La información que hay acerca de la garantía sobre el Apple Watch puede llegar a ser algo confusa. El no saber qué cubre o cuando se termina son las dudas más comunes que se generan. Es por ello que en este post te contamos cómo se puede comprobar de una manera fácil si tu reloj inteligente está amparado por la garantía o no.
Comprobar garantía del Apple Watch
Cualquier producto que se compre en España se atañe a la legislación nacional que regula la garantía. En el caso de comprar un Apple Watch dentro de territorio nacional tendrás derecho a tres años de garantía como mínimo. Apple en ciertas ocasiones crea confusiones especificando solo un año, siendo esto algo debido a la aplicación de la legislación de EEUU sin estar adaptada las descripciones a Europa. Durante estos tres años, el primero corresponde a la propia Apple, el fabricante, y el segundo y el tercero al vendedor. En el caso de que hayas comprado el reloj a través de una Apple Store entonces los tres años de garantía. Teniendo estos datos en la mente, puedes coger la factura de compra y sumar tres años a la fecha de compra para saber si el reloj está en garantía o no.
En el caso de que no tengas acceso a la factura, se puede realizar esta consulta a través de la web de Apple. Simplemente tendrás que buscar el número de serie del Apple Watch que se puede encontrar en la caja, en una de las etiquetas que se encuentra en el lateral. Al introducirlo en esta web de consulta de garantía se te informará de la garantía con la que cuenta el reloj. Es importante destacar que el funcionamiento de esta web es óptimo únicamente cuando la compra se ha realizado en una Apple Store Online. En el resto de casos es posible que la fecha de compra no esté registrada.
Qué cubre la garantía
La garantía de estos dos años cubre únicamente todos aquellos defectos en el Apple Watch ajenos al uso cotidiano de este. Es decir, desde la compañía únicamente se harán responsables de la reparación cuando esté fallando una pieza en concreta por un defecto de fábrica y no porque lo hayas usado de una manera incorrecta. Las reparaciones más comunes están sin duda presentes en la batería o en la propia pantalla que en muchas ocasiones ha podido terminar fallando. A esto se suma la posibilidad de hacer uso de un soporte telefónico para realizar consultas en relación al dispositivo, ideal cuando no has tenido un Apple Watch nunca.
Además, en ciertos modelos de Apple Watch los cuales Apple ha detectado problemas de fabricación en serie, la empresa ofrece programas de sustitución gratuitos. Estos consisten en reparar o sustituir una (o varias) piezas que pueden llegar a ocasionar problemas en nuestros Apple Watch, sin que nosotros hayamos tenido nada que ver en su uso. Para ello, Apple tiene un apartado web especializado para estos programas de reemplazo, donde informan de qué modelos se trata, y cuáles son los problemas que podrían ocasionar. Eso sí, procura no manipular el Apple Watch por tu cuenta, no lo lleves a centros de reparación que no estén autorizados por Apple y no instales piezas que no sean oficiales. Solo de esta forma te aseguras que, si tu reloj está entre los modelos afectados, Apple te lo podrá reparar de forma gratuita.
Qué no cubre la garantía
Como hemos comentado anteriormente, Apple no se responsabiliza de los fallos que puedan derivar de un mal uso del dispositivo. En su propia garantía se hacen eco de diferentes clausulas a las que se acogen para no aplicar la garantía limitada. En concreto son:
- Daños físicos como arañazos o roturas de la pantalla a causa de un golpe.
- Daños por agua o humedad, pese a que se cuenta con un certificado de resistencia.
- Inclusión de piezas no originales en el Apple Watch.
- Reemplazo de baterías desgastadas de manera natural.
- Detectar la manipulación por parte de técnicos no autorizados.
A esto se debe sumar la negativa de Apple a reparar cualquier equipo que pueda parecer que está robado. En estos casos podrán realizar las comprobaciones oportunas con el objetivo de encontrar al auténtico dueño. Es muy importante que tengas en cuenta que, si no se cumplen las condiciones de la garantía ampliada del servicio de Apple Care+, y acudes a un Apple Store, SAT, o contactas mediante la web, tendrás que abonar el precio de la reparación completo (piezas, mano de obra y, si se requiere, los gastos de envío, en caso de que decidamos enviar a reparar nuestro Apple Watch a distancia, sin recurrir a un establecimiento físico donde puedan realizar la tarea).
