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Soluciona los problemas más comunes en el Mac con esta guía paso a paso
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Soluciona los problemas más comunes en el Mac con esta guía paso a paso

Álvaro García M.

A menudo, nuestro Mac puede jugarnos una mala pasada al mostrar los resultados de «Apple Diagnóstico». Este proceso se utiliza para identificar problemas en nuestro Mac, proporcionando un número de referencia del problema detectado. Incluso si el Mac no detecta problemas, nos mostrará un código. En este post, te ayudaremos a entender el significado de cada código y cómo solucionar los fallos del Mac.

Cómo ejecutar «Apple Diagnóstico» en el Mac

Lo primero que debes saber es como proceder a la ejecución del diagnóstico del Mac. El llamado Apple Diagnóstico, o «Apple Diagnosis» en inglés, se puede llevar a cabo de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos.

  1. Desconecta todos los dispositivos externos del Mac a excepción del ratón, pantalla, teclado y conector Ethernet. Si estás ejecutando la prueba en un MacBook debes mantenerlo conectado a la corriente.
  2. Apaga el Mac.
  3. Pulsa el botón de encendido del Mac y mantén presionada la tecla D. No debes soltar esta tecla hasta que aparezca una pantalla en la que se te permite elegir idioma.

El Mac estará ahora procediendo a realizar el diagnóstico, y puede tardar unos dos o tres minutos. Una vez realizado te ofrecerá una visión de los problemas detectados, cada uno de ellos con un número de referencia concreto. Este sistema es bastante útil, porque en caso de tener un problema, no tendremos que describírselo al empleado de Apple. Simplemente bastará con darle el número de referencia que arroje el sistema, y ya sabrá exactamente qué le pasa a nuestro Mac, y los pasos a seguir para solucionarlo.

Número de referencia de Apple Diagnóstico y solución

Tomando el número de referencia obtenido en Apple Diagnóstico deberás encontrar una solución. A continuación te mostramos una lista en la que englobamos todos los números de referencia posible y su solución. Verás que en muchas de ellas se recomienda acudir a soporte técnico, por lo que te recomendamos echar un vistazo al artículo en el que explicamos cómo contactar con Apple.

