Si tu Apple TV no reproduce audio, soluciónalo con estos pasos

Cómo evitar problemas de audio en un Apple TV

Más allá de probar a subir y bajar el volumen con el mando, algo que damos por hecho que ya has probado, existen otras alternativas que puedes probar antes de dar por hecho que el Apple TV debe pasar por soporte técnico.

Si es con una app en concreto

Aunque es poco probable, no es imposible que solo una aplicación tenga problemas de sonido mientras el resto funcionan correctamente. Esto indica que el fallo podría estar en esa app en particular. Es posible que la versión que tienes contenga un error que los desarrolladores ya hayan solucionado, por lo que se recomienda actualizarla.

Si ya tienes la última versión, prueba a desinstalarla y volver a descargarla desde la App Store. Esto eliminará todos los datos almacenados en el Apple TV, junto con posibles errores. Si el problema persiste, lo mejor es contactar al desarrollador para que lo solucione en una futura actualización.

El clásico: apaga y enciende

A priori los dispositivos electrónicos de este tipo están preparados para ejecutar varias tareas sin problema a la par que ejecutan otros procesos en segundo plano sin problema, sin embargo se pueden dar fallos aquí y hacer que algo no funcione bien e incluso de la sensación de que se trata de un fallo de hardware cuando en realidad no lo es.

Para cerrar esos procesos es recomendable apagar y encender el Apple TV y dado que este no se puede apagar como tal sino poner en reposo, te aconsejamos desenchufarlo durante varios segundos y volver a conectarlo. También es conveniente hacer lo mismo con la salida de audio, ya sea una televisión o un altavoz externo.

Revisa que tienes el software actualizado

Aunque es poco común encontrar errores como este en una versión estable de tvOS, no se puede descartar completamente su presencia. Para asegurarte de que no es el caso, lo ideal es mantener tu Apple TV actualizado con la última versión disponible.

Para hacerlo, ve a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software. Si hay una versión más reciente de tvOS compatible con tu dispositivo, aparecerá lista para descargar e instalar, siempre que aún no hayas actualizado a la última versión.

Comprueba la salida de audio

Otra recomendación básica de algo que se debería revisar en estos casos son los propios ajustes de sonido del Apple TV. Para ello solo tienes que seguir estos pasos:

1. Abre Ajustes en el Apple TV.
2. Ve a «Vídeo y audio».
3. Entra en «Salida de audio».
4. Comprueba que está seleccionada la salida correcta, ya sean los propios altavoces de la televisión o los externos que tengas configurados.

Sin salir del apartado mencionado anteriormente, puedes revisar «Salida de audio temporal» para seleccionar aquí unos altavoces Bluetooth o HomePod que pudieses tener. El hecho de que sea temporal implica que cada vez que inicies de nuevo el Apple TV tendrás que configurarlo. Puedes también ir al menú anterior a este y entrar a «Formato de audio» y cambiar el formato de «No» a alguna de las otras opciones que aparecen para terminar de asegurarte de si existe un problema de configuración.

Si estás usando los altavoces de la propia tele

Una vez descartado que el problema pudiera ser de la configuración del Apple TV, toca empezar a revisar otros aspectos. En siguientes apartados te contamos qué debes revisar si estás usando como salida los de la propia televisión, siendo esta además la salida predeterminada que utiliza el Apple TV para el audio.

¿Y si fallan estos altavoces?

Si sospechas que el problema de audio es del Apple TV, pero podrían ser los altavoces de la televisión, prueba cambiando a otra fuente, como un canal en directo, para verificar si el sonido funciona correctamente. También puedes ajustar las configuraciones de salida de audio del Apple TV, televisor o AirPods (si están conectados). Lo ideal es dejar la selección automática para que el sistema elija la mejor opción.

Si los altavoces fallan en otras fuentes, es probable que estén defectuosos, en cuyo caso deberías contactar con el servicio técnico de la marca. Además, puedes activar la opción de reducir sonidos fuertes para evitar molestias al ver películas con altos niveles de volumen.

Revisa el cable HDMI

El Apple TV se conecta a la televisión mediante un cable HDMI, por lo que si hay problemas de audio, lo primero que debes hacer es revisar ese cable. Un cable defectuoso podría afectar tanto el sonido como la imagen. Asegúrate de que tanto los conectores como el cable en sí no presenten daños.

También es posible que los puertos HDMI del Apple TV o de la televisión tengan suciedad o algún fallo. Limpia suavemente los conectores con un cepillo de cerdas blandas o un bastoncillo sin pelusas. Si tu televisor tiene varias entradas HDMI, prueba conectando el Apple TV a otra para descartar problemas con el puerto.

Si persiste el fallo de audio, prueba con otro cable HDMI para confirmar si el problema está en el cable original. Asegúrate de que el cable esté en buenas condiciones, sin dobleces ni daños, ya que esto podría afectar la salida de audio o incluso impedirla por completo.

Prueba otra televisión

Si tienes otro televisor o monitor en casa, este paso te será útil para descartar problemas con el equipo actual. Desconecta el Apple TV de la televisión que estás utilizando y conéctalo a otro dispositivo. Realiza las pruebas necesarias para verificar si el sonido funciona correctamente.

Si el Apple TV reproduce el audio sin problemas en la nueva televisión, es un claro indicio de que la anterior tiene un fallo. Sin embargo, si el problema persiste, es más probable que el defecto esté en el Apple TV.

Si estás conectando a un altavoz externo

Si el problema de audio que estás sufriendo es teniendo conectado un altavoz externo, te recomendamos que pruebes a reproducir el sonido mediante los altavoces de la televisión y realices las comprobaciones del anterior apartado. De esta forma descartarás si se trata de un fallo del Apple TV o del altavoz que estás usando.

Si es un HomePod

Si estás usando uno o dos altavoces de Apple, asegúrate de que están correctamente conectados. Para hacerlo, abre el Centro de Control en el Apple TV, navega hasta la opción de AirPlay y selecciona los HomePods como fuente de audio. También verifica que el volumen de los HomePods no esté en mute subiéndolo manualmente.

Además, prueba si los HomePods reproducen audio correctamente desde otras fuentes, como el iPhone, mediante AirPlay. Si tampoco funcionan en este caso, el problema radica en los altavoces y no en el Apple TV.

Si los HomePods reproducen contenido desde otros dispositivos sin problemas, revisa su compatibilidad con el Apple TV. Asegúrate de que estén actualizados a la última versión de software, lo cual puedes verificar desde la app Casa en el iPhone, iPad o Mac, comprobando si hay alguna alerta de actualización disponible para los HomePods.

Posibles problemas del HomePod

Una de las opciones por las que el Apple TV no reproduce es por culpa del HomePod. Por tanto, vamos a ver a continuación diferentes soluciones para subsanar este problema.

• Volumen: es posible que el HomePod haya bajado su volumen sin ningún motivo aparente ni justificado. Por ello, desde el iPhone puedes controlar el volumen del altavoz a través de los controles que tiene en su superficie. Si desde el iPhone no se soluciona el problema, inténtalo desde la App de casa.
• Contenido que reproduce: el contenido de un audio se puede emitir en diferentes calidades y frecuencias. Es posible que el contenido que estés emitiendo a través del altavoz sea de mala calidad o no sea compatible con el accesorio de Apple. Para ello, la mejor solución es probar si reproduce correctamente el sonido con apps como Apple Music o Spotify.
• Malas condiciones de temperatura y humedad: hay una serie de condiciones climáticas que pueden afectar a la salida de audio de este gadget. Las condiciones casos en las que tiene un funcionamiento eficiente son los siguientes: mantenerlo en un lugar con una temperatura que oscile entre los 10 y 35 grados Celsius; la temperatura del ambiente en el que está debe ser de entre un 0 y un 95% sin condensación; no es recomendable situarlo en un lugar en el que incida directamente la luz del sol, o al menos no durante muchas horas.
• Mala conexión a internet: si el audio se entrecorta, es posible que la conexión del altavoz inteligente con el wifi y con el dispositivo no sea del todo correcta. Esto puede ser debido a que la velocidad no es buena, se encuentre lejos del router o haya un día de lluvia y viento que pueda afectar a la conexión. Si el problema persiste, es posible que tengas que llamar a tu operadora para subsanar este problema, ya que es ajeno al Apple TV.

Estos son algunos de los motivos que pueden explicar que el HomePod no funcione correctamente con este accesorio de Apple.

Si es otro altavoz

Si no es un HomePod sino un altavoz Bluetooth el que tienes conectado, te instamos también en este caso a que lo pruebes con otros dispositivos para descartar sus problemas. Si en esos otros no tienes problemas, será el momento de que revises si la conexión está realizada correctamente, yendo a Ajustes > Mandos y dispositivos > Bluetooth.

Si no logras tampoco que se escuche el sonido una vez asegurada la conexión Bluetooth, es altamente probable que sea el altavoz el que tenga algún tipo de defecto. Prueba a conectar unos auriculares u otro altavoz Bluetooth al Apple TV siguiendo los mismos pasos, ya que si estos funcionan se podría descartar por completo que el sistema de conexión Bluetooth del aparato esté defectuoso.

Si falla el Apple TV contacta con Apple

Si después de seguir todos los pasos anteriores aún tienes dudas sobre si el problema está en el Apple TV, lo mejor es contactar con Apple o un servicio autorizado para obtener asistencia profesional. Puedes solicitar una reparación a distancia si no puedes acudir a un centro de servicio, y en este caso, un servicio de mensajería actuará como intermediario entre tú y Apple. Aunque este método puede ser más lento debido al transporte, es igualmente efectivo que una visita presencial a una Apple Store.

El coste de la reparación dependerá de la evaluación de Apple, y te proporcionarán un presupuesto que podrás aceptar o rechazar sin compromiso. Si tienes AppleCare+, podrías estar cubierto por el plan.

Para solicitar asistencia, utiliza la página web de Apple o la app Soporte en iPhone o iPad para que un profesional revise el dispositivo. Si se confirma que está defectuoso, te ofrecerán un reemplazo, cuyo costo dependerá de si está cubierto por la garantía o si el problema está fuera de su cobertura. Si el periodo de garantía ha expirado, deberás pagar por la sustitución.