Problemas con las llamadas en iPhone y su posible solución

Problemas con las llamadas en iPhone y su posible solución

Álvaro García M.

Por muchas funcionalidades que tenga un iPhone, al final no deja de ser un teléfono cuya principal función en origen es la de poder realizar y recibir llamadas. Si estás experimentando algún tipo de problema o fallo a la hora de hacer estas llamadas en tu iPhone, no te preocupes porque a lo largo de este artículo trataremos de ayudarte a resolver el problema.

Prueba a reiniciar el dispositivo

Antes de analizar cualquier tipo de problemática, por absurdo que parezca, prueba a apagar y encender el iPhone. Es recomendable que cuando se apague esté al menos 15 segundos en pausa hasta que vuelvas a prenderlo. Esta acción que parece incluso ridícula tiene una importancia relevante en el hecho de que es la única forma de eliminar procesos en segundo plano que se hayan quedado ejecutados y que pueden derivar en todo tipo de fallos, incluido el de las llamadas. Por tanto, una forma de asegurarte de que no es este tu caso es reiniciar el iPhone antes de cualquier otra cosa.

Problemas de cobertura habituales

Una de las causas más comunes por las que experimentar problemas en las llamadas de un iPhone y cualquier otro móvil es la cobertura. Si estás en una zona de baja cobertura es muy probable que experimentes serios problemas para escuchar a tu interlocutor y que este te escuche a ti. Incluso en los peores casos podrías directamente no tener posibilidad de realizar o recibir dicha llamada. Puedes comprobar el nivel de cobertura de tu iPhone en la barra superior.

Cobertura iPhone

Ten en cuenta que es posible que tu cobertura sea correcta para llevar a cabo este tipo de acciones, pero no quizás la de la otra persona. Si pruebas a llamar a otro contacto y no experimentas problemas, es muy posible que fuese esa otra persona la que tenía problemas de cobertura o cualquier otro fallo que le impidiese mantener una buena comunicación contigo.

Si son llamadas de internet

Hoy en día no solo se realizan llamadas de forma tradicional, sino también a través de internet. Ya sea con FaceTime o cualquier otro servicio de llamadas similar, se pueden experimentar problemas similares a las clásicas llamadas. En este caso también influye la cobertura de la red de datos o de la señal WiFi y es que, si esta no es buena, podrás llegar a estar incomunicado en este sentido.

Comprueba no obstante que dispones de buena conexión a internet y que, en caso de estar con datos móviles, nos has agotado tu tarifa. Puedes también hacer una prueba de velocidad de internet fácilmente para comprobarlo.

Tu SIM puede estar dañada

La tarjeta SIM no suele ser víctima de muchos problemas, dado que va siempre protegida en la parte interna del dispositivo. No obstante es posible que con el paso de los años la tarjeta se haya ido resitiendo y el chip que incorpora este empezando a fallar. Si bien los fallos más habituales en estos casos serían que el iPhone no te reconozca la tarjeta, lo cierto es que también puede dar este tipo de problemas a la hora de hacer o recibir llamadas. Extrae la bandeja de la SIM y examínala para determinar que esté en buen estado. Si no es así podrás pedir un duplicado a tu compañía telefónica, siendo estos gratuitos en la mayoría de casos.

SIM iPhone

Falta de saldo u otros problemas

Si dispones de una tarifa de prepago en tu tarjeta SIM es importantísimo estar pendiente de si queda o no saldo en la línea. Las llamadas telefónicas tienen un coste que se va consumiendo de esta tarifa y cuando se agota o no hay dinero suficiente no permite realizar llamadas. De hecho hay compañías que bloquean las llamadas entrantes si no recargas el saldo en un determinado tiempo, por lo que al final esta problemática se puede extender tanto para realizar como recibir llamadas.

Si tienes un contrato con tu operadora telefónica se pueden también dar otra serie de problemas por impagos y similares. Cerciórate de que estás al corriente de pagos y, en caso de dudas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan verificar si tu línea se encuentra en correcto estado.

Si no te suena el iPhone cuando te llaman

Este problema puede venir dado de varios motivos, el primero de ellos es que no tengas el volumen alto y quizás no te enteres cuando te suena. Puedes revisarlo en Ajustes > Sonido y vibraciones, aunque también es posible que tengas el conmutador de silencio activo, por lo que deberás también revisarlo. Comprueba también que no tienes el Modo No molestar activo y en caso afirmativo comprueba que tipo de llamadas estás permitiendo, lo cual puedes verificar también desde Ajustes.

Volumen iPhone

Problemas con altavoz o micrófono

Si puedes hacer y recibir llamadas perfectamente, pero el problema reside en que no escuchas bien o no lo haces con tu interlocutor, es posible que tu micrófono y altavoz esté averiado. Lo primero que te aconsejamos es asegurarte de que no sea problema de la otra persona, lo cual puedes comprobar perfectamente grabado una nota de voz y escuchándola después.

Si verificas que es tu problema, es posible que los orificios de los altavoces y micrófonos estén taponados por suciedad, lo cual no tiene una solución a tu alcance o al menos no es recomendable. Por tanto, en este caso y en el de dudas al respecto de la integridad de estos elementos, lo más aconsejable es que conciertes una cita con Apple o un soporte técnico autorizado por la marca para que sean ellos quienes lo verifiquen con herramientas especiales y, en caso de que sea suciedad, puedan limpiarlo. Consulta en cualquier caso el último punto de este artículo.

¿Es la restauración una buena opción?

Al principio de este artículo hablábamos del reinicio del iPhone como una solución a muchos problemas de software. Pues bien, la solución definitiva a cualquier problema de esta índole es restaurar el iPhone por completo e incluso configurarlo sin copia de seguridad como si fuese nuevo. No obstante, llegados a este punto no creemos que pueda ser este el problema. Si quieres quedarte tranquilo del todo podrás formatear el dispositivo para asegurarte, aunque insistimos en que es probable que de esta forma no se arregle.

Restaurar copia iPhone

Ponte en contacto con el servicio técnico

Si no has logrado dar con la solución a estas alturas, no te quedará más remedio que pedir una cita en Apple o uno de sus SAT. Ellos podrán comprobar que es lo que le ocurre realmente al teléfono y ofrecerte una solución eficaz, ya sea en forma de reparación o con un teléfono de reemplazo. Si el iPhone continúa en garantía y además se verifica que el fallo es por un defecto de fábrica y no por un mal uso o daños por humedad, es posible que la reparación sea gratuita. Para ponerte en contacto con este servicio podrás consultar la web de Apple, utilizar la app Soporte de iOS o acudir fisicamente a una tienda para pedir una cita.

Soporte de Apple
Soporte de Apple
Developer: Apple