Pantalla táctil del iPhone no responde: guía de soluciones

Aunque en algunos casos podría ser necesario reparar el iPhone, existen varias alternativas que podrías probar antes de llegar a ese punto. Estas opciones podrían solucionar el fallo sin tener que recurrir a una reparación más costosa.

Qué fallos da la pantalla táctil del iPhone

Pese a que el panel táctil es uno solo, existen varios fallos que pueden ocasionarse en torno a él, no siendo siempre iguales. Pese a que al final son fallos diferentes, la mayoría de ellos podría tener una solución idéntica. Algunos de los problemas más habituales son los siguientes:

• La pantalla táctil no responde nunca.
• Fallos táctiles parciales, es decir, algunas partes de la pantalla responden con normalidad y otras no.
• El iPhone se bloquea esporádicamente impidiendo realizar cualquier acción a través de la pantalla.
• Hay que pulsar con fuerza para que la pantalla responda.
• Se producen toques falsos, que sin tocar una parte de la pantalla, el iPhone actúa como si se hubiese interaccionado con ella.

Cómo arreglar la pantalla táctil del iPhone

En este apartado te daremos a conocer algunos de los motivos por los que tu iPhone puede tener fallos en el panel táctil de la pantalla. Tanto si se debe a un error nuestro, como de funcionamiento del propio dispositivo, aquí te los vamos a exponer y explicar cómo arreglarlos.

Retira el protector, la funda y limpia la pantalla

Uno de los problemas más comunes que suelen surgir y que tiene una solución más sencilla es la limpieza de la misma. Y es que no será la primera vez que te cae una gota de agua sobre ella y se vuelve loca, incluso no dejándote hacer nada, ¿verdad? Pues si está sucia puede pasar algo parecido. Que la pantalla esté detectando todo el tiempo ese punto y no haga caso al resto.

Para ello, si tienes un protector, quítalo, puede ser la causa más probable, y no necesites ni limpiarlo después. De no ser así y si la pantalla sigue sin ir, simplemente pásale un trapo, algo húmedo, y sécala a continuación. Si el problema es este, se tendría que haber solucionado.

Otro dato a tener en cuenta son las fundas, que por la misma razón a veces aprietan alguna zona del móvil sin querer, por lo que es recomendable hacer este proceso sin ellas.

Posible bug del sistema operativo

El software a veces juega malas pasadas y lo que puede parecer un fallo del hardware del iPhone, es realmente algo más sencillo de atajar. Aunque tú no estés usando el iPhone, este está realizando varios procesos en segundo plano que ocasionalmente podrían acabar dando un fallo como el que comentamos. Para deshacerse por completo de estos fallos derivados de los procesos en segundo plano basta con reiniciar el iPhone, aunque es aconsejable que se apague manualmente y después se encienda pasados 15-30 segundos.

En cualquier caso, te recomendamos también revisar si hay alguna nueva actualización de software para su descarga y posterior instalación, ya que si es un fallo de iOS podría resolverse en la nueva versión. Si el fallo te impide siquiera moverte por la interfaz te será imposible actualizar el iPhone desde los ajustes, por lo que será recomendable que lo conectes a un ordenador mediante cable para llevar a cabo el proceso usando iTunes (Windows y macOS Mojave y anteriores) o Finder (macOS Catalina y posteriores).

Puede que tu iPhone haya tenido una mala caída

Si tu iPhone ha sufrido recientemente un golpe a partir del cual has notado que el panel táctil no funciona con normalidad, sentimos decirte que no te quedará otra que repararlo. Es posible incluso que el cristal esté intacto y, sin embargo, no funcione. Si esto último es lo que te ocurre, el problema seguramente se encuentre en alguno de los componentes que se encargan de conectar el panel de la pantalla con el resto del teléfono.

No siempre que el iPhone se cae se tiene que romper la pantalla. Y si esta se rompe, no siempre tiene por qué ser el cristal frontal. Una caída fortuita en la que el iPhone impacte con los laterales puede agrietar cables flex o sujeciones internas, por lo que se trata de daños que no podemos calcular a simple vista y tendremos que acudir a un taller de reparaciones.

Cuidado con los daños por agua

Aunque todos los iPhone sean resistentes al agua y al polvo a partir del iPhone 8, lo cierto es que esta protección no es infalible y se puede ir desgastando con el tiempo. También es importante tener en cuenta que si tenemos una rotura o una grieta en alguna parte del cuerpo del iPhone, el agua va a tener vía libre para circular por el interior.

