Te predispones a colocarte los auriculares para escuchar música, tu podcast favorito, ver una serie o hacer una videollamada y de repente te das cuenta de que no puedes. Los fallos de sincronización entre los AirPods y el iPhone son más habituales de lo que piensas y, afortunadamente, suelen tener solución. En este artículo te explicamos cuáles son las claves que debes conocer para resolver este problema y poder utilizar con total normalidad los auriculares de Apple en tu dispositivo iOS.
Comprobaciones previas que debes realizar
Existen dos recomendaciones fundamentales que recomendamos encarecidamente revisar con el objetivo de comenzar a descartar posibles problemas internos de los AirPods, ya que estos podrían estar en perfecto estado y ser otro el origen de sus problemas de conexión al iPhone.
Comprueba la batería que tienen
Uno de los posibles condicionantes de que la conexión de tus AirPods con tu iPhone este fallando puede ser la batería o autonomía de la que dispongan tus auriculares, por lo tanto, lo primero que te recomendamos hacer es comprobar cual es el porcentaje de batería que tienen en ese momento tus AirPods. Para ello, si dispones de otro dispositivo Apple al que tengas asociados los AirPods te recomendamos que los conectes para verificar el nivel de autonomía de estos.
En caso de que esto no sea posible, bien porque ese otro dispositivo tampoco los reconoce o bien porque no dispones de otro dispositivo al que conectarlos, pasamos a la segunda opción, y esta es, conocer de forma aproximada el nivel de carga de los auriculares. Decimos de forma aproximada porque vamos a usar el led del estuche de carga para comprobar si realmente los AirPods cuentan con autonomía o no. Para conocer el nivel de carga de los AirPods a través del estuche de carga lo que tienes que hacer es introducirlos dentro del estuche y mantener la tapa abierta, de esta manera, si el led es de color verde, indica un estado de la carga completa, si es de color naranja, que queda menos de una carga completa por lo que podría ser este el motivo por el que tus AirPods no se conectan a tu iPhone, la ausencia de suficiente autonomía. La solución a esto es bastante sencilla, tan solo tienes que cargar tus AirPods y posteriormente volver a intentar conectarlos a tu iPhone.
¿Está la conexión Bluetooth activada?
Una vez has verificado que la autonomía de los AirPods no es el motivo por el que la conexión con tu iPhone esta fallando, toca verificar la conexión Bluetooth. Para ello abre el centro de control de tu iPhone y asegúrate de que Bluetooth está activado. Una vez hayas verificado esto, ve a Ajustes > Bluetooth y si tus AirPods están conectados, verifica que están seleccionados como dispositivo de audio.
En caso de que estos no estén conectados, cierra la tapa de los AirPods, espera 15 segundos y vuelve a abrirla. Mantén presionado el botón de configuración del estuche durante 10 segundos. La luz de estado debe parpadear en color blanco, lo que significa que los AirPods están listos para que los conectes. A continuación sujeta el estuche con los AirPods dentro y la tapa abierta, junto al iPhone y sigue los pasos que aparecen en pantalla para, finalmente, volver a probar los AirPods.
Reajustes en iOS con los que arreglarlo
Si ninguna de las dos comprobaciones que has hecho previamente han sido las causantes del mal enlace entre dispositivos, no te preocupes todavía. Sigue siendo posible que no sean los auriculares como tal los que estén fallando. Hay ocasiones en las que se genera algún tipo de problemática entre ellos que exige de reiniciar ciertos procesos como comentaremos a continuación.
Borra los procesos en segundo plano de iOS
Probablemente te suene eso de «procesos en segundo plano». Estos, como ya dice el propio nombre, son una serie de ejecuciones internas de los dispositivos que permiten que este funcione correctamente. En el caso de los iPhone (y de otros muchos) puede ser habitual que se generen fallos a causa de ellos, arrojando errores tan dispares como es el de la nula vinculación entre el smartphone y los auriculares. Por ello es conveniente que se cierren todos los procesos en segundo plano y se reinicien para que vuelvan a ejecutarse sin errores.
¿Y cómo se hace esto? Pues no te harán falta conocimientos técnicos y precisos sobre ello. Tan solo tendrás que reiniciar el iPhone, ya sea forzándolo mediante el método que existe o simplemente apagándolo y volviéndolo a encender. Si lo haces de esta última forma te aconsejamos que lo mantengas apagado al menos 15 o 30 segundos antes de volver a encenderlo. Una vez vuelva a estar en marcha deberás probar si los AirPods ya se conectan bien o no.
Restablece los auriculares desde el iPhone
Otra de las formas más rápidas y seguras de acabar con todos los problemas que puedan existir en la vinculación del iPhone y los AirPods es precisamente eliminando esta vinculación. Para ello se deben restablecer los AirPods, de tal manera que se pierda todo enlace posible y acaben estando como cuando los abriste por primera vez. Para ello debes seguir estos pasos desde el iPhone:
- Abre Ajustes y ve a Bluetooth.
- Abre el estuche de los AirPods.
- Toca el icono «i» que aparece al lado del nombre de los auriculares.
- Pulsa en «Olvidar» este dispositivo.
- Asegúrate de que ambos audífonos estén en el estuche de carga y cierra la tapa.
- Espera 30 segundos aproximadamente y vuelve a abrir la tapa.
- Mantén presionado el botón ubicado en la parte trasera del estuche durante varios segundos hasta que la luz parpadee en color blanco.
- Vuelve a conectar los AirPods al iPhone desde Bluetooth o siguiendo los pasos que deberían aparecer en pantalla al abrir el estuche cerca de este.
Este es un proceso que es prácticamente inmediato. Puede llegar a ser útil en el caso de que el fallo esté presente en algún tipo de proceso, cosa que haga que esté completamente en bucle.
Qué hacer si sospechas que es un fallo interno
Si llegados a este punto no has logrado resolver con éxito los problemas de los auriculares, es más que probable que estos tengan algún tipo de fallo interno. En cualquier caso es recomendable que hagas una serie de verificaciones antes de descartar por completo que sea un fallo de software de tu iPhone, como comentaremos a continuación.
Actualiza el iPhone y los AirPods
Las actualizaciones son realmente importantes cuando se presenta algún tipo de fallo de este estilo. Esto se debe principalmente a que el hecho de no vincularse con el iPhone u otro dispositivo puede derivar de un bug en uno de los dos dispositivos. Aunque puede ser desconocido para algunas personas, los AirPods cuentan con un software llamado firmware. Este es el responsable de gestionar todo el hardware que reside en los AirPods para que funcione correctamente. Aquí es donde entra también el chip responsable de gestionar el bluetooth. Para realizar esta actualización, deberás seguir estos pasos:
- Conecta los AirPods al iPhone o iPad y procede a escuchar una canción, vídeo o podcast durante 30-45 segundos.
- Para la reproducción y coloca los auriculares en su estuche de carga original y cierra la tapa. Debes asegurarte de que ambos audífonos están cargando.
- Pon a cargar el estuche, preferiblemente mediante cable, porque aunque tenga capacidad de carga inalámbrica, serán más eficientes.
- Acerca tu iPhone o iPad al estuche, pero no lo abras. Debes comprobar que tu iPhone tiene buena conexión a internet, preferiblemente WiFi.
- Espera unos segundos/minutos.
En el caso del iPhone o Mac, también cuenta con un sistema operativo que puede estar impidiendo que funcione correctamente el dispositivo. Con cada una de las actualizaciones que se liberan se solucionan diferentes bugs que son reportados y que pueden generar fallo en la vinculación con otro dispositivo, como es este caso. Es por ello que siempre recomendamos tener la última actualización instalada.
¿Funcionan con otros dispositivos?
Con el objetivo de localizar donde está el error de los AirPods, es importante probar con otros dispositivos. Esto hace necesario realizar una prueba con otro iPhone, iPad o Mac. De esta manera, si se vincula con otro dispositivo, el problema estará directamente relacionado con tu dispositivo. Pero si, por el contrario, tampoco es capaz de vincularse con otros equipos, vas a poder sacar en claro que el fallo está en los AirPods propiamente dichos, y tendrás que acudir a un servicio técnico oficial para su reparación.
Solicitar asistencia técnica a Apple
Si tras esto has revisado definitivamente que son los AirPods los que fallan, no te quedará otra que solicitar asistencia al soporte técnico de Apple o, en su defecto, a un servicio técnico autorizado. Ellos harán las comprobaciones internas pertinentes y te ofrecerán una solución satisfactoria que no siempre se te cobrará, ya que si es un defecto de fábrica y siguen en garantía te lo podrían llegar a cubrir. Pero en el caso de que el fallo derive de un problema relacionado principalmente con un mal uso de los dispositivos, como por ejemplo un golpe accidental, deberás abonar el precio de la reparación. En muchos casos esto es algo que mucha gente no puede asumir, pues el precio de la reparación es casi idéntico a comprar unos nuevos auriculares.
Pero lo realmente importante en estos casos es que la reparación se debe realizar en cualquier tienda que esté autorizada. De esta manera se va a garantizar que se usan piezas completamente originales. Esto es algo que no ocurre en tiendas que no son autorizadas, y aunque te resultan más cómodas, no ofrecen el mismo servicio. Más allá de estos servicios de reparación con piezas originales, también se cuenta con técnicos que están titulados por Apple. Esto es realmente importante, pues estarás dejándole un dispositivo que es realmente caro en sus manos y siempre debe primar la formación que tenga.
Si no lo cubre la garantía
Si ha caducado ya la cobertura de tus AirPods o esta no cubre los problemas que presentan, es probable que te preguntes cuánto te costará la reparación. Y bien, lo primero que debes saber es que la compañía no realiza reparaciones como tal de sus auriculares, sino que ofrecen un reemplazo de los mismos que deberán ser abonados. De igual forma que te costaría cualquier otra sustitución, ya sea por batería u otro problema, el precio es el mismo, teniendo siempre en cuenta que se cambien únicamente los auricularessin incluir los accesorios como estuche o cable:
- AirPods (1ª gen.): 75 euros cada auricular (29 euros si se tiene AppleCare+).
- AirPods (2ª gen.): 75 euros cada auricular (29 euros si se tiene AppleCare+).
- AirPods (3ª gen.): 75 euros cada auricular (29 euros si se tiene AppleCare+).
- AirPods Pro: 99 euros cada auricular (29 euros si se tiene AppleCare+).
- AirPods Max: sin datos oficiales (29 euros si se tiene AppleCare+).
El tiempo que tardará Apple en entregarte unos AirPods de reemplazo (o alguna de sus piezas) depende de varios factores. Si acudes a una Store físicamente y tienen stock, podrías llevártelos al momento, mientras que si tienen que mandarlos a revisar a otro lugar o no disponen de repuestos tendrás que esperar varios días (normalmente de 3 a 7). No obstante en la mayoría de casos tienen siempre stock.
Si solicitaste la reparación a distancia serán como mínimo 48 horas, dado que es el tiempo estimado en el que se envían tus auriculares al soporte técnico y lo que tardan después en mandarte el repuesto. Todo ello sin contar con el tiempo que tarden en revisarlos, por lo que esta es la opción más cómoda, pero no la más rápida si quieres tener tus AirPods cuanto antes contigo y plenamente funcionales con cancelación de ruido y todas sus opciones operativas.