La cobertura de la garantía de Apple es un aspecto crucial que los consumidores tienen en cuenta al adquirir productos de la marca por encima de otros, como iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch y otros dispositivos de la manzana. Apple ofrece una garantía limitada que generalmente cubre defectos de fabricación y problemas de hardware por un período específico después de la compra, que suele ser de un año. Además de la garantía estándar, Apple ofrece el servicio AppleCare+, que extiende la cobertura y añade beneficios adicionales, como protección contra daños accidentales, acceso prioritario a soporte técnico y servicios de reparación.
La garantía estándar de Apple incluye la reparación o reemplazo del producto si presenta fallos que no sean causadas por el usuario, mientras que AppleCare+ cubre un mayor rango de incidentes, con ciertas limitaciones y deducibles aplicables en casos de daños accidentales. Ahora, Apple ha decidido tirar por la borda su consideración sobre el usuario y ha recortado la cobertura de su garantía.
Apple se olvida de los pequeños arañazos
Apple ha realizado un cambio significativo en sus políticas de reparación y garantía estándar para iPhone y Apple Watch este mes. Según múltiples fuentes, Apple ya no cubrirá las grietas finas o pequeños arañazos bajo la garantía estándar para estos dispositivos. En su lugar, estas reparaciones ahora se procesarán como reclamos de «daño accidental», lo que significa que los usuarios deberán pagar por ellas.
Hasta este mes, la política de Apple era cubrir los casos de daños por grietas finas bajo la garantía estándar para los usuarios de iPhone y Apple Watch, siempre que no hubiera otros daños visibles ni un punto claro de impacto en el dispositivo que causara dicha grieta. Sin embargo, en las actualizaciones distribuidas a las tiendas Apple y a los Proveedores de Servicios Autorizados por Apple esta semana, la compañía actualizó su política para indicar que todas las instancias de grietas finas ya no están cubiertas por la garantía.
Esto implica que los usuarios tendrán que pagar por reparar una grieta fina, incluso si no hay otros daños o un punto de impacto en el dispositivo. Por ahora, el cambio solo se aplica al iPhone y al Apple Watch. Apple sigue cubriendo las reparaciones de grietas finas bajo garantía para iPad y Mac.
Apple ofrece una garantía estándar en sus productos, que cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento durante un período determinado. Además, los clientes pueden optar por adquirir AppleCare, una extensión de garantía que proporciona cobertura adicional y soporte técnico especializado. Esta garantía brinda tranquilidad a los usuarios, asegurando que sus dispositivos serán reparados o reemplazados si presentan algún problema dentro del período especificado.
Precios desorbitados
Apple no ha comunicado ninguna razón específica para este cambio. Históricamente, esta política siempre ha sido algo inconsistente en su implementación, con algunas tiendas y talleres de reparación siendo más indulgentes que otros. Sin embargo, con este cambio, los proveedores de servicios ya no tendrán esa flexibilidad.
Los usuarios pueden consultar la lista de precios de reemplazo de pantalla en el sitio web de Apple. Según estos precios, el costo de reparar una pantalla de iPhone puede variar considerablemente dependiendo del modelo. Por ejemplo, reemplazar la pantalla de un iPhone 15 Pro Max puede ser significativamente más costoso que reparar un modelo más antiguo. Por otro lado, reemplazar la pantalla de un Apple Watch Series 7, dispositivo con ya unos años, sale por 358 €, un precio sin ningún tipo de sentido.
