En una época en la que cada vez hay más servicios y plataformas que requieren de suscripción de pago para usarse, abundan también las dudas acerca de cómo darse de baja de estos. En el caso de aquellos servicios y apps instalados en equipos como iPhone, iPad o Mac, es realmente sencillo comprobar que suscripciones tenemos activas, como también es sencillo darse de baja. A continuación te contamos como.
Formas de eliminar suscripciones en iOS / iPadOS
Si actualmente estás suscrito a una aplicación y realizas pagos de forma regular, o incluso estás utilizando una aplicación de forma gratuita por un tiempo limitado, es importante que conozcas las diferentes opciones disponibles para cancelar la suscripción y evitar que se realicen más cargos. A continuación, te ofrecemos una lista de alternativas, de modo que puedas estar al tanto de tus suscripciones y tengas un plan B en caso de que alguna de las opciones falle en el futuro. Sin embargo, es importante señalar que este proceso no es aplicable a servicios populares como Netflix, Spotify y otros similares.
Vamos a empezar dejando claro que tan solo podrás cancelar aquellas suscripciones hechas a través de Apple, es decir, dentro de la propia app sin haber tenido que acudir a webs o servicios de terceros. Consulta en la web oficial de la plataforma en cuestión que desees cancelar para solventar tus dudas al respecto, ya que no en todas se sigue el mismo procedimiento. Las formas que te explicaremos son única y exclusivamente relacionadas con aquellas vinculadas a tu ID de Apple.
Cancela las suscripciones desde el panel de Ajustes
Una de las maneras de llevar a cabo este proceso es utilizando los ajustes de tu dispositivo, ya sea un iPhone o un iPad. Aunque esta opción ha estado disponible durante varias versiones, es importante mantener tu sistema operativo iOS/iPadOS actualizado a la última versión para evitar posibles problemas. Una vez que te hayas asegurado de tener la última actualización instalada, puedes continuar siguiendo los pasos que mostramos a continuación:
- Abre los Ajustes.
- Pulsa en tu nombre.
- Ve ahora al apartado de iTunes y App Store.
- Pulsa sobre tu ID de Apple y dale a «Ver ID de Apple». Ahora tendrás que ser reconocido por Face ID/Touch ID o introducir el código de seguridad del iPhone.
- Baja y selecciona Suscripciones.
- Pulsa en aquellas apps o servicios que deseas dar de baja y pulsa en «Cancelar suscripción».
Cancela las suscripciones desde la App Store
Este otro método para llevar a cabo la cancelación de suscripciones requiere de tener iOS 13 / iPadOS 13 o posteriores como versión de software de tus dispositivos. En cualquier caso, tal y como también decíamos en el anterior proceso, te aconsejamos que tengas el dispositivo actualizado a la versión más reciente.
- Abre la App Store.
- Pulsa en tu foto, en la parte superior derecha.
- Ve a Suscripciones.
- Pulsa en las apps o servicios que deseas dar de baja y pulsa en «Cancelar suscripción».
¿Puedo cancelas mis suscripciones desde el Mac?
La respuesta es sí. Aunque al igual que en iPhone y iPad, te aconsejamos también en este caso tener el Mac actualizado a la última versión de macOS disponible. Una vez te asegures de esto, solo tendrás que seguir estos pasos:
- Ve a Preferencias del Sistema.
- Pulsa en «ID de Apple«.
- Ve a la pestaña «Contenido y compras«.
- En la parte en la que pone «Suscripciones», haz clic en el botón «Gestionar«.
- Se abrirá ahora una pestaña de la App Store con todas tus suscripciones, pudiendo cancelar todas aquellas que desees.
Dudas frecuentes al respecto
Una vez hayas cancelado tu suscripción o suscripciones, es posible que te entren algunas dudas al respecto. En siguientes apartados resolvemos las cuatro más frecuentes a este respecto para que puedas tener claro el procedimiento de principio a fin.
¿Se pueden seguir usando las apps después?
Esta es una duda muy común, ya que en ocasiones lo que se desea es no renovar la suscripción y poder seguir usando el servicio o app durante el tiempo que se tiene ya pagado. Generalmente, se puede seguir disfrutando de las suscripciones durante ese tiempo. Por ejemplo, imagina que estás suscrito a un servicio que se renueva el día 3 de cada mes, pues si lo cancelas el día 4 podrás seguir utilizando hasta el día 2 del mes siguiente.