diagnostico apple fallo mac

  • ADP000: significa que no se encontraron problemas.
    • Solución: en principio no hay ningún problema con tu Mac, pero si crees que esto puede ser erróneo y que tu equipo tiene algún problema puedes dirigirte a Apple para que realicen su propio diagnóstico, seguramente más avanzado, y te propongan una solución.
  • CNW001, CNW003, CNW004, CNW005 y CNW006: hacen referencia a un problema de hardware con el WiFi.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • CNW007 y CNW008: se refieren a problemas de detección de redes WiFi, ya sea por algún problema de hardware que impide este proceso o porque realmente no hay ninguna red WiFi al alcance.
    • Solución: trata de cerciorarte de que hay redes WiFi al alcance del Mac y vuelve a realizar el diagnóstico. Si vuelve a aparecer el problema ponte en contacto con Apple.
  • NDC001, NDC003, NDC004, NDC005 y NDC006: se refiere a problemas con la cámara.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • NDD001: aparece cuando se detecta un problema de hardware relacionado con uno o varios puertos USB.
    • Solución: desconecta todos los dispositivos externos a excepción del teclado, mouse y adaptador Ethernet y vuelve a realizar el diagnóstico. Si vuelve a aparecer el problema ponte en contacto con Apple.
  • NDK001, NDK003 y NDK004: referido a los problemas con el teclado.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • NDL001: suele aparecer cuando se ha detectado un problema de hardware con el Bluetooth.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • NDR001, NDR003 y NDR004: aparece cuando se detecta algún problema con el trackpad.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • NDT001, NDT002, NDT003, NDT004, NDT005 y NDT006: aparecen cuando se detecta algún problema con uno o varios puertos Thunderbolt (USB-C).
    • Solución: debes desconectar todos los dispositivos que tengas conectados a los puertos Thunderbolt y volver a realizar la prueba. En caso de persistir el error deberás ponerte en contacto con Apple.
  • NNN001: significa que no se ha detectado ningún numero de serie.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PFM001, PFM002, PFM003, PFM004, PFM005, PFM006 y PFM007: aparece cuando se detecta un problema con el SMC, siglas de Controlador de Administración del Sistema.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PFR001: este código hace referencia a un problema con el firmware del ordenador.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PPF001, PPF003 y PPF004: aparece cuando se detecta que existe un problema con el ventilador.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PPM001: se refiere a problemas con uno o varios módulos de memoria.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PPM002, PPM003, PPM004, PPM005, PPM006, PPM007, PPM008, PPM009, PPM010, PPM011, PPM012, PPM013, PPM014 y PPM015: hacen referencia a un problema detectado con la memoria integrada.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PP001, PP002 y PP003: se refieren a problemas con el adaptador de corriente del Mac.
    • Solución: prueba a desconectar el cargador, tanto del Mac como de la corriente y pasados unos segundos vuelve a conectarlo para ejecutar nuevamente el diagnóstico. En caso de que vuelva a aparecer el fallo deberás contactar con Apple.
  • PP007: aparece cuando durante el diagnóstico no se ha podido comprobar el adaptador de energía.
    • Solución: comprueba que el cargador está conectado tanto a la toma de corriente como al MacBook y vuelve a realizar la prueba. Si el error vuelve a aparecer existen dos opciones: una es que el cargador esté defectuoso y la otra que sea algún componente interno del Mac el que esté fallando. Sea como fuere es recomendable ponerse en contacto con Apple.
  • PPR001: aparece si se detecta algún problema con el procesador.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PPT001: este código aparece cuando no se ha detectado la batería.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PPT002, PPT003 y PPT007: significa que la batería está empezando a desgastarse y almacena menos carga que cuando era nueva y debe reemplazarse.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PPT004 y PPT006: se refiere a que la batería no funciona con normalidad pese a que de forma aparente no se note ningún desgaste. Es recomendable que la revise un técnico especializado aunque se puede seguir usando con normalidad antes de su revisión.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • PPT005: aparece cuando la batería no ha sido instalada correctamente.
    • Solución: apaga el ordenador y déjalo de utilizar hasta ponerte en contacto con Apple para que se proceda a instalarla correctamente.
  • VDC001, VDC003, VDC004, VDC005, VDC006 y VDC007: significa que se ha encontrado un problema con el lector de tarjetas SD.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • VDH002 y VDH004: aparece cuando se detecta un problema con un dispositivo de almacenamiento.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • VDH005: aparece cuando no ha sido posible iniciar la recuperación de macOS.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • VFD001, VFD002, VFD003, VFD004, VFD005 y VFD007: aparecen si se detecta algún problema con la pantalla.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • VFD006: hace referencia a un problema con el procesador gráfico del Mac.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.
  • VFF001: significa que se ha detectado un problema con el hardware de audio.
    • Solución: se recomienda comunicarse con Apple para ver las opciones de soporte que se pueden dar a tu equipo.

La reparación que el Mac pueda necesitar en algunos casos puede ser muy precisa, por lo que se recomienda llevarla a cabo en una Apple Store o en un Servicio Técnico Autorizado. El precio de la reparación dependerá en gran medida del tipo de problema y si el equipo está en garantía, ya que si el fallo no es producto de un mal uso, podría solucionarse sin coste alguno.

Como puedes ver, este sistema está muy bien pensado: es rápido, seguro y efectivo. La próxima vez que tengas un problema con tu Mac, solo tendrás que ejecutar «Apple Diagnóstico» siguiendo los pasos de este artículo. Al finalizar, solo necesitarás proporcionar los códigos de error a un especialista del soporte técnico de Apple para recibir ayuda. Sin embargo, recuerda que en ocasiones Apple no reparará un Mac si tiene otro problema, como por ejemplo, si la pantalla está rota, es probable que no hagan un cambio de placa base. Por eso es importante asegurarse de que el fallo por el que acudimos al soporte técnico sea, al menos en principio, el único fallo del equipo. De lo contrario, podrían presupuestar el arreglo de ambos componentes y la factura sería mucho mayor de lo previsto.

Finalmente, recuerda que siempre puedes acudir al soporte técnico de Apple, incluso si el diagnóstico no muestra ningún error, si notas algo extraño con tu Mac. De hecho, siempre es la opción más recomendable.

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  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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