Los daños por agua en el interior de un dispositivo electrónico pueden acabar afectando a muchas partes, y eso no lo podemos controlar. Es posible que si ha entrado agua en el teléfono, esta haya afectado a las conexiones del panel táctil, impidiendo que este funcione correctamente. Y aquí Apple es muy tajante: La garantía no cubre estos daños, a pesar de que el teléfono sea resistente al agua.

Si se tratase de un defecto de fabricación

También es posible que tu iPhone presente problemas en todo el panel táctil por un defecto de fabricación. Si no se han producido caídas o situaciones en las que el teléfono haya podido estar expuesto a riesgos, a veces puede ocurrir que terminadas unidades puedan presentar problemas.

Si lo llevas a una Apple Store o aun servicio autorizado, se verifica el fallo, y se puede comprobar que el daño que tienes en la pantalla se debe a un defecto de fabricación, entonces sí que la reparación se te va a cubrir por garantía, si tu iPhone se encuentra aún dentro de los plazos.

Restaurar como última solución

Al final la solución más eficaz para acabar con cualquier tipo de fallo de software presente en tu dispositivo es formatearlo por completo y configurarlo sin copia de seguridad. Si crees que puede ser esto el problema recomendamos que lo hagas mediante un ordenador, conectando el iPhone a él mediante cable y usando iTunes o Finder.

Llegados a este punto, nos cuesta creer que pueda ser un fallo de software. De hecho es probable que después de llevar a cabo el proceso no hayas logrado solventar con éxito el problema, lo cual ya sí que indicaría al 100% que se trata de un problema de hardware. Sin embargo, es lo que deberías hacer con el fin de descartar esos mencionados fallos de software y poder acudir a Apple habiendo hecho todos los deberes.

Solo es una parte de la pantalla táctil del iPhone la que no funciona

Cuando solo una parte de la pantalla táctil del iPhone deja de funcionar, puede deberse a varios factores, tanto de hardware como de software. En el caso del hardware, podría ser un problema con el digitalizador, que es la parte de la pantalla que procesa el tacto.

Pero, de nuevo, hay que averiguar si el iPhone ha sufrido una caída o un golpe, de ser así, es posible que este componente se haya dañado. En este caso tendrás que ejecutar el soporte del teléfono, si tienes contratado algún seguro o Apple Care, o pasar por caja y pagar por un cambio o reparación del panel.

En cuanto al software, a veces el sistema operativo puede dejar de comunicarse correctamente con el panel, aunque no sea lo más habitual. Para solucionar el problema, se pueden seguir varios pasos, como ver si hay una actualización de software disponible y actualizar el iPhone, reiniciar el dispositivo, restablecer la configuración o realizar un reinicio forzado. Si ninguna de estas soluciones funciona, de nuevo tendrás que buscar ayuda profesional.

Cómo arreglar la pantalla del iPhone en el soporte de Apple

Si llegados a este punto no has logrado resolver el fallo es más que probable que no se deba a un asunto de software sino del propio panel táctil que se encuentre defectuoso. Esto solo se solucionará reparando el dispositivo, por lo que debes tener en cuenta varias cosas sobre el proceso de reparación de este elemento.

Apple cambiará la pantalla completa

Tanto el propio servicio técnico oficial como otros lo que hacen es cambiar toda la pantalla al completo, sin distinguir entre los diferentes elementos que la componen. Es posible que el fallo venga de un solo punto, pero por cuestiones de eficiencia y rapidez se acaba siempre reparando todo, por lo que al final se asume también el precio de la reparación de la pantalla al completo y no del panel táctil únicamente.

Por descontado está la idea de que son piezas 100% originales y que se verán igual que si el iPhone fuese nuevo. Aunque también hay que contar una posibilidad que, por remota que sea para esta reparación en concreto, también se puede dar. Nos referimos a la sustitución completa del iPhone, una solución efectiva si hay algún componente más que esté afectado o si no se dispone de stock en la tienda.

Defecto de fábrica cubierto por la garantía

Existe la posibilidad de que el defecto del panel táctil esté derivado de un problema de fabricación en tu unidad. Esto no es sencillo de averiguar por tu cuenta y de hecho, salvo que se haya hecho público, no podrás saberlo. Los técnicos especialistas de Apple podrán revisarlo y dar con ello. No es lo más habitual, pero puede suceder que tu unidad y puede que algunas otras hayan venido con dicho defecto.

La buena noticia en este caso es que está cubierto por la garantía, por lo que se te ofrecerá una reparación gratuita o un reemplazo del dispositivo. En cualquier caso insistimos en que debe ser Apple o un SAT quien lo revise y determine, dado que no puedes tener a tu disposición los medios adecuados para comprobarlo.

Precio de la reparación

Si se determina que el fallo de la pantalla del iPhone no es debido a un defecto de fábrica, sino a un mal uso, se te ofrecerá reparar el dispositivo asumiendo el coste completo del reemplazo de la pantalla. Serán 29 euros si tienes AppleCare+ contratado, si no tendrás que asumir el siguiente coste dependiendo de tu modelo de iPhone:

• iPhone 5s: 151,10 euros
• iPhone 6: 151,10 euros
• iPhone 6 Plus: 171,10 euros
• iPhone 6s: 171,10 euros
• iPhone 6s Plus: 191,10 euros
• iPhone SE (1ª generación): 151,10 euros
• iPhone 7: 171,10 euros
• iPhone 7 Plus: 191,10 euros
• iPhone 8: 171,10 euros
• iPhone 8 Plus: 191,10 euros
• iPhone X: 311,10 euros
• iPhone XS: 311,10 euros
• iPhone XS Max: 361,10 euros
• iPhone XR: 221,10 euros
• iPhone 11: 221,10 euros
• iPhone 11 Pro: 311,10 euros
• iPhone 11 Pro Max: 361,10 euros
• iPhone SE (2ª generación): 151,10 euros
• iPhone 12 mini: 251,10 euros
• iPhone 12: 311,10 euros
• iPhone 12 Pro: 311,10 euros
• iPhone 12 Pro Max: 361,10 euros
• iPhone 14 Plus: 405 euros
• iPhone 14: 338,99 euros
• iPhone 14 Pro: 405 euros
• iPhone 14 Pro Max: 489 euros
• iPhone 15: 338,99 euros
• iPhone 15 Plus: 405 euros
• iPhone 15 Pro: 405 euros
• iPhone 15 Pro Max: 489 euros
• iPhone 16: 338,99 €
• iPhone 16 Plus: 405 €
• iPhone 16 Pro: 405 €
• iPhone 16 Pro Max:  489 €

Acude a una Apple Store

Si no tienes una Apple Store cerca, puedes acudir a un Servicio Autorizado de Apple (SAT), que está aprobado para reparar y vender productos Apple sin afectar la garantía. Estos establecimientos suelen tener menos tiempo de espera que las tiendas oficiales. Para utilizar sus servicios, es necesario pedir cita, especificar el problema y si tu dispositivo está en garantía. Aunque muchos prefieren las tiendas oficiales, un SAT es una excelente alternativa para reparaciones rápidas y con las mismas garantías.

El tiempo de duración de la reparación depende siempre del nivel de encargos que tengan en el servicio técnico, aunque siempre se te informará previamente del tiempo aproximado que tratarán. En algunos casos podrían incluso tenerlo listo en el mismo día, ya que se suele hacer en tramos de 2-3 horas. Sin embargo, es posible que no tengan piezas o hayas acudido a última hora a tu cita, por lo que esto ya podría llevarlo al día siguiente en el último caso.

Si el problema es que no tienen stock, esto se suele resolver en 3-4 días como mucho, ya que cada semana las Apple Store reciben piezas de repuesto. Donde sí que pueden tardar más es si solicitas la reparación mediante la recogida a domicilio, lo cual hace que los tiempos sean de entre 5 y 7 días por cuestiones logísticas, ya que el servicio de mensajería tendrá primero que recoger tu iPhone para llevarlo al soporte técnico y después el proceso inverso, lo cual lleva ya varios días.

Otros servicios técnicos

Existen servicios técnicos autorizados por Apple que utilizan piezas originales para reemplazar la pantalla de un iPhone. Estos centros pueden ofrecer precios más competitivos que las Apple Store, y es posible solicitar una cita a través de la web de soporte de Apple. Además, grandes almacenes como Mediamarkt, Fnac o El Corte Inglés también ofrecen reparaciones de calidad, aunque no siempre con piezas originales, por lo que es recomendable consultar antes de proceder.

Por otro lado, hay establecimientos no autorizados que ofrecen reparaciones a un precio más bajo, pero utilizar sus servicios podría hacerte perder la garantía de Apple, y las piezas empleadas podrían no ser originales ni de la mejor calidad. Aunque algunos de estos lugares ofrecen componentes de buena calidad, otros utilizan piezas de baja calidad que afectan el rendimiento del dispositivo. Por ello, es recomendable acudir siempre a servicios autorizados o que garanticen el uso de piezas originales.