Qué hacer si el botón principal del iPhone 7 da fallos

No te preocupes si hay algún fallo con el botón Home de tu iPhone 7 o iPhone 7 Plus o te está generando algún tipo de problema. No suele ser habitual que este no funcione, pero puede darse el caso y a veces la solución es más fácil de lo que creemos. Existen diferentes causas por las que este botón principal de tu dispositivo ha dejado de funcionar o no lo hace siempre con normalidad, pero también hay diferentes soluciones a tu alcance que puedes tener en cuenta antes de concluir con que se ha roto y no hay nada que hacer. Por ello en este post te comentamos los pasos que debes seguir para verificar su funcionamiento y tartar de arreglarlo.

Lo que debes saber acerca de este elemento

A continuación te contamos varias cosas que creemos que debes conocer y todo relacionado con este botón, dado que tiene una particularidad que no comparte con los clásicos botones que Apple venía incorporando en dispositivos de generaciones anteriores. De esta forma podrás conocerlo mejor e incluso descartar algunos fallos.

El botón del iPhone 7 no es un botón realmente

Tanto el iPhone 7 como su hermano 7 Plus y los consiguientes iPhone 8 / 8 Plus y el iPhone SE 2020 tienen una particularidad en su botón Home. En el título de este apartado ya lo hemos dicho y es que realmente no es un botón. De hecho cuando está apagado comprobarás que por mucho que lo toques, este no reacciona a la presión y por tanto no se mueve. No es que sea algo mágico, es que realmente este es un botón háptico que solamente funciona cuando el terminal está encendido, ejecutando una serie de vibraciones que simulan el recorrido que haría un botón clásico.

Por tanto, el botón físicamente como tal no puede estropearse, pero si el motor háptico que permite su funcionamiento. Cabe destacar que en lo referente a su funcionalidad, al final es la misma que en la de los iPhone anteriores, ya que Apple no implementó ningún cambio adicional en ello pese a esta particularidad. Por ello, deberás comprobar primeramente que el dispositivo está encendido, ya que si está apagado es probable que estés pensando que falla por no ofrecer ninguna sensación al tacto, cuando realmente es lo normal.

¿Es una pieza original?

Algo importante a saber en esta cuestión, por mera anécdota que parezca, es saber si el botón Home de tu iPhone es original. Evidentemente si lo compraste en un sitio de confianza y nunca lo has reparado o si lo has llevado a reparación con la propia Apple, esto está más que garantizado. Sin embargo la cuestión cambia si llevaste este dispositivo a reparar a un lugar sin certificación por parte de la marca, como por ejemplo para cambiar la pantalla. Es posible que tuvieran que ponerte una pieza nueva para el botón Home y si es este el caso es más que probable que sea esto lo que ocurre. El hecho de tener una pieza no original en este caso puede ocasionar fallos, ya sea en el Touch ID o en el correcto funcionamiento del botón como tal.

Botón home iPhone 7

Si estás en esta situación, lo más aconsejable es que acudas esta vez a un servicio técnico autorizado y les expliques el problema para que puedan repararte el dispositivo con piezas originales. Eso sí, debes saber que la garantía, en caso de que tuviera, se ha perdido ya al haberlo reparado en un servicio de terceros. El coste que puede tener esta reparación puede variar en función de cuantos componentes más tengan que reemplazar en tu iPhone 7.

Alternativas al botón Home en iOS

Sí, ya sabemos que estamos tratando de solucionar un problema con el botón Home y no buscarle una opción alternativa. Sin embargo recomendamos recurrir a una opción del sistema que te sirva para navegar en el iPhone 7 hasta que puedas resolver el problema del botón. Esta opción es la del AssistiveTouch.

Esta funcionalidad es en realidad un botón virtual en el que además de poder acceder a las funciones clásicas del botón Home, podrás configurar otros accesos rápidos que tener a mano. Para poder ver todo esto debes dirigirte a Ajustes > Accesibilidad > Tocar > AssistiveTouch y activar esta función, eligiendo también tu configuración preferida en esta misma pantalla.

Assistive Touch

Si es Touch ID lo que no funciona

Touch ID es el nombre que recibe el reconocimiento de huella dactilar de los iPhone que va incrustado precisamente en el botón Home. Es posible que este sea el que te de fallos, mientras que el resto de funciones asociadas a este botón funcione correctamente. Si estas en esta situación, lo primero que te recomendamos hacer es reiniciar el iPhone. Sí, puede parecer absurdo pero en más de una ocasión los teléfonos pueden tener algún proceso en segundo plano creando conflicto con sus funcionalidades y para eliminar esto hace falta reiniciarlo.

También puede darse el caso de que tengas el dedo sucio o mojado, ya que en ese caso tu huella se ve alterada y Touch ID no es capaz de reconocerlo. Por tanto, prueba a limpiarte y secarte el dedo para volver a intentar el reconocimiento de huella dactilar. También es posible que sea el dispositivo el que esté sucio, por tanto debes también limpiar el botón Home.

Touch ID iPhone 7

Si no te funcionó esta opción, te tocará ir a Ajustes > Touch ID y código, introducir el código de seguridad del iPhone y finalmente eliminar todas las huellas registradas y volver a configurarlas. En principio esto debería ya resolver cualquier problema, pero en caso contrario ve al último apartado de este artículo en el que mencionamos cómo contactar con Apple.

Descarta por completo cualquier problema de software

Si sigues con problemas, ya sea con el Touch ID o con el botón en sí, conviene seguir pensando que no es un problema del botón sino un fallo de software. Evidentemente puede ser que el botón de verdad se haya estropeado, pero para asegurarte del todo tendrás que realizar una serie de comprobaciones con las que averiguar si finalmente no tiene otra solución que esté a tu alcance.

Actualiza el iPhone 7 a su última versión

Como decíamos antes, el software puede a veces jugar una mala pasada y reiniciarlo a veces lo soluciona. Sin embargo podría no ser todo, ya que algún bug de iOS podría estar impidiendo el correcto funcionamiento del botón, pese a no ser algo común. Por ello es recomendable estar siempre en la última versión de iOS disponible hasta la fecha, algo que incluso la propia Apple te pedirá antes de acudir al soporte técnico.

Para poder actualizar el sistema operativo de tu iPhone 7 o 7 Plus tienes dos opciones. La primera de ellas es ir a Ajustes > General > Actualización de software, lugar en el que aparecerá la nueva actualización lista para su descarga e instalación, si es que la hay. La otra es conectar el dispositivo a un ordenador y hacerlo mediante Finder en versiones de macOS Catalina y posteriores si tienes un Mac, y con iTunes en versiones anteriores de macOS y en los PC con Windows.

Apagar y encender el dispositivo puede salvarte

Probablemente pienses que esto es una absurdez, pero si no lo has hecho, te recomendamos que lo hagas. Reiniciar tu iPhone 7 o 7 Plus puede ser de vital importancia en ocasiones a la hora de solucionar algunos fallos de software. El motivo de esto es que el dispositivo está continuamente ejecutando procesos en segundo plano sin que tú seas consciente, y si bien es cierto que no debería ocurrir nada raro, se puede dar la circunstancia de que estos estén generando algún tipo de fallo.

No es lo más habitual que afecte al botón Home, pero aunque sea por descarte deberías probar a apagar el terminal y volverlo a encender pasados unos segundos. Si no te sirvió podrás seguir leyendo lo que comentamos en este post, pero si vuelve a funcionar ya habrás aprendido que la solución que a priori puede parecer la más tonta ha terminado resultando la más efectiva.

¿Es la restauración una opción válida?

Seguimos en el asunto de que sea el sistema operativo lo que genere el problema, descartando ya el tema de las actualizaciones o los procesos en segundo plano. La solución más drástica, pero más eficiente para cualquier problema de esta índole es la de restaurar el iPhone. Recurrir a esto se debe fundamentalmente a que puede haber algún archivo basura que esté siendo problemático en tu iPhone y genere ese error, por lo que sería conveniente además configurar como nuevo el dispositivo tras el formateo, pudiendo seguir manteniendo datos sincronizados con iCloud como fotos, vídeos, notas, calendarios, recordatorios, etc.

restablecer iPhone

Para esta restauración puedes recurrir a hacerlo desde Ajustes > General > Restablecer y pulsar en ”Borrar contenido y ajustes”. Sin embargo esta opción no elimina como tal los datos, sino que permite reescribirlos, siendo un método menos efectivo en ocasiones que cuando se hace con un ordenador, los cuales permiten realizar un formateo completo del sistema eliminando todos sus datos. A continuación te contamos el proceso a seguir, dependiendo de que equipo tengas.

A través de un Mac con macOS Catalina o posterior

  1. Conecta el iPhone al Mac mediante cable.
  2. Abre una ventana de Finder y pulsa en el nombre del iPhone, en la barra izquierda.
  3. Ve a la pestaña General y pulsa en «Restaurar».
  4. Sigue los pasos que se te muestra en pantalla y no desconectes el iPhone hasta que se haya completado todo el proceso.

A través de un Mac con macOS Mojave o anterior

  1. Conecta el iPhone al Mac mediante cable.
  2. Abre iTunes y ve a la parte de gestión del dispositivo pulsando en el icono de la parte superior.
  3. Ve a la pestaña Resumen y pulsa en «Buscar actualización».
  4. Sigue los pasos que se te muestra en pantalla y no desconectes el iPhone hasta que se haya completado todo el proceso.

A través de un PC con Windows

  1. Conecta el iPhone al ordenador mediante cable.
  2. Abre iTunes y ve a la parte de gestión del dispositivo pulsando en el icono de la parte superior.
  3. Ve a la pestaña Resumen y pulsa en «Buscar actualización».
  4. Sigue los pasos que se te muestra en pantalla y no desconectes el iPhone hasta que se haya completado todo el proceso.

Última solución a tu alcance

Una vez desechados los problemas de software, lo cierto es que no te queda demasiado qué hacer. Por ello, lo más recomendable ya es que acudas al servicio técnico, para lo cuál existen. diferentes opciones

Concertar una cita en Apple

El servicio técnico oficial de Apple es lo más recomendado para acudir con el iPhone 7, dado que pueden ejecutar un diagnóstico certero que pueda ser capaz de detectar dónde reside el problema de tu botón Home. Para ello tendrás que solicitar una cita a través de la página web de soporte de Apple, por teléfono (el 900 150 503 es gratuito desde España) o desde la app Soporte disponible en iOS y iPadOS.

soporte tecnico apple store

Puedes incluso solicitar lo que se conoce como reparación a distancia si por cualquier razón no puedes acudir físicamente al centro, siendo un servicio de mensajería el que actúa como intermediario entre tú y Apple. Y si bien es cierto que implica un mayor tiempo por el transporte, al final acaba siendo un método igual de efectivo que si acudes presencialmente a una Apple Store.

En lo referente al precio de reparación, no podemos decir con exactitud cuanto será, ya que debe ser la propia compañía la que haga una valoración y te ofrezca un presupuesto, el cual podrás aceptar o no sin ningún tipo de compromiso. Deberás tener en cuenta que si tienes AppleCare+ contratado podría salirte más barato e incluso cabe la posibilidad de que sea gratis si se verifica que el problema con el botón Home se debe a un defecto de fábrica que se totalmente ajeno a un mal uso por tu parte. En cualquier caso, si tuviesen que cambiarte el iPhone entero, el coste sería de 347,10 euros en el caso del iPhone 7 y de 381,10 euros en el del iPhone 7 Plus.

Acudir a un SAT

Los SAT, que no son otra cosa que las siglas en inglés de Servicio Técnico Autorizado, actúan igual que Apple. Y es que, pese a no tratarse de establecimientos de la propia compañía californiana, ofrecen reparaciones del mismo nivel, contando para ello con personal igual de formado, así como herramientas y piezas oficiales. Para pedir una cita en alguno de ellos puedes hacerlo desde la web de cada uno, pero también desde Apple con los métodos señalados anteriormente, ya que ponen al mismo nivel las Apple Store que estos centros.

Las reparaciones en este tipo de establecimientos suelen ser interesantes en muchas ocasiones por cercanía, ya que hay un mayor número de estos que de Apple Store. De la misma forma, suelen ser a veces más baratos que en Apple, aunque no siempre. Al no haber un estándar fijado, deberás consultar al momento el precio de la posible reparación del iPhone 7.

Servicios no autorizados o tú mismo

Hay muchos establecimientos que, sean grandes plataformas o de pequeños empresarios, ofrecen reparaciones de todo tipo para iPhone sin ser SAT. Que no estén autorizados por Apple no quiere decir que sean malos lugares, de hecho los hay muy buenos. Sin embargo no contarán con piezas originales que garanticen el correcto funcionamiento, por lo que deberás consultar previamente el tema de calidad y también de garantías.

Los más manitas podrían también pensar en intentar repararlo ellos mismos, pero lo cierto es que sin herramientas precisas o sin conocimientos especiales del tema resultará muy complicado. Además de que si lo haces por tu cuenta, al igual que si acudes a un centro no autorizado, podrías perder la garantía del dispositivo si es que aún la conserva. En cualquier caso, si te aseguras que es el botón Home y de verdad te ves capacitado, en Amazon puedes encontrar repuestos.

1 Comentario