Garantía adicional Apple Care+
Desde Apple ofrecen la posibilidad de ampliar su programa de garantía gracias a Apple Care+. Con este tendrás la posibilidad de tener dos años de servicio de garantía extendido, además de que algunas reparaciones te puedan salir más económicas. En el caso de que tengas un problema con el reloj que no se ampara en la garantía limitada como un reemplazo de la batería o una rotura de pantalla, Apple te lo podrá reparar dentro de Apple Care+ siempre que pagues una parte de la reparación. Es aquí donde está la auténtica ventaja de este programa, ya que en ningún caso deberás pagar el servicio de reparación completo sino que abonarás una pequeña parte. Podemos decir que es un seguro con franquicia y que se puede abonar también de manera mensual como si fuera un plan de suscripción.
Contratar AppleCare+ es una recomendación que desde el equipo de redacción de La Manzana Mordida hacemos, ya que la tranquilidad de contar con este servicio en los momentos en los que necesitas ayuda o reparar tu equipo es mucho mayor que si no lo tienes. Además, ahora el pago de este servicio se hace de forma mensual, mientras que antes tenías que pagar de golpe todo su coste, siendo ahora mucho más accesible para los usuarios que tienen intención de contratarlo. Para ello contratarlo, tienes las siguientes vías.
¿Qué precio tiene AppleCare+ en los Watch?
El caso de los relojes se parece mucho al de los iPad y es que, además del propio reloj en sí, AppleCare+ cubre también las correas originales que vienen incluidas al momento de comprarlo. Ten en cuenta que solo es posible contratar los servicios de Apple Care+ hasta 90 días, como máximo, tras la compra del dispositivo. Además, ten en cuenta que Apple va actualizando la tabla de precios y de modelos de Apple Watch que pueden contratar este seguro. Por tanto, los modelos más antiguos de Apple Watch no pueden contratar Apple Care+. Aun así, aquí os dejamos una lista de precios con los Apple Watch actuales que pueden contratar este seguro:
- Apple Watch Ultra: 119 euros
- Apple Watch Series 8: 99 euros
- Apple Watch Series 3: 69 euros
- Apple Watch Hermès (Series 8): 199 euros
- Apple Watch SE: 69 euros
A continuación os dejamos una lista con modelos de Apple Watch que ya no se pueden comprar directamente en la página web oficial de Apple, pero sí que algunos de estos modelos aun pueden conseguirse en distribuidores autorizados o grandes almacenes. Ten en cuenta que, para contratar Apple Care+, el Apple Watch que vayas a comprar debe ser nuevo. No entran, por tanto, todos aquellos Apple Watch que compremos reacondicionados o de segunda mano. En el caso de que queramos contratar un seguro a este tipo de dispositivos, deberemos contratar pólizas de terceros, o bien, contratar los seguros que se nos ofrezcan (y si están disponibles) en el establecimiento donde lo compremos. La lista de modelos y precios es la siguiente:
- Apple Watch Series 7: 89 euros
- Apple Watch Series 7 Hermès: 199 euros
- Apple Watch Series 6 Hermès: 199 euros
- Apple Watch Series 6: 89 euros
- Apple Watch Series 5 Hermès: 199 euros
- Apple Watch Series 5: 65 euros
- Apple Watch Series 4: 65 euros
¿Cómo contratar Apple Care+?
Para contratar el servicio de Apple Care+ existen varias maneras. La primera opción es que si adquieres un producto en una Apple Store o Apple Resellers, los compañeros de la tienda ofrecen el servicio por si el usuario desea adquirirlo. Si no quieres hacerlo al instante, puedes hacerlo en los próximos 60 días naturales sin ningún de problema. Eso sí, tienes que entregar la factura de compra junto con un análisis del equipo técnico para determinar que el dispositivo se encuentra en buen estado.
Una segunda opción es adquirir este servicio, por internet desde el soporte técnico oficial de Apple. A través del teléfono 900 812 703, puedes adquirir la licencia, pero te pedirán un justificante de compra y también un diagnóstico a distancia del equipo. En tercer lugar, puedes hacerlo desde tu propio dispositivo, yendo a yendo a Ajustes > General > Información > Cobertura de AppleCare+ Disponible
Programas de reparación
En ciertos casos, si Apple detecta que hay un problema generalizado en los Apple Watch seguramente por un lote completo, se crean los programas de reparación. En estos casos desde la compañía te ofrecerán una reparación totalmente gratuita e incluso un reemplazo completo del dispositivo. En estos casos no es necesario contar con un periodo de garantía ya que hemos visto programas que se liberan a más de tres años para poder garantizar las satisfacción de los usuarios.