Eso sí, existen excepciones y todas ellas vienen derivadas de pruebas gratuitas. Hay algunos desarrolladores que ofrecen un determinado tiempo de prueba gratuito para después empezar a cobrar una suscripción. Si cancelas la suscripción durante este tiempo de prueba, es posible que de forma automática pierdas acceso al servicio y no puedas obtener de nuevo una prueba gratuita. Cabe destacar que esto no es siempre así, ya que hay ocasiones en las que si se permite disfrutar la prueba al completo y después no pagar. Por ello recomendamos siempre leer las condiciones cuando se da de alta una suscripción.
Tienes que tener cuidado con las suscripciones de Apple One, ya que puede dar lugar a confusiones. Cuando adquieres el servicio de Apple One pero anteriormente tenías alguno de los servicios que ofrece, aparece como que estás suscrito a las dos opciones, es decir, tanto al servicio que se ofrece en Apple One como al servicio individual. No te preocupes por eso, ya que desde Apple si pulsas en alguno de los servicios te aparece que a partir del primer pago de Apple One la suscripción anterior se desactiva, por lo que no recibirás un pago extra sin problemas.
Con respecto a las aplicaciones de de suscripción mensual fuera de Apple One, también puede dar lugar a confusiones, ya que en muchas ocasiones aparece el servicio dentro de tu plan de suscripciones. No obstante, si pulsáis sobre él os aparece un mensaje en el que os indica el día que se cancela vuestro plan de suscripción.
¿Cuánto tardan en devolver el dinero?
Como decíamos anteriormente, al final las suscripciones no se suelen cancelar al instante, sino que te permiten seguir disfrutando de ellas hasta el día en que están pagadas. Lo que se hace es realmente anular las renovaciones. En cualquier caso, si existiese alguna forma en la que hubieses podido solicitar un reembolso, como por ejemplo no estar satisfecho con la app durante los primeros 14 días, si que recibirás el dinero.
El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado al momento de suscribirte, que normalmente suele ser una tarjeta de crédito o débito. El tiempo que tardará depende de la entidad bancaria, pero generalmente se suele hacer en plazos de no más de 7 días hábiles, por lo que en una semana como mucho tendrías de regreso el dinero en tu cuenta.
¿Me puedo volver a suscribir después?
Esta es otra de las dudas más frecuentes, ya que es posible que estés interesado en una aplicación o servicio, pero que, sin embargo, no puedas sacarle todo el provecho en este momento. Pues no te preocupes porque el hecho de cancelar una suscripción no impide que puedas volver a suscribirte en el futuro. Incluso instantes después de haber cancelado la suscripción podrás darte de alta de nuevo.
Eso sí, hay algo que debes saber al respecto y es que no podrás volver a disfrutar de promociones como periodos de prueba gratuitos o descuentos que se ofrezcan para nuevos usuarios. Si la aplicación lo ofrece a todo tipo de público, si, pero por norma general, este tipo de ofertas se suelen dar solo a nuevos usuarios y, aunque hayas cancelado la suscripción, ya no figurarás como nuevo y, por tanto, perderás ese derecho. La única solución para volver a disfrutar de la promoción es a través de un número de cuenta diferente, aspecto muy complicado ya que tendrías que cambia tu ID de Apple y reestructurar completamente tu iPhone o iPad, situación que el 99% de los usuarios no querrían hacerlo.
¿Pueden rechazar el reembolso solicitado?
Hasta ahora no hemos hablado de manera clara de los requisitos que se imponen para poder tener acceso al reembolso de una suscripción o la compra de una aplicación. De manera general, Apple aprueba en todos los casos las cancelaciones y los reembolsos. Pero es importante siempre que no apures los límites que hay impuestos por parte de Apple. Esto se debe principalmente a que el sistema puede tardar un poco en gestionar el reembolso o la cancelación que se va a tramitar. Es por ello que se debe evitar siempre tener que apurar los plazos de renovación. En este caso, si se aplica un día 25 de marzo, lo recomendable es hacerlo el día de antes. Esto se debe a que difícilmente vas a recordar exactamente la hora a la que te suscribiste para renovar. No obstante, las app de la Apple Store tienen una política de devolución muy bien y en la mayoría de los casos no van a poner problemas a la hora de devolver el dinero. Es una de los puntos más fuertes de la App Store, la transparencia y la seguridad que tienes cada vez que adquieres una app.
