contactar primero directamente con el desarrollador, también puedes reportar preocupaciones respecto al contenido a través de la opción «Reportar un Problema».
- Para problemas de facturación o suscripciones: visita el sitio de soporte de Apple y sigue el proceso para solicitar un reembolso, detallando claramente el motivo de tu solicitud.
Consejos para realizar una buena queja
- Sé conciso y claro: describe el problema de manera específica y directa, evitando información innecesaria.
- Proporciona evidencia: las capturas de pantalla y descripciones detalladas sobre las problemáticas ayudan a Apple a entender mejor el problema.
- Mantén la profesionalidad: Aunque estés frustrado, es importante comunicarte de manera respetuosa y profesional.
Una vez enviado tu queja, el equipo de revisión de Apple lo evaluará en función de sus directrices. Este proceso puede incluir una investigación del problema reportado y, seguramente, se pondrán en contacto contigo para obtener más información. Los posibles resultados pueden variar desde la modificación de la aplicación por parte del desarrollador hasta su completa eliminación de la App Store, dependiendo de la gravedad del problema.
Reportar una aplicación problemática no solo contribuye a mejorar tu experiencia en la App Store, sino que también ayuda a la comunidad de usuarios al asegurar que las aplicaciones cumplan con los estándares de calidad y seguridad establecidos por Apple. Siguiendo estos pasos, puedes participar activamente en mantener la integridad de la App Store.
Solicitar reembolso
Si, además, has pagado por esa aplicación que no funciona correctamente o que no ofrece lo que prometían, existe una opción para solicitar a Apple el reembolso de tu dinero, sea por un pago de la misma, o una suscripción en ella. Además, siempre suelen aceptarla, por lo que podrás recuperar lo abonado. Para ello debemos ir a esta web oficial.
En ella nos explicará paso a paso lo que debemos hacer, aunque es muy sencillo, y una vez logueados nos aparecerán todas nuestras compras, en ese momento marcaremos la que nos está dando problemas, y seleccionaremos la causa, así como una breve descripción. En tan solo 24 o 48 horas nos llegará un aviso de respuesta, probablemente aceptando el reembolso, por lo que perderemos el acceso a la app o los servicios contratados, pero recuperaremos el dinero, que tardará unos días en llegar a nuestra tarjeta de nuevo.