Las ocasiones en las que se pueden cancelar son realmente contadas. Lo realmente relevante en estos casos es que el sistema de Apple ofrece una respuesta inmediata. Aunque el reembolso sí que tarda un poco de tiempo, el sistema que brinda la compañía de Cupertino es capaz de analizar perfectamente si se cumplen los requisitos. De esta manera, en pocos segundos tendrás acceso a la resolución que te brinda Apple sobre si vas a poder tener el reembolso o la cancelación.
Hay aplicaciones en las que no puedes pedir el reembolso y una vez que tienes descargada la app te llegas un mensaje en el que indica que si abres y utilizas la app, ya no puedes devolver el importe de la misma. Por tanto, desde el equipo de redacción de la manzana mordida te pedimos que analizamos cuidadosamente que app vas a comprar porque algunas tienen un precio my elevado.
Si no puedes solicitar el reembolso en Apple
En cualquier caso, el sistema informático de Apple puede tener algún tipo de fallo y no vas a poder solicitar el reembolso correctamente. Lo primero que vas a tener que consultar siempre es que si el cargo aún está pendiente, no vas a poder solicitar el reembolso aún. Una vez se ha procesado el cargo es cuando vas a poder tener acceso a esta opción. De esta manera no deberás preocuparte en exceso ante esta situación, ya que es completamente normal siempre.
Igualmente, también hay que tener algunos puntos importantes con respecto a la información del pago. Esto quiere decir, que es posible que haya algún tipo de variación en tu tarjeta que usaste. Esto hace que sea realmente importante actualizar la información de pago de manera periódica en el caso que haya algún tipo de variación.
¿Qué hago con las suscripciones realizadas fuera de la App Store?
Aunque hemos explicado detalladamente cómo cancelar suscripciones realizadas a través de la App Store en dispositivos Apple, es importante destacar que no todas las suscripciones provienen de fuentes dentro de la tienda de aplicaciones. Algunas suscripciones se adquieren directamente desde sitios web o servicios externos, y la cancelación de estas suscripciones sigue un proceso diferente. Aquí te proporcionamos información general sobre cómo abordar la cancelación de suscripciones externas:
- Identifica la fuente de la suscripción: Antes de intentar cancelar una suscripción externa, asegúrate de saber exactamente dónde la adquiriste. Puede ser a través de un sitio web de la empresa, una plataforma de terceros o incluso directamente con el proveedor del servicio. Esta información es muy importante para determinar el procedimiento adecuado de cancelación.
- Accede a tu cuenta: En muchos casos, las suscripciones externas requerirán que accedas a tu cuenta en línea en el sitio web o plataforma donde realizaste la compra inicial. Inicia sesión en tu cuenta y busca la sección de «Suscripciones» o «Membresía» para administrar tus suscripciones activas.
- Sigue las instrucciones de cancelación: Cada servicio puede tener su propio proceso de cancelación. Es importante leer las instrucciones proporcionadas en el sitio web o plataforma y seguir los pasos indicados. Por lo general, encontrarás un botón o enlace que te permitirá cancelar la suscripción.
- Confirma la cancelación: Después de seguir el proceso de cancelación, es posible que debas confirmar la cancelación. Asegúrate de recibir una notificación o correo electrónico de confirmación que indique que tu suscripción ha sido cancelada con éxito. Guarda esta confirmación por si la necesitas en un futuro.
- Revisa los cargos futuros: Asegúrate de que no se realicen más cargos en tu cuenta después de la cancelación.
- Contacta al soporte al cliente si es necesario: Si encuentras dificultades durante el proceso de cancelación o si tienes alguna pregunta relacionada con tu suscripción, ponte en contacto con el soporte al cliente del servicio en cuestión. La mayoría de las empresas tienen un equipo de atención al cliente que puede ayudarte a resolver cualquier